Digital sales assistant
Alternatieve namen
E-commerce medewerker · Sociale media assistent · Digital copywriterGelijkaardige beroepen
Salesteam verantwoordelijke Marktonderzoeker Marketingmanager Verantwoordelijke verkooppromotie ProductmanagerAanverwante sectoren
Autohandel Consultancy en reclame Groothandel KleinhandelIn het kort
Je optimaliseert de online verkoop. Je trekt klanten aan via mailings, nieuwsbrieven, social media en de webshop. Je zorgt voor klantvriendelijke en -gerichte inhoud. Je volgt de online verkoop op en je beantwoodt vragen van klanten.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Selecteert teksten en thema’s
- Integreert beeldmateriaal, geluidsopnames en/of objecten
- Controleert de kwaliteit van de informatie
- Verzamelt informatie over het gebruik van de website
- Houdt de website actueel
- Multimedia-opmaak software
- Webredactie
Gedragsindicatoren
- Leest overzichtstabellen en interpreteert omzet- en verkoopcijfers
- Werkt promotie- en verkoopideeën uit op basis van verkoopsresultaten
- Meldt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop (nieuwe producten of diensten, andere merken, …)
- Houdt rekening met de doelstellingen van de commerciële strategie (merk, product, verkoop, service)
- E-mailmarketing
- Marktsegmentering
- Contentmarketing
- Contactmanagement
Gedragsindicatoren
- Stimuleert de doelgroep tot interactie (inbreng, vragen stellen, naar elkaar luisteren, …)
- Werkt de inhoud van de actie uit
- Houdt gegevens bij over activiteiten en resultaten
- Gebruikt sociale media(toepassingen) om communicatiedoelstellingen te realiseren
- Sociale media marketing
- Social media
- Tools voor social media analyse
Gedragsindicatoren
- Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan
- Selecteert de meest efficiënte informatiedragers
- Zoekt relevante thema's voor de doelgroep en werkt deze inhoudelijk en praktisch uit
- Stemt de inhoud af op het sociale media platform
- Zorgt voor een duidelijke call-to-action
- Structureert inhoud en afbeeldingen in functie van leesbaarheid
- Past richtlijnen toe voor een hoger openingspercentage van de mailing
- Redactionele normen
- CMS (Content Management Systeem)
- Technieken voor storytelling en verhalende communicatie
- Copywriting
Gedragsindicatoren
- Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
- Stemt advies af op de klant
- Gebruikt online platformen, sociale media, … voor informatiedoorstroom
- Voert een gesprek via telefoon, online, …
- Bewaakt service levels en/of targets
- Laat een klant weten dat de vraag behandeld wordt
- Commerciële gesprekstechnieken
- Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
- Digitale communicatie
- E-commerce
- Software voor klantenbeheer (CRM)
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Houdt gegevens bij (tijdstip, materiaal, problemen, ...)
- Wisselt informatie uit met medewerkers, verantwoordelijke of externen
- Communicatietechnieken
Gedragsindicatoren
- Zoekt mogelijkheden voor verbetering
- Stelt verbeterpunten op voor korte en lange termijn
- Houdt rekening met de strategie en het budget
- Stelt informatie- of evolutieverslagen op
- Kwaliteitsnormen
- Key Performance Indicators (KPI)
Soft skills
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
In 2023 stonden er bij Actiris te weinig mensen ingeschreven voor het beroep “Digital sales assistant”. Daarom zijn er geen statistische gegevens beschikbaar voor dit beroep.