Customer experience manager
Alternatieve namen
Customer journey expert · Klantrelatiemanager · User experience analyst · Customer experience designer (CX) · Customer experience designer ·Gelijkaardige beroepen
Salesteam verantwoordelijke Marktonderzoeker Marketingmanager Verantwoordelijke verkooppromotie ProductmanagerAanverwante sectoren
Arbeidsbemiddeling en werving van personeel Autohandel Bouwnijverheid Chemische en farmaceutische industrie Consultancy en reclame Cultuur, toerisme en vrije tijd Diensten aan personen : kapsel, uitvaartzorg, enz. Diverse industrieën Energie : elektriciteit en gas Financiën en verzekeringenIn het kort
Je analyseert het klantengedrag en brengt de customer journey in kaart. Op basis hiervan optimaliseer je de klantervaring en werk je een klantenstrategie uit.
Competenties
Essentiële competenties
Kennis
- Marketing
- Beheer van klantenrelaties
Gedragsindicatoren
- Analyseert demografische indicatoren (leeftijd, geslacht, etniciteit, locatie, …)
- Analyseert sociaal-economische indicatoren (opleiding, inkomen, beroep, gezinssamenstelling, …)
- Analyseert referentiegroepen (vrienden, leeftijdsgenoten, bekende mensen, …)
- Analyseert economische indicatoren (economische conjunctuur, arbeidsmarktsituatie, consumentenvertrouwen, …)
- Software voor databankbeheer
- Statistische analyse
- Statistische software
- Wetenschappelijke onderzoeksmethodes
- Sociologie
- Software voor het opstellen en analyseren van vragenlijsten
- Geomarketing
Gedragsindicatoren
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Controleert het naleven van voorschriften, procedures en afspraken
- Stelt prioriteiten
- Bevordert de afstemming tussen de werkzaamheden van de verschillende afdelingen
- Stuurt werkprocessen aan
- Levert relevante managementinformatie aan
- Biedt ondersteuning aan voor het behalen van gezamenlijke resultaten
- Beheerscontrole
- Evaluatietools
- Management
Gedragsindicatoren
- Bepaalt de prioriteiten
- Integreert de klantenstrategie in de globale strategie van de organisatie
- Bepaalt meetbare doelstellingen (uitstaande betalingen, tijd voor het behandelen van vragen en opmerkingen van klanten, ...)
- Marketing
- Elektronisch klantenrelatiebeheer (e-CRM)
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Tools voor Business Intelligence
Gedragsindicatoren
- Houdt rekening met esthetische aspecten
- Evalueert de gebruiksvriendelijkheid
- Evalueert de bruikbaarheid
- Onderzoekt of de gebruiker zich kan identificeren met het aanbod
- Onderzoekt of er voldoende stimulans tot actie is
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Maakt een analyse van de sterke en zwakke punten van een account
- Segmenteert klanten- of prospectenprofielen volgens bedrijfsgrootte, omzet, winst, toegevoegde waarde, aantal werknemers, leeftijd van het bedrijf, de groeisnelheid, ...
- Zoekt naar relaties tussen de parameters in de klanten- of prospectenprofielen en verkoopcijfers
- Datamining
- Software voor klantenbeheer (CRM)
Gedragsindicatoren
- Legt op basis van de doelstellingen van de dienst regels en prestatie-indicatoren vast om activiteiten op te volgen (klanttevredenheidsindicatoren, operationele indicatoren, ...)
- Statistische analyse
- Key Performance Indicators (KPI)
Kennis
- User Interface design (UI)
- Technieken voor storytelling en verhalende communicatie
- User Experience Design (UX)
Kennis
- Relatiemarketing
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
In 2023 stonden er bij Actiris te weinig mensen ingeschreven voor het beroep “Customer experience manager”. Daarom zijn er geen statistische gegevens beschikbaar voor dit beroep.
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.