Customer relations manager
Alternatieve namen
Consulent CRM · Klantrelatiemanager · Manager klantenrelaties · Customer experience manager · Verantwoordelijke klanttevredenheid ·Gelijkaardige beroepen
Salesteam verantwoordelijke Marktonderzoeker Marketingmanager Verantwoordelijke verkooppromotie ProductmanagerAanverwante sectoren
Autohandel Consultancy en reclame Groothandel Kleinhandel
Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren.
In het kort
Je verzamelt, beheert en analyseert klantgegevens. Op basis hiervan optimaliseer je de klantbeleving en verkoop.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Vergelijkt prestatie-indicatoren met de behaalde resultaten
- Verzamelt, registreert en analyseert gegevens en resultaten
- Legt op basis van de doelstellingen van de dienst regels en prestatie-indicatoren vast om activiteiten op te volgen (klanttevredenheidsindicatoren, operationele indicatoren, ...)
- Stelt verbeterpunten op voor korte en lange termijn
- Houdt rekening met de strategie en het budget
- Volgt technologische ontwikkelingen op
- Kwaliteitsnormen
- Key Performance Indicators (KPI)
- Kwaliteitsmanagementsystemen
- Kwaliteitsmanagement
Gedragsindicatoren
- Evalueert de rentabiliteit van producten en diensten
- Maakt rapport of verslag op met een stand van zaken over de activiteiten, de omzet, de winst, …
- Stelt verkoopstatistieken op
- Analyseert verkoopcijfers en winstmarges
- Vergelijkt het marktaandeel met de concurrenten
- Verzamelt, registreert en analyseert gegevens en resultaten
- Legt op basis van de verkoopdoelstellingen indicatoren vast om activiteiten op te volgen (klanttevredenheidsindicatoren, verkoopcijfers, ...)
- Interpreteert dashboards
- Statistische analyse
- Statistische software
- Verkoopanalyse
- Online verkoop
Gedragsindicatoren
- Maakt een analyse van de sterke en zwakke punten van een account
- Segmenteert klanten- of prospectenprofielen volgens bedrijfsgrootte, omzet, winst, toegevoegde waarde, aantal werknemers, leeftijd van het bedrijf, de groeisnelheid, ...
- Zoekt naar relaties tussen de parameters in de klanten- of prospectenprofielen en verkoopcijfers
- Datamining
- Software voor klantenbeheer (CRM)
Gedragsindicatoren
- Voert voor, tijdens en na de werken tests en controleprocedures uit, conform de lastenboeken en normering
- Controleert vergunningen en verzekeringen
- Verzamelt operationele gegevens
- Informeert zich over bestaande procedures en voorschriften
- Controleert de naleving van wetgeving en reglementering
- Kwaliteitsnormen
Gedragsindicatoren
- Anticipeert en reageert op (on)uitgesproken vragen en noden van de huidige en potentiële gebruikers
- Controleert de documentatie op staat, inhoud en volledigheid
- Houdt het documentatiemateriaal actueel
- Verleent gebruikersrechten aan gebruikers(groepen) volgens afspraken
- Software voor databankbeheer
- Databankbeheer
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Zorgt voor de begeleiding van nieuwkomers, stagiairs, …
- Evalueert de werking en doet voorstellen ter verbetering
- Bepaalt de doelstellingen van de dienst
- Stimuleert een goede werksfeer en teamvorming
- Voorziet middelen en tijd voor werkoverleg
- Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, personeel, …)
- Leiderschap
Gedragsindicatoren
- Zoekt naar (statistische) verbanden tussen verschillende gegevensverzamelingen
- Programmeertalen
- Big data-analyse
- Programmeertaal Python
- Machine learning
- Statistische modellen
- Tools voor Business Intelligence
- Programmeertaal R
Gedragsindicatoren
- Bestudeert trends in de economie, de markt en de maatschappij
- Volgt trends en ontwikkelingen op
- Voert een kwantitatieve en kwalitatieve analyse uit op de gegevens
- Vindt patronen in de geanalyseerde gegevens
- Inventariseert, structureert en analyseert de gegevens
- Statistische analyse
- Wetenschappelijke analysemethodes
- Economie
- Onderzoeksmanagement
Gedragsindicatoren
- Bepaalt de prioriteiten
- Integreert de klantenstrategie in de globale strategie van de organisatie
- Bepaalt meetbare doelstellingen (uitstaande betalingen, tijd voor het behandelen van vragen en opmerkingen van klanten, ...)
- Marketing
- Elektronisch klantenrelatiebeheer (e-CRM)
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Tools voor Business Intelligence
Kennis
- Verkooptechnieken
- Handelsrecht
- Typologie van klanten
Soft skills
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
In 2023 stonden er bij Actiris te weinig mensen ingeschreven voor het beroep “Customer relations manager”. Daarom zijn er geen statistische gegevens beschikbaar voor dit beroep.
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.