Digital sales assistant (h/f/x)
Autres appellations
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce · Assistant social media (h/f/x) · Digital copywriter (h/f/x)Métiers proches
Responsable des ventes Chercheur de marché Directeur du marketing Responsable de la promotion des ventes Product managerSecteurs associés
Commerce automobile Commerce de détail Commerce de gros Services de conseilsEn bref
Vous optimisez les ventes en ligne. Vous attirez les clients par le biais de mailings, de newsletters, de médias sociaux et de la boutique en ligne. Vous fournissez un contenu convivial et axé sur le client. Vous assurez le suivi des ventes en ligne et répondez aux questions des clients.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Sélectionne des textes et des thèmes
- Intègre des images, des enregistrements sonores et/ou des objets
- Vérifie la qualité de l'information
- Collecte des informations sur l'utilisation du site web
- Tient le site web à jour
- Logiciels d'édition multimédia
- Rédaction de contenu web
Savoir-faire
- Lit les tableaux de bord et interprète les chiffres d'affaires et de ventes
- Développe des idées promotionnelles et de ventes sur base des résultats de vente
- Signale de nouvelles possibilités et opportunités de vente (nouveaux produits ou services, d'autres marques, ...)
- Prend en compte les objectifs de la stratégie commerciale (marque, produit, vente, service)
- E-mailmarketing
- Segmentation du marché
- Contentmarketing
- Contactmanagement
Savoir-faire
- Stimule l'interaction au sein du groupe(contribuer, poser des questions, s'écouter les uns les autres, …)
- Elabore le contenu de l'action
- Tient les registres des activités et des résultats
- Utilise les (applications des) médias sociaux afin d'atteindre les objectifs de communication
- Marketing des réseaux sociaux
- Réseaux sociaux
- Outils d'analyse des réseaux sociaux
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Sélectionne les canaux de communication les plus efficaces
- Cherche des sujets pertinents pour le groupe cible et élabore les avec du contenu et pratiques
- Optimise le contenu selon la plateforme de médias sociaux
- Assure un appel à l'action clair
- Structure le contenu et les images pour plus de lisibilité
- Applique des directives pour un taux d'ouverture plus élevé du mailing
- Normes rédactionnelles
- Utilisation de CMS (Système de gestion de contenu)
- Techniques de storytelling - communication narrative
- Copywriting
Savoir-faire
- Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
- Donne des conseils au client
- Utilise des plates-formes en ligne, réseaux sociaux, ... pour le flux d'informations
- Effectue un interview par téléphone, en ligne, …
- Veille sur les niveaux des services et des objectifs
- Informe un client que la question est traitée
- Argumentation commerciale
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Communication digitale
- E-commerce
- Logiciel de gestion clients
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
- Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes
- Techniques de communication
Savoir-faire
- Cherche des possibilités d'amélioration
- Définit des points d'amélioration pour le court et le long terme
- Prend en compte la stratégie et le budget
- Rédige des rapports d'informations et/ou d'évolution
- Normes qualité
- Indicateurs de performance (ICP / KPI)
Soft skills
Analyse d'un problème et recherche d'informations complémentaires
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Déceler des opportunités et agir de sa propre initiative
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
En 2023, trop peu de personnes se sont inscrites auprès d’Actiris dans le métier « Digital sales assistant (h/f/x) ». Les données statistiques ne sont donc pas disponibles pour ce métier.