Systeembeheerder

Alternatieve namen

Database manager · Databank- en informatiebronnenbeheerder · Beheerder van het e-mailsysteem · Databaseadministrator · Beheerder van servers ·

Beheerder van informatiesystemen Service platform beheerder Databankbeheerder Cloud engineer (h/f/x)

Gelijkaardige beroepen

Netwerkbeheerder Business analist Technicus PC- en kantoormateriaal Verantwoordelijke ICT Netwerk engineer telecom

Integratie expert ICT Analist communicatie- en informatiesystemen defensie-veiligheid Support medewerker ICT ICT architect Software analist Data engineer Software ontwikkelaar Software tester ICT security specialist Game-ontwikkelaar

Aanverwante sectoren

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en het onderhoud van de ICT-omgeving binnen een organisatie. Je lost netwerkproblemen of technische problemen op. Je volgt de veiligheidsvoorschriften en regels.

Competenties

Essentiële competenties

Corrigerende maatregelen bepalen

Gedragsindicatoren

Weegt alternatieven tegenover elkaar af
Analyseert gegevens en resultaten
Bepaalt te nemen maatregelen en stelt prioriteiten
Selecteert relevante gegevens voor probleemanalyse
Wisselt informatie uit
Volgt wettelijke normen en voorschriften bij het formuleren van oplossingen

Kennis

Risicoanalyse
Methodes en tools voor probleemoplossing

Technische procedures opstellen voor werking en veiligheid van de ICT-infrastructuur

Gedragsindicatoren

Analyseert welke acties door wie ondernomen worden in een bepaald proces
Gebruikt Service Level Agreements
Definieert processen, richtlijnen en procedures voor verschillende acties (incidentbeheer, wijzigingsbeheer, beheren van applicatiegegevens, invoeren van orders, beveiligen van het informatiesysteem, …)
Voert gegevens in in een ticketing syteem

Kennis

Beveiligingsregels voor informatica en telecom
General Data Protection Regulation (GDPR)
Bescherming van data
Standaarden voor IT service management (COBIT, ITIL, ...)
Helpdesk ticketsysteem

Een informatiesysteem verbeteren

Gedragsindicatoren

Voert testactiviteiten uit volgens het testplan (stappen, scenario’s, …)
Doet voorstellen voor herstel, back-up, verbetering van de frontend en backend performantie en beveiliging van data
Implementeert updates, upgrades en patches om de dienst te verzekeren

Kennis

Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Eigenschappen van interfaceprogramma's (middleware)
Kwaliteitsnormen
Interoperabiliteit van producten en systemen

De performantie van een informatiesysteem analyseren

Gedragsindicatoren

Verzamelt, analyseert en documenteert feedback van gebruikers

Kennis

Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Eigenschappen van interfaceprogramma's (middleware)
Kwaliteitsnormen

Informatica-infrastructuur selecteren

Gedragsindicatoren

Selecteert besturingssystemen, software en hardwarecomponenten op basis van het functioneel en technisch ontwerp

Kennis

Procedures met betrekking tot licenties en garanties

Informatica-infrastructuur installeren

Gedragsindicatoren

Installeert en configureert besturingssystemen, software en hardwarecomponenten volgens de voorschriften
Installeert een proxyserver om de netwerkprestaties en netwerkbeveiliging te verbeteren
Installeert een firewall
Installeert drivers

Kennis

Registratietechnieken
Installatieregels voor informatica
Softwareconfiguratie
Netwerkkaarten

Een informatiesysteem beheren

Kennis

Software voor databankbeheer
Unix (besturingssysteem)
IBM Aix (besturingssysteem)
Solaris (besturingssysteem)
HP-Ux (besturingssysteem)
Windows (besturingssysteem)
MacOS (besturingssysteem)
Linux (besturingssysteem)
Android (besturingssysteem)
VMWare (virtuele architectuur)
OpenBSD (besturingssysteem)
SunOS (besturingssysteem)
Embedded systems
AS 400 (besturingssysteem)
E-mailsysteem
Multi-processor systeem
Website

Informatiesystemen bijwerken naargelang de evoluties

Gedragsindicatoren

Volgt de ontwikkelingen in het vakgebied m.b.t. informaticasystemen op
Onderzoekt alternatieven voor het verbeteren van de ICT-ondersteuning van bedrijfsprocessen (Content Management Systeem, toepassingsplatform, netwerk, …)
Doet voorstellen ter verbetering van de werking of dienstverlening

Een diagnose stellen van een storing

Gedragsindicatoren

Sluit mogelijke oorzaken van problemen één na één uit
Beoordeelt of een vastgesteld probleem een oorzaak of symptoom is
Gebruikt gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen
Voert gegevens in in een ticketing syteem

Kennis

Incidentenanalyse
Standaarden voor IT service management (COBIT, ITIL, ...)
Helpdesk ticketsysteem

Technische documentatie actualiseren

Gedragsindicatoren

Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
Past taalgebruik aan de doelgroep aan
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Houdt technische informatie up-to-date

Kennis

Lezen van plannen en schema's
Kwaliteitsnormen
Software voor documentatiebeheer
Informatiebeheer

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Scripts integeren

Gedragsindicatoren

Analyseert welke opdrachten geautomatiseerd kunnen worden met behulp van scripts (controleren van ingevulde contactformulieren, gebruik van cookies, …)
Analyseert of bestaande en beschikbare standaard scripts volstaan

Kennis

Exploitatie-engineering
Programmeertaal Python
Windows scripting en powershell
ICT automation tools (Ansible, Puppet, Cheff, Saltstack, ...)

Scripts opstellen

Gedragsindicatoren

Analyseert welke opdrachten geautomatiseerd kunnen worden met behulp van scripts (controleren van ingevulde contactformulieren, gebruik van cookies, …)
Analyseert of bestaande en beschikbare standaard scripts volstaan

Kennis

Exploitatie-engineering
Programmeertaal Python
Windows scripting en powershell
ICT automation tools (Ansible, Puppet, Cheff, Saltstack, ...)

Van op afstand onderhoud uitvoeren op gebruikersinfrastructuur

Kennis

Infobeheer en onderhoud op afstand
Tools voor infobeheer en onderhoud op afstand (remote desktop, VNC, SSH, telnet, SNMP management software, ...)

Software en netwerkinfrastructuur toekennen

Gedragsindicatoren

Inventariseert de aanwezige softwarelicenties en de afspraken met de softwareleveranciers
Maakt een overzicht van taken en verantwoordelijkheden van de verschillende systeemrollen

Hulpsystemen voor toezicht, beveiliging en beheer van de informatica infrastructuur beheren

Gedragsindicatoren

Verzamelt en analyseert informatie van een nieuw of gewijzigd informatiesysteem
Verwerkt de informatie in een servicedesk
Organiseert de servicedesk volgens de organisatiestructuur en -cultuur
Overlegt met leidinggevenden en/of opdrachtgever
Controleert of de vastgelegde procedures uitvoerbaar zijn
Bepaalt welke informatie in de servicedesk moet opgenomen worden om de klant zo optimaal mogelijk te bedienen
Bewaakt de afhandeling van eerste- en tweedelijnsincidenten
Grijpt in wanneer de werking van de servicedesk niet voldoet aan de vooropgestelde eisen
Stelt servicedeskrapportages op

Kennis

Kwaliteitsnormen
Standaarden voor IT service management (COBIT, ITIL, ...)

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Gedragsindicatoren

Demonstreert de bediening van nieuwe of gewijzigde installaties en legt de werking ervan uit
Vertaalt technische boodschappen in voor gebruikers begrijpbare taal
Legt de bediening en basisroutines uit
Ondersteunt gebruikers bij het inoefenen van vaardigheden
Beantwoordt vragen van gebruikers
Voorziet technische documentatie voor gebruikers

Kennis

Didactische technieken
Principes van klantvriendelijkheid

Soft skills

Analyseren

Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Plannen en organiseren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Zelfstandigheid

Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

In 2023 stonden er bij Actiris te weinig mensen ingeschreven voor het beroep “Systeembeheerder”. Daarom zijn er geen statistische gegevens beschikbaar voor dit beroep.

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.