Actiris.Brussels
Fr
Homepage Alle beroepen Technicus PC- en kantoormateriaal

Technicus PC- en kantoormateriaal

Alternatieve namen

Installateur van reprografiemateriaal · Onderhoudstechnicus bureautica · Desktop engineer · Onderhoudsmedewerker kantoormachines · Onderhoudstechnicus informatica · Technicus PC of MAC Onderhoudstechnicus telematica Technicus ondersteuning datacommunicatiesystemen Medewerker ondersteuning van informaticagebruikers PC technicus Technicus eerstelijnsondersteuning informatica PC field engineer Onderhoudstechnicus kopieerapparatuur Technicus informaticahelpdesk Helpdeskverantwoordelijke informaticaonderhoud Onderhoudstechnicus van informaticasystemen Technicus LAN-netwerken Onderhoudstechnicus micro-informatica ICT technicus Customer technical support engineer Technicus voor dienst na verkoop in informatica PC- en netwerktechnicus Installateur-hersteller informatica Helpdeskassistent Probleemmanager ICT Technicus voor dienst na verkoop kantoorautomatisering PC service engineer Technicus micro-informatica en bureautica Technicus voor tele-assistentie in informatica Teamleider van een informaticahelpdesk Verantwoordelijke micro-informatica Onderhoudsmedewerker druk- en reprografiesystemen Onderhoudsmedewerker bureautica Hersteller van micro-informatica voor consumenten Onderhoudstechnicus telebankieren Onderhoudstechnicus van computernetwerken Customer service engineer Computertechnicus ICT Support Medewerker

Gelijkaardige beroepen

Systeembeheerder Netwerkbeheerder Business analist Verantwoordelijke ICT Netwerk engineer telecom Integratie expert ICT Analist communicatie- en informatiesystemen defensie-veiligheid Support medewerker ICT ICT architect Software analist Data engineer Software ontwikkelaar Software tester ICT security specialist Game-ontwikkelaar

Aanverwante sectoren

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je installeert, onderhoudt en repareert ICT-materiaal. Je ondersteunt de gebruikers ter plaatse of vanop afstand. Je beantwoordt vragen en geeft advies. Je werkt volgens de veiligheidsregels en regelgeving.

Competenties

Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.

Essentiële competenties

Opvolgdocumenten invullen en informatie delen
Gedragsindicatoren
  • Wisselt mondeling en schriftelijk informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
  • Houdt gegevens bij over het gebruik van materiaal
  • Houdt gegevens bij over het verloop van de werkzaamheden (tijdstip, afwijkingen, storingen, …)
  • Registreert gegevens
Kennis
  • Communicatietechnieken
  • Kwaliteitsnormen
  • Kantoorsoftware
  • Interne rapporteringsprocedures
  • Vakjargon
Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren
Gedragsindicatoren
  • Voert virusscans uit en verwijdert virussen
  • Maakt back ups van het systeem
  • Verwijdert illegale software
  • Controleert de geheugencapaciteit
  • Defragmenteert de harde schijf
  • Houdt de software up-to-date
  • Reinigt onderdelen (filter, ventilatoren, koeling)
Kennis
  • Regels voor de beveiliging van informaticabestanden
  • Beveiligingsregels voor informatica en telecom
  • Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal
  • Handgereedschap
  • Bescherming van data
Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
Gedragsindicatoren
  • Sluit mogelijke oorzaken van problemen één na één uit
  • Verzamelt en analyseert foutmeldingen, probleembeschrijvingen, …
  • Identificeert de gebruiker en bepaalt of een oplossing binnen het contract of de dienstverlening valt
  • Luistert naar de problemen die de gebruiker beschrijft en stelt gerichte vragen
  • Beoordeelt of een vastgesteld probleem oorzaak of gevolg is
  • Handelt telefoonoproepen binnen de voorziene tijdsmarges af
Kennis
  • Principes van klantvriendelijkheid
  • Lezen van plannen en schema's
  • Informatica
  • Micro-informatica
  • Software voor telefoonverkeer
  • Software voor het beheer van de ICT infrastructuur
  • Computerized Maintenance Management System (CMMS)
De middelen bepalen die nodig zijn om een storing op te lossen
Gedragsindicatoren
  • Bepaalt of het probleem vanop afstand of ter plaatste opgelost kan worden
  • Overlegt met de leidinggevende, deskundigen, gebruikers en andere betrokkenen
  • Verwittigt de bevoegde afdelingen of medewerkers (technici, systeembeheerders, …)
  • Zoekt de benodigde onderdelen met codificatie op in de documentatie van de leverancier
  • Brengt de gebruiker op de hoogte van de voorgestelde oplossing
Kennis
  • Informatica
  • Micro-informatica
  • Procedures met betrekking tot licenties en garanties
  • Kwaliteitsnormen
Interventies bepalen op basis van helpdeskinformatie en dossiers van de constructeur
Gedragsindicatoren
  • Schat de omvang en de duur van de interventie in
  • Overlegt met de leidinggevende, collega’s, klanten en andere betrokkenen
  • Bepaalt de uit te voeren werkzaamheden (herstellingen, vervangingen, installatie of configuratie, …)
  • Gaat na of alle werkzaamheden conform technische normen, procedures en afspraken uitgevoerd kunnen worden
Kennis
  • Lezen van plannen en schema's
  • Informatica
  • Procedures met betrekking tot licenties en garanties
  • Kwaliteitsnormen
  • Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren
Gedragsindicatoren
  • Organiseert en leidt teamvergaderingen
  • Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
  • Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
  • Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
  • Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
  • Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
  • Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
Kennis
  • Leiderschap
  • Management
  • Organisatie en planning van activiteiten
Technische ondersteuning verlenen
Gedragsindicatoren
  • Beantwoordt vragen
  • Past taalgebruik aan
  • Licht methodieken en technieken toe
  • Deelt kennis en ervaring
  • Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
  • Zoekt oplossingen voor technische problemen
Kennis
  • Didactische technieken
  • Technische controle
De kostprijs van een prestatie inschatten
Gedragsindicatoren
  • Schat of berekent de kosten
  • Berekent benodigde onderdelen, wisselstukken en werkuren
  • Geeft klanten advies over herstellingen
Kennis
  • Kostprijsberekening
  • Kantoorsoftware
De duurtijd van een prestatie inschatten
Gedragsindicatoren
  • Bepaalt de herstellingstermijn volgens de prioriteiten, de duurtijd van de herstelling, levertermijnen, …
  • Berekent benodigde materialen, producten en werkuren
Kennis
  • Planningstechnieken
  • Werkorganisatiemethodes
Commerciële voorstellen uitwerken
Gedragsindicatoren
  • Maakt een overzicht van uit te voeren taken
  • Zoekt alternatieven als een overeenkomst niet haalbaar lijkt
  • Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
  • Stelt specificaties op
  • Legt algemene voorwaarden vast
  • Vermeldt prijzen en timing bij de onderdelen van het voorstel
Kennis
  • Verkooptechnieken
  • Beheer van klantenrelaties

Soft skills

Communiceren
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Klantgerichtheid
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen van dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 662 vacatures voor het beroep "Technicus PC- en kantoormateriaal" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

56 %
vereist kennis van
minstens Engels

Type contract

80 %
biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

99 %
is
voltijds
Zie alle kerncijfers
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.