Support medewerker ICT

Alternatieve namen

Deskoperator informaticanetwerk · Teamleider informaticaproductie · Ingenieur informaticaproductie · Computeroperator · Technisch assistent informaticaexploitatie ·

Assistent informatica uitbating Assistent informaticabeheer Technicus informaticabeheer Hoofd informaticabeheer Analist beheer Ingenieur informaticabeheer Technicus informaticanetwerk Deskoperator informaticabeheer Integrator informaticabeheer Beheerder van de informaticaproductie Beheerder van informaticanetwerken Teamleider multiservers Operator cybersecurity Technicus informaticawerkposten Medewerker controle van informaticanetwerken Beheerder van informaticamateriaal Technicus informaticasysteem Medewerker informaticabeheer Medewerker informaticasysteem Beheerder van het informaticapark Informaticaexploitant Specialist beheer van cyberincidenten Technicus informatica Teamleider informaticasystemen Deskoperator Medewerker informaticaplanning

Gelijkaardige beroepen

Systeembeheerder Netwerkbeheerder Business analist Technicus PC- en kantoormateriaal Verantwoordelijke ICT

Netwerk engineer telecom Integratie expert ICT Analist communicatie- en informatiesystemen defensie-veiligheid ICT architect Software analist Data engineer Software ontwikkelaar Software tester ICT security specialist Game-ontwikkelaar

Aanverwante sectoren

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je ondersteunt gebruikers en zorgt dat de hardware en software goed werken. Je volgt de veiligheidsvoorschriften en regels.

Competenties

Essentiële competenties

Vakdocumentatie bijwerken

Gedragsindicatoren

Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
Raadpleegt (technische) informatiebronnen
Past taalgebruik aan de doelgroep aan
Volgt relevante wetgeving op
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Controleert de documentatie op staat, inhoud en volledigheid
Houdt het documentatiemateriaal actueel

Kennis

Software voor documentatiebeheer
Informatiebeheer

Informatie verwerken

Gedragsindicatoren

Raadpleegt (technische) informatiebronnen
Verwerkt de resultaten
Bewaart digitale documenten op een consequente manier
Houdt gegevens up-to-date

Kennis

Software voor databankbeheer
Redactionele normen
Informatiebeheer

Technische ondersteuning verlenen

Gedragsindicatoren

Beantwoordt vragen
Past taalgebruik aan
Licht methodieken en technieken toe
Deelt kennis en ervaring
Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
Zoekt oplossingen voor technische problemen

Kennis

Didactische technieken
Technische controle

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Gedragsindicatoren

Voert virusscans uit en verwijdert virussen
Maakt back ups van het systeem
Verwijdert illegale software
Controleert de geheugencapaciteit
Defragmenteert de harde schijf
Houdt de software up-to-date
Reinigt onderdelen (filter, ventilatoren, koeling)

Kennis

Regels voor de beveiliging van informaticabestanden
Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal
Handgereedschap
Bescherming van data

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Gedragsindicatoren

Informeert naar het probleem dat zich voordoet
Geeft instructies en advies aan de gebruiker
Geeft het probleem indien nodig door aan de bevoegde dienst
Begeleidt de gebruiker bij eenvoudige testen

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Software voor telefoonverkeer
Computerized Maintenance Management System (CMMS)
Software voor ondersteuning op afstand

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Gedragsindicatoren

Behandelt een helpdesk ticket volgens criteria die beschreven zijn in het SLA (Service Level Agreement)
Volgt de afhandeling van een helpdesk ticket op
Maakt helpdesk tickets aan, update ze, transfereert ze en sluit ze af

Kennis

Helpdesk ticketsysteem

Hardware installeren

Gedragsindicatoren

Selecteert besturingssystemen, software en hardwarecomponenten op basis van het functioneel en technisch ontwerp
Installeert drivers
Installeert besturingssystemen
Controleert de werking van hardware, software en randapparatuur

Kennis

Aansluittechniek
Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Exploitatienormen en -standaarden
Kwaliteitsnormen

Een softwarestructuur configureren

Gedragsindicatoren

Installeert toepassingssoftware (standaardpaketten of eigen toepassingen)
Personaliseert het werkstation van de gebruiker
Geeft de gebruiker toegang tot de gedeelde bronnen en gegevens (printers, documentmappen, …) waartoe hij rechten heeft
Controleert de werking van hardware, software en randapparatuur
Voert virusscans uit en verwijdert virussen
Houdt de software up to date
Maakt back ups van het systeem

Kennis

Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Exploitatienormen en -standaarden
Infobeheer en onderhoud op afstand
Kwaliteitsnormen
Bescherming van data

Toestellen of systemen configureren

Gedragsindicatoren

Installeert besturingssystemen
Bouwt interfaces in voor randapparatuur
Personaliseert het werkstation van de gebruiker

Kennis

Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Exploitatienormen en -standaarden
Kwaliteitsnormen

Een diagnose stellen van een storing

Gedragsindicatoren

Sluit mogelijke oorzaken van problemen één na één uit
Beoordeelt of een vastgesteld probleem een oorzaak of symptoom is
Gebruikt gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen
Voert gegevens in in een ticketing syteem

Kennis

Incidentenanalyse
Standaarden voor IT service management (COBIT, ITIL, ...)
Helpdesk ticketsysteem

Back-ups maken en terugzetten

Gedragsindicatoren

Controleert de back-up op integriteit
Zet (selectief) gegevens uit een back-up terug

Gegevens archiveren

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

De werking van materieel of uitrustingen controleren

Gedragsindicatoren

Volgt informatie zowel ter plaatse als via beeldschermen op
Meldt problemen aan de verantwoordelijke
Schat de ernst van de situatie in
Merkt afwijkingen, storingen of nood aan preventief onderhoud bij installaties of materieel op
Evalueert veiligheidsrisico’s en neemt gepaste maatregelen

Kennis

Veiligheidsregels
Lezen van plannen en schema's
Elektrische meetinstrumenten
Controle- en meetapparatuur
Onderhoudsprocedures

Corrigerende maatregelen bepalen

Gedragsindicatoren

Weegt alternatieven tegenover elkaar af
Analyseert gegevens en resultaten
Bepaalt te nemen maatregelen en stelt prioriteiten
Selecteert relevante gegevens voor probleemanalyse
Wisselt informatie uit
Volgt wettelijke normen en voorschriften bij het formuleren van oplossingen
Test of de corrigerende maatregelen het probleem oplossen

Kennis

Risicoanalyse
Methodes en tools voor probleemoplossing

Specifieke competenties

De voorraad opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
Controleert de staat en de omvang van de voorraad
Houdt gegevens bij over leveringen van producten

Kennis

Inventaristechnieken
Stock- en bevoorradingsbeheer
Software voor voorraadbeheer
FIFO-principe (First In - First Out)

Bestellingen voorbereiden

Gedragsindicatoren

Verzamelt de producten volgens de bestelbon
Leest verzendnota’s

Kennis

Ergonomische hef- en tiltechnieken
Niet-gemotoriseerde machines voor goederenbehandeling (transpallet, steekwagentje, ...)
Voorbereiding van een bestelling

De ICT-infrastructuur beheren

Gedragsindicatoren

Voert preventieve onderhoudsprogramma’s uit
Vervangt defecte componenten of voegt componenten toe (toetsenbord, muis, extra geheugen, …)

Een onderhoudsinterventie controleren

Gedragsindicatoren

Meldt defecten aan de verantwoordelijke dienst
Volgt contractvoorwaarden en afspraken op
Fungeert als tussenpersoon in contractuele relaties

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Kennis

Unix (besturingssysteem)
Windows (besturingssysteem)
MacOS (besturingssysteem)
Linux (besturingssysteem)
Android (besturingssysteem)
VMWare (virtuele architectuur)
VirtualBox (besturingssysteem)

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen van dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 96 vacatures voor het beroep "Support medewerker ICT" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

66 %

vereist kennis van
minstens Engels

Type contract

91 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

95 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.

Vormingscentrum van het Aanvullend Paritair Comité voor Bedienden