Collaborateur support TIC (h/f/x)
Autres appellations
Adjoint technicien / Adjointe technicienne d'exploitation informatique · Assistant / Assistante d'exploitation informatique · Adjoint / Adjointe d'exploitation informatique · Gestionnaire de production informatique · Gestionnaire de ressources informatiques ·Métiers proches
Administrateur système informatique Gestionnaire de réseau Business analyst Technicien PC et matériel de bureau Responsable TICSecteurs associés
Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs.
En bref
Vous assistez les utilisateurs et veillez à ce que le matériel et les logiciels fonctionnent correctement. Vous suivez les règles de sécurité et les règlements.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Consulte des sources d'information (techniques)
- Adapte le langage au groupe cible
- Suit la législation relevante
- Echange des informations avec des services internes et externes
- Vérifie la documentation sur l'état, le contenu et l'exhaustivité
- Tient à jour le matériel de documentation
- Logiciels de gestion documentaire
- Gestion de l'information
Savoir-faire
- Consulte des sources d'information (techniques)
- Traite les résultats
- Garde les documents numériques d'une manière cohérente
- Tient les données à jour
- Logiciels de gestion de base de données
- Normes rédactionnelles
- Gestion de l'information
Savoir-faire
- Répond aux questions
- Adapte le langage
- Explique les méthodologies et techniques
- Partage la connaissances et l'expérience
- Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
- Cherche des solutions aux problèmes techniques
- Techniques pédagogiques
- Contrôle technique
Savoir-faire
- Effectue le scan de virus et les supprime
- Fait des sauvegardes du système
- Supprime les logiciels illégaux
- Vérifie la capacité de mémoire
- Défragmente le disque dur
- Garde les logiciels à jour
- Nettoie les composants (filtre, ventilateurs, refroidissement)
- Règles de sécurisation de fichiers informatiques
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Utilisation d'outillages manuels
- Protection des données numériques
Savoir-faire
- S'informe au sujet du problème qui survient
- Donne des instructions et des conseils à l'utilisateur
- Transmet le problème au service compétent si nécessaire
- Accompagne l'utilisateur lors de tests simples
- Principes de la relation client
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Logiciels de télétraitement
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Tient des registres sur la consommation des produits
- Vérifie l'état et la taille du stock
- Tient des registres sur les livraisons des produits
- Techniques d'inventaire
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Logiciels de gestion de stocks
- FIFO (First In - First Out)
Savoir-faire
- Collecte les produits en fonction du bon de commande
- Lit les notes d'envoi
- Gestes et postures de manutention
- Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
- Préparation d'une commande
Savoir-faire
- Exécute des programmes d'entretien préventifs
- Remplace les composants défectueux ou ajoute des composants (clavier, souris, mémoire supplémentaire, …)
Savoir-faire
- Signale les dysfonctionnements au service responsable
- Suit les accords et les conditions du contrat
- Agit comme intermédiaire dans les relations contractuelles
Connaissances
- Système d'exploitation Unix
- Système d'exploitation Windows
- Système d'exploitation MacOS
- Système d'exploitation Linux
- Système d'exploitation informatique Android
- Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
- Système d'exploitation informatique VirtualBox
Soft skills
Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?
Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 96 offres d’emploi pour le métier "Collaborateur support TIC (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
66
%
exigent de connaître
au minimum l'anglais
au minimum l'anglais
Type de contrat
91
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
95
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.