Support medewerker ICT
Alternatieve namen
Deskoperator informaticanetwerk · Teamleider informaticaproductie · Ingenieur informaticaproductie · Computeroperator · Technisch assistent informaticaexploitatie ·Gelijkaardige beroepen
Systeembeheerder Netwerkbeheerder Business analist Technicus PC- en kantoormateriaal Verantwoordelijke ICTAanverwante sectoren
Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren.
In het kort
Je ondersteunt gebruikers en zorgt dat de hardware en software goed werken. Je volgt de veiligheidsvoorschriften en regels.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
- Raadpleegt (technische) informatiebronnen
- Past taalgebruik aan de doelgroep aan
- Volgt relevante wetgeving op
- Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
- Controleert de documentatie op staat, inhoud en volledigheid
- Houdt het documentatiemateriaal actueel
- Software voor documentatiebeheer
- Informatiebeheer
Gedragsindicatoren
- Raadpleegt (technische) informatiebronnen
- Verwerkt de resultaten
- Bewaart digitale documenten op een consequente manier
- Houdt gegevens up-to-date
- Software voor databankbeheer
- Redactionele normen
- Informatiebeheer
Gedragsindicatoren
- Beantwoordt vragen
- Past taalgebruik aan
- Licht methodieken en technieken toe
- Deelt kennis en ervaring
- Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
- Zoekt oplossingen voor technische problemen
- Didactische technieken
- Technische controle
Gedragsindicatoren
- Voert virusscans uit en verwijdert virussen
- Maakt back ups van het systeem
- Verwijdert illegale software
- Controleert de geheugencapaciteit
- Defragmenteert de harde schijf
- Houdt de software up-to-date
- Reinigt onderdelen (filter, ventilatoren, koeling)
- Regels voor de beveiliging van informaticabestanden
- Beveiligingsregels voor informatica en telecom
- Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal
- Handgereedschap
- Bescherming van data
Gedragsindicatoren
- Informeert naar het probleem dat zich voordoet
- Geeft instructies en advies aan de gebruiker
- Geeft het probleem indien nodig door aan de bevoegde dienst
- Begeleidt de gebruiker bij eenvoudige testen
- Principes van klantvriendelijkheid
- Software voor telefoonverkeer
- Computerized Maintenance Management System (CMMS)
- Software voor ondersteuning op afstand
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Controleert de staat en de omvang van de voorraad
- Houdt gegevens bij over leveringen van producten
- Inventaristechnieken
- Stock- en bevoorradingsbeheer
- Software voor voorraadbeheer
- FIFO-principe (First In - First Out)
Gedragsindicatoren
- Verzamelt de producten volgens de bestelbon
- Leest verzendnota’s
- Ergonomische hef- en tiltechnieken
- Niet-gemotoriseerde machines voor goederenbehandeling (transpallet, steekwagentje, ...)
- Voorbereiding van een bestelling
Gedragsindicatoren
- Voert preventieve onderhoudsprogramma’s uit
- Vervangt defecte componenten of voegt componenten toe (toetsenbord, muis, extra geheugen, …)
Gedragsindicatoren
- Meldt defecten aan de verantwoordelijke dienst
- Volgt contractvoorwaarden en afspraken op
- Fungeert als tussenpersoon in contractuele relaties
Kennis
- Unix (besturingssysteem)
- Windows (besturingssysteem)
- MacOS (besturingssysteem)
- Linux (besturingssysteem)
- Android (besturingssysteem)
- VMWare (virtuele architectuur)
- VirtualBox (besturingssysteem)
Soft skills
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Beschik jij al over de vaardigheden voor deze baan?
Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 96 vacatures voor het beroep "Support medewerker ICT" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
66
%
vereist kennis van
minstens Engels
minstens Engels
Type contract
91
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
95
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.