Technicus PC- en kantoormateriaal
Alternatieve namen
Installateur van reprografiemateriaal · Onderhoudstechnicus bureautica · Desktop engineer · Onderhoudsmedewerker kantoormachines · Onderhoudstechnicus informatica ·Gelijkaardige beroepen
Systeembeheerder Netwerkbeheerder Business analist Verantwoordelijke ICT Netwerk engineer telecomAanverwante sectoren
Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren.
In het kort
Je installeert, onderhoudt en repareert ICT-materiaal. Je ondersteunt de gebruikers ter plaatse of vanop afstand. Je beantwoordt vragen en geeft advies. Je werkt volgens de veiligheidsregels en regelgeving.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Wisselt mondeling en schriftelijk informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
- Houdt gegevens bij over het gebruik van materiaal
- Houdt gegevens bij over het verloop van de werkzaamheden (tijdstip, afwijkingen, storingen, …)
- Registreert gegevens
- Communicatietechnieken
- Kwaliteitsnormen
- Kantoorsoftware
- Interne rapporteringsprocedures
- Vakjargon
Gedragsindicatoren
- Voert virusscans uit en verwijdert virussen
- Maakt back ups van het systeem
- Verwijdert illegale software
- Controleert de geheugencapaciteit
- Defragmenteert de harde schijf
- Houdt de software up-to-date
- Reinigt onderdelen (filter, ventilatoren, koeling)
- Regels voor de beveiliging van informaticabestanden
- Beveiligingsregels voor informatica en telecom
- Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal
- Handgereedschap
- Bescherming van data
Gedragsindicatoren
- Sluit mogelijke oorzaken van problemen één na één uit
- Verzamelt en analyseert foutmeldingen, probleembeschrijvingen, …
- Identificeert de gebruiker en bepaalt of een oplossing binnen het contract of de dienstverlening valt
- Luistert naar de problemen die de gebruiker beschrijft en stelt gerichte vragen
- Beoordeelt of een vastgesteld probleem oorzaak of gevolg is
- Handelt telefoonoproepen binnen de voorziene tijdsmarges af
- Principes van klantvriendelijkheid
- Lezen van plannen en schema's
- Informatica
- Micro-informatica
- Software voor telefoonverkeer
- Software voor het beheer van de ICT infrastructuur
- Computerized Maintenance Management System (CMMS)
Gedragsindicatoren
- Bepaalt of het probleem vanop afstand of ter plaatste opgelost kan worden
- Overlegt met de leidinggevende, deskundigen, gebruikers en andere betrokkenen
- Verwittigt de bevoegde afdelingen of medewerkers (technici, systeembeheerders, …)
- Zoekt de benodigde onderdelen met codificatie op in de documentatie van de leverancier
- Brengt de gebruiker op de hoogte van de voorgestelde oplossing
- Informatica
- Micro-informatica
- Procedures met betrekking tot licenties en garanties
- Kwaliteitsnormen
Gedragsindicatoren
- Schat de omvang en de duur van de interventie in
- Overlegt met de leidinggevende, collega’s, klanten en andere betrokkenen
- Bepaalt de uit te voeren werkzaamheden (herstellingen, vervangingen, installatie of configuratie, …)
- Gaat na of alle werkzaamheden conform technische normen, procedures en afspraken uitgevoerd kunnen worden
- Lezen van plannen en schema's
- Informatica
- Procedures met betrekking tot licenties en garanties
- Kwaliteitsnormen
- Onderhoudsprocedures voor informaticamateriaal
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Leiderschap
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
Gedragsindicatoren
- Beantwoordt vragen
- Past taalgebruik aan
- Licht methodieken en technieken toe
- Deelt kennis en ervaring
- Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
- Zoekt oplossingen voor technische problemen
- Didactische technieken
- Technische controle
Gedragsindicatoren
- Schat of berekent de kosten
- Berekent benodigde onderdelen, wisselstukken en werkuren
- Geeft klanten advies over herstellingen
- Kostprijsberekening
- Kantoorsoftware
Gedragsindicatoren
- Bepaalt de herstellingstermijn volgens de prioriteiten, de duurtijd van de herstelling, levertermijnen, …
- Berekent benodigde materialen, producten en werkuren
- Planningstechnieken
- Werkorganisatiemethodes
Gedragsindicatoren
- Maakt een overzicht van uit te voeren taken
- Zoekt alternatieven als een overeenkomst niet haalbaar lijkt
- Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
- Stelt specificaties op
- Legt algemene voorwaarden vast
- Vermeldt prijzen en timing bij de onderdelen van het voorstel
- Verkooptechnieken
- Beheer van klantenrelaties
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Beschik jij al over de vaardigheden voor deze baan?
Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 662 vacatures voor het beroep "Technicus PC- en kantoormateriaal" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
56
%
vereist kennis van
minstens Engels
minstens Engels
Type contract
80
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
99
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.