Verzekeringsmakelaar

Alternatieve namen

Verzekeringsmandataris · Verzekeringstussenpersoon · Tussenpersoon in verzekeringen · Makelaar in verzekeringen · Verzekeringsbemiddelaar

Gelijkaardige beroepen

Ontwikkelaar verzekeringsproducten Verzekeringsadviseur Filiaalhouder verzekeringen Actuaris Preventieadviseur verzekeringen

Schade-expert verzekeringen Afdelingsverantwoordelijke verzekeringen Beheerder verzekeringen Onderschrijver verzekeringen

Aanverwante sectoren

Financiën en verzekeringen

In het kort

Je begeleidt klanten in de keuze en opvolging van verzekeringsproducten of -diensten. Je houdt je aan de reglementering inzake verzekeringen en de commerciële strategie. Je ontwikkelt een vast netwerk van professionele en/of particuliere klanten.

Competenties

Essentiële competenties

Technische ondersteuning verlenen

Gedragsindicatoren

Beantwoordt vragen
Past taalgebruik aan
Licht methodieken en technieken toe
Deelt kennis en ervaring
Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
Zoekt oplossingen voor technische problemen

Kennis

Didactische technieken
Technische controle

Verkoopacties opzetten

Gedragsindicatoren

Past taalgebruik en boodschap aan de doelgroep aan
Onderzoekt de financiële haalbaarheid
Volgt bestaande klanten op (klantentevredenheid, behoefte aan bijkomende dienstverlening, …)
Selecteert geschikte promotiemiddelen voor het product
Prospecteert nieuwe klanten
Licht het aanbod aan producten en diensten toe aan (nieuwe) klanten

Kennis

Verkooptechnieken
Communicatietechnieken
Marketing
Typologie van klanten

Contracten actualiseren

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Verwerkt aanvragen van klanten voor een hernieuwing of aanpassing van het contract tijdens de looptijd
Gaat na of de hernieuwing of aanpassing binnen de contractvoorwaarden valt
Bezorgt de klant documenten over een hernieuwing of aanpassing van het contract
Verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen van contracten
Registreert aanpassingen in het klantendossier

Kennis

Software voor databankbeheer
Software voor klantenbeheer (CRM)

Een schade-expertiseprocedure opstarten

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Duidt experten aan om de omvang van de schade en de aansprakelijkheden vast te leggen
Geeft klanten advies en ondersteuning bij schadegevallen
Volgt de voortgang van het dossier op
Houdt de betrokken partijen op de hoogte (afwijzingen, schadevergoedingen, …)

Kennis

Verzekeringsrecht
Schadebeheer

Een schademelding controleren

Gedragsindicatoren

Verzamelt documenten (polissen, schadeaangifteformulieren, ...)
Beoordeelt of het schadegeval gedekt is volgens de polisvoorwaarden en wijst de claim eventueel af

Kennis

Reglementering van verzekeringsproducten
Schadebeheer

De contractbepalingen toelichten

Gedragsindicatoren

Legt schriftelijk een overeenkomst vast
Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Legt de contractvoorwaarden, uitzonderingen of speciale voorwaarden uit aan de klant
Verduidelijkt op welke elementen het contractvoorstel gebaseerd is

Kennis

Verkooptechnieken
Handelsrecht

Een contractvoorstel uitwerken

Gedragsindicatoren

Analyseert voorbeeldcontracten, typeclausules en standaardformuleringen en past ze aan het dossier aan
Verzamelt de nodige informatie om het dossier te behandelen
Voert marktanalyses uit om klanten de beste voorwaarden te kunnen garanderen
Adviseert de klant over de meest geschikte contractvoorwaarden
Onderhandelt met klanten over voorwaarden en tarieven

Kennis

Verkooptechnieken
Handelsrecht

De waarschijnlijkheid van een risico inschatten

Gedragsindicatoren

Houdt rekening met de mogelijke verzwaring van het risico tijdens de looptijd van de verzekering
Analyseert het te verzekeren risico en werkt schadescenario’s uit (risicowaarschijnlijkheid, ...)
Vraagt gegevens op bij de klant voor de opmaak van een offerte (risicoprofiel, schadeverleden, …)

Kennis

Typologie van milieu- en gezondheidsrisico's
Reglementering van verzekeringsproducten
Kwaliteit, gezondheid, veiligheid en milieu
Actuariële wetenschappen
Risicoanalyse

De roerende en onroerende goederen van een klant waarderen

Gedragsindicatoren

Vraagt gegevens op bij de klant over de waarde van de te verzekeren goederen

Kennis

Technieken voor waardebepaling
Algemene boekhouding

De aansprakelijkheden van partijen beoordelen

Gedragsindicatoren

Verzamelt gegevens over oorzaken, aansprakelijkheden, omvang, ... van het schadegeval
Gaat na of de schadeclaim gegrond is
Duidt experten aan om de omvang van de schade en de aansprakelijkheden vast te leggen

Kennis

Reglementering van verzekeringsproducten
Schadebeheer
Juridisch geschillenbeheer

Klantendossiers actualiseren

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Registreert aanpassingen in het klantendossier
Volgt het verlopen van contracten op en brengt de klant hier tijdig van op de hoogte

Kennis

Software voor klantenbeheer (CRM)

Prospecties administratief beheren

Gedragsindicatoren

Bouwt een netwerk van contacten uit en onderhoudt dit
Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Selecteert klanten uit het klantenbestand op basis van prospectiecriteria
Registreert de commerciële en gespreksresultaten van de klantenwerving

Kennis

Software voor databankbeheer
Software voor klantenbeheer (CRM)

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Financiën opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt financiële gegevens bij
Controleert de facturatie

Kennis

Financieel beheer
Boekhoudkundig beheer

Een dienst of organisatie leiden

Gedragsindicatoren

Volgt de administratie op (boekhouding, …)
Voert een personeelsbeleid
Voert een financieel beleid
Voert een commercieel beleid
Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Beheert de infrastructuur

Kennis

Budgetbeheer
Management
Organisatie en planning van activiteiten
Boekhoudkundig beheer

Een klanten- en prospectenbestand opbouwen

Gedragsindicatoren

Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand

Kennis

Verkooptechnieken
Software voor databankbeheer
Marketing
Typologie van klanten
Software voor klantenbeheer (CRM)
Methodes voor klantenwerving

Een professioneel netwerk onderhouden

Gedragsindicatoren

Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
Onderhoudt contacten met relevante organisaties, instellingen, experten, …

Een professioneel netwerk uitbouwen

Gedragsindicatoren

Legt contacten met relevante organisaties, instellingen, experten, …
Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact

Financiële producten bij klanten promoten

Gedragsindicatoren

Legt berekeningen en begrippen uit aan de klant
Informeert de klant over de kenmerken, randvoorwaarden en mogelijke fiscale en juridische gevolgen van het financieel product
Stelt de klant simulaties voor van verschillende risico’s of opbrengsten
Verduidelijkt de verschillen tussen offertes

Kennis

Verkooptechnieken
Fiscaliteit
Financiële producten

De samenwerking met verzekeringsmaatschappijen onderhandelen

Gedragsindicatoren

Vergelijkt het beleid en de producten van verzekeringsmaatschappijen
Volgt evoluties in de sector op
Onderhandelt over voorwaarden, tarieven, …
Maakt werkafspraken (procedures, informatiedoorstroming, …)

Kennis

Verkooptechnieken
Verzekeringsmarkt (structuur, instellingen, …)

Klanten vergoeden die slachtoffer zijn van een schadegeval

Gedragsindicatoren

Volgt de schadeafwikkeling op
Keert het toegekende schadebedrag uit

Kennis

Procedures van schadeloosstelling

Het beheer van schadedossiers coördineren

Gedragsindicatoren

Brengt de bevoegde persoon of dienst op de hoogte bij een vermoeden van fraude
Volgt de voortgang van het schadedossier op en houdt de betrokken partijen op de hoogte (afwijzingen, schadevergoedingen, …)
Sluit het schadedossier af
Houdt monitoringsystemen voor het beheer van schadegevallen actueel
Behandelt klachten volgens de procedures

Kennis

Herverzekeringen
Spaarverzekeringen
Levensverzekeringen
Pensioenverzekeringen
Gezondheids- en bijstandverzekeringen
Verzekering van natuurrampen
Verzekering van financiële risico's
Schadebeheer
Verzekering van industriële risico's

Boekhouding opvolgen

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de (uitbestede) boekhouding op
Berekent of interpreteert omzetcijfers
Maakt een inventaris op
Houdt gegevens en documenten bij over inkomsten en uitgaven

Kennis

Algemene boekhouding
Software voor accountancy

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Overtuigen

Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Commercieel inzicht

De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Zelfstandigheid

Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 61 vacatures voor het beroep "Verzekeringsmakelaar" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

97 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

95 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

93 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.