Beheerder verzekeringen
Alternatieve namen
Beheerder autoschade · Beheerder brandschade · Productiebeheerder autoverzekering · Beheerder schadegevallen · Beheerder complexe schadegevallen ยทGelijkaardige beroepen
Ontwikkelaar verzekeringsproducten Verzekeringsadviseur Verzekeringsmakelaar Filiaalhouder verzekeringen ActuarisAanverwante sectoren
Financiën en verzekeringenIn het kort
Je stelt verzekeringscontracten op en beheert ze volgens standaardcontracten of door aanpassing van standaardclausules (onderschrijving, codificering, ...). Je volgt de reglementering van verzekeringen.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Bezorgt informatiemateriaal
- Stelt vragen over de wens van de klant
- Overtuigt de klant tot een (aankoop)beslissing
- Vertaalt de wens van de klant naar het aanbod
- Wijst klanten op aanvullende diensten of producten (cross-selling)
- Toont of geeft uitleg over de producten of dienstverlening
- Verkooptechnieken
- Principes van klantvriendelijkheid
Gedragsindicatoren
- Waakt over de conformiteit, de formele vereisten en de termijnen bij het opstellen van documenten
- Onderhandelt met klanten over voorwaarden en tarieven volgens de onderschrijvingscriteria van de verzekeringsonderneming
- Vraagt gegevens op bij de klant voor de opmaak van een offerte/contract (risicoprofiel, schadeverleden, ...)
- Bereidt de polis, bijvoegsels en documentatie administratief en technisch voor
- Verwerkt aanvragen van klanten voor een hernieuwing of aanpassing van het contract tijdens de looptijd
- Verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen van contracten
- Volgt administratieve procedures en richtlijnen voor klassering en archivering van documenten
- Kiest voorbeeldcontracten, typeclausules en standaardformuleringen en past ze aan het dossier aan
- Sociale wetgeving
- Reglementering van verzekeringsproducten
- Verzekeringsrecht
- Redactie van juridische documenten
Gedragsindicatoren
- Vertaalt de wens van de klant naar het aanbod
- Brengt de wensen en voorwaarden van de klant in kaart
- Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
- Leeft zich in het doelpubliek in
- Principes van klantvriendelijkheid
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Onderzoekt de schade aan voorwerpen en de plaats van het schadegeval
- Verzamelt gegevens voor een schadebegroting
- Raadpleegt informatie om de schade te bepalen (aankoopbewijzen, schadeverslagen, medische verslagen, …)
- Berekent of schat de omvang van materiële, lichamelijke en morele schade
- Onderzoekt lichamelijke en morele schade
- Schadebeheer
- Technieken voor expertise op afstand in verzekeringen
- Typologie van schadegevallen
- Expertisemethodes
Gedragsindicatoren
- Stelt geïndividualiseerde simulaties op voor verschillende scenario’s, producten of diensten
- Verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen van contracten
- Geeft advies en informatie over producten en diensten op basis van het profiel van de klant
- Geeft klanten advies en ondersteuning bij schadegevallen
- Volgt het verlopen van contracten op en brengt de klant hier tijdig van op de hoogte
- Voert aanpassingen aan de polis tijdens de looptijd uit
- Verkooptechnieken
- Reglementering van verzekeringsproducten
- Principes van klantvriendelijkheid
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Risicoanalyse
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Registreert klachten
- Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
- Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
- Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
- Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
- Klachtenbehandeling
Gedragsindicatoren
- Controleert het naleven van de contractvoorwaarden
- Stuurt aanmaningen naar slechte betalers
- Controleert ontvangsten en gaat na welke vorderingen open staan
- Volgt de achterstallige betalingen op en treft de nodige maatregelen
- Boekhoudkundig beheer
- Administratief beheer
Gedragsindicatoren
- Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
- Komt tussen in de hoedanigheid van derde
- Probeert de dialoog te herstellen (luisteren, respectvol communiceren, …)
- Legt de regels van de bemiddeling uit
- Verzamelt informatie over het geschil, onderzoekt de standpunten en peilt naar de belangen
- Legt in een door de partijen ondertekend (gedeeltelijk) akkoord neer wat overeengekomen werd
- Stelt oplossingen voor om zware procedures te vermijden
- Bemiddelingstechnieken
- Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
- Juridisch geschillenbeheer
Gedragsindicatoren
- Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
- Voorziet een voldoende reserve voor de uitbetaling van verschuldigde bedragen
- Berekent of controleert de toekenning en de hoogte van vergoedingen
- Betaalt vergoedingen uit op de overeengekomen wijze en termijnen
- Houdt de klant op de hoogte van de voortgang van het dossier
- Stelt fiscale documenten en vergoedingskwitanties op
- Sociale wetgeving
Gedragsindicatoren
- Keert het toegekende schadebedrag uit
- Onderhandelt over schadevergoedingen volgens de omstandigheden van het schadegeval en de voorwaarden van de polis
- Sluit het schadedossier af
- Bepaalt schadevergoedingen op basis van expertiseverslagen en bewijsstukken (schadeaangifte, polis, ...)
- Past het voorstel voor schadevergoeding aan om overeenstemming te bereiken met de klant of verzekerde
- Procedures van schadeloosstelling
- Schadebeheer
- Onderhandelingstechnieken
Soft skills
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 109 vacatures voor het beroep "Beheerder verzekeringen" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
51
%
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands
minstens Frans en Nederlands
Type contract
91
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
99
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.
-
ASSURALIA - Beroepsvereniging van de Verzekeringsondernemingen -
BVVM - Beroepsvereniging van Verzekeringsmakelaars -
CEPOM - Paritaire Opleiding Makelaars -
Fedafin - Beroepsvereniging van de tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten, verzekeringen en kredieten -
FOPAS - Fonds voor de Bevordering van de Werkgelegenheid en de Opleiding in de Verzekeringssector -
FVF - Federatie voor verzekerings- en financiële tussenpersonen