Filiaalhouder verzekeringen

Alternatieve namen

Regioverantwoordelijke verzekeringen · Verantwoordelijke verzekeringskantoor · Verantwoordelijke verzekeringsagentschap · Hoofd verzekeringsagentschap

Gelijkaardige beroepen

Ontwikkelaar verzekeringsproducten Verzekeringsadviseur Verzekeringsmakelaar Actuaris Preventieadviseur verzekeringen

Schade-expert verzekeringen Afdelingsverantwoordelijke verzekeringen Beheerder verzekeringen Onderschrijver verzekeringen

Aanverwante sectoren

Financiën en verzekeringen

In het kort

Je organiseert de planning van de activiteiten, het administratieve beheer en de commerciële ontwikkeling van een dienst in het verzekeringswezen volgens het commerciële beleid. Je adviseert klanten, verkoopt verzekeringsproducten en behandelt klachten van klanten.

Competenties

Essentiële competenties

Boekhoudkundig beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de (uitbestede) boekhouding op
Berekent of interpreteert omzetcijfers
Maakt een inventaris op
Houdt gegevens en documenten bij over inkomsten en uitgaven
Controleert de facturatie

Kennis

Software voor accountancy
Boekhoudkundig beheer

Administratief beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de verzekeringen op
Houdt personeelsdossiers actueel
Verzamelt en verwerkt informatie en documenten volgens richtlijnen (identificeren, coderen, registreren, ...)

Kennis

Kantoorsoftware
Opvolging van informatiebronnen
Administratief beheer

Indicatoren opvolgen

Gedragsindicatoren

Vergelijkt prestatie-indicatoren met de behaalde resultaten
Verzamelt, registreert en analyseert gegevens en resultaten
Stelt statistieken, rapporten en boordtabellen op
Volgt op basis van de doelstellingen van de dienst regels en prestatie-indicatoren op

Kennis

Key Performance Indicators (KPI)

Corrigerende maatregelen bepalen

Gedragsindicatoren

Weegt alternatieven tegenover elkaar af
Analyseert gegevens en resultaten
Bepaalt te nemen maatregelen en stelt prioriteiten
Selecteert relevante gegevens voor probleemanalyse
Wisselt informatie uit
Volgt wettelijke normen en voorschriften bij het formuleren van oplossingen

Kennis

Risicoanalyse
Methodes en tools voor probleemoplossing

Een professioneel netwerk uitbouwen

Gedragsindicatoren

Wisselt kennis uit met collega’s
Legt en onderhoudt contacten met deskundigen binnen en buiten de organisatie
Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
Maakt op informele en formele manier de diensten van de organisatie bekend
Vertegenwoordigt de instelling of organisatie (op evenementen, studiedagen, in stuur- en werkgroepen, …)

Kennis

Communicatietechnieken

Een commercieel beleid voeren

Gedragsindicatoren

Verzamelt relevante informatie over (potentiële) doelgroepen, marktontwikkelingen en productontwikkelingen
Bepaalt welke promotie- en communicatiemiddelen gebruikt worden
Omschrijft de stappen en de uitvoeringsvoorwaarden van het communicatieplan (inhoud, vormgeving, media, …)
Werkt in samenspraak een commerciële strategie uit
Werkt nieuwe promoties en ideeën voor verkoop uit
Volgt trends op internetfora en sociale media
Omschrijft doelstellingen voor een commercieel beleid

Kennis

Verkooptechnieken
Communicatietechnieken
Marketing
Informatie- en communicatiesystemen

De behandelingsprocedures van contracten en schadedossiers controleren

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Controleert of de medewerkers de procedures en termijnen respecteren
Bespreekt procedures en werkmethodes met de medewerkers
Past procedures en werkmethodes waar nodig aan

Kennis

Fiscaliteit
Arbeidsrecht
Sociaal zekerheidsrecht
Verzekeringsrecht
Kwaliteitsnormen
Management

De kwaliteit van de onderschrijvingen verzekeren

Gedragsindicatoren

Geeft advies over onderschrijvingscriteria
Gaat na of de onderschrijvingen voldoen aan de onderschrijvingscriteria, de eigen bevoegdheid en de algemene regelgeving
Stelt verschillen vast tussen de dekking van de polis en de noden van de klant
Valideert onderschrijvingen die voldoen aan de criteria
Stelt wijzigingen voor aan onderschrijvingen die niet voldoen aan de criteria

Kennis

Reglementering van verzekeringsproducten
Sociaal zekerheidsrecht
Principes van klantvriendelijkheid
Verzekeringsrecht
Onderschrijvingscriteria

Specifieke competenties

Geschillen- of klachtendossiers behandelen

Gedragsindicatoren

Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Brengt betrokkene(n) op de hoogte van procedures en de verdere dossierbehandeling

Kennis

Geschillenregeling
Klachtenbehandeling
Juridisch geschillenbeheer

Soorten verzekeringsproducten aan een klant voorstellen

Kennis

Groepsverzekeringen voor loontrekkenden
Spaarverzekeringen
Levensverzekeringen
Multirisk groepsverzekeringen
Verzekeringen voor Brand, Ongevallen en Allerlei Risico's (BOAR)
Individuele verzekeringen
Gezondheidsverzekeringen
Pensioenverzekeringen
Schadeverzekeringen
Gezondheids- en bijstandverzekeringen

De procedures voor de behandeling van schadedossiers uitwerken

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Werkt draaiboeken uit om medewerkers te ondersteunen bij het behandelen van dossiers
Begeleidt medewerkers bij de invoering van nieuwe procedures en werkmethodes

Kennis

Kwaliteitsnormen

Klanten adviseren over het beheer van hun verzekeringen

Gedragsindicatoren

Stelt geïndividualiseerde simulaties op voor verschillende scenario’s, producten of diensten
Verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen van contracten
Geeft advies en informatie over producten en diensten op basis van het profiel van de klant
Geeft klanten advies en ondersteuning bij schadegevallen
Volgt het verlopen van contracten op en brengt de klant hier tijdig van op de hoogte
Voert aanpassingen aan de polis tijdens de looptijd uit

Kennis

Verkooptechnieken
Reglementering van verzekeringsproducten
Principes van klantvriendelijkheid
Software voor klantenbeheer (CRM)
Risicoanalyse

De personeelsbehoefte bepalen

Gedragsindicatoren

Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Houdt personeelsgegevens bij
Bepaalt vereiste of relevante competenties en arbeidsvoorwaarden (arbeidsduur, verloning, …)
Stelt vacatures op
Voert selecties uit (gesprekken, tests, …)
Begeleidt nieuwe medewerkers of stagiairs of duidt een begeleider aan

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

In 2023 stonden er bij Actiris te weinig mensen ingeschreven voor het beroep “Filiaalhouder verzekeringen”. Daarom zijn er geen statistische gegevens beschikbaar voor dit beroep.

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.