Courtier en assurance (h/f/x)

Autres appellations

Agent général / Agente générale d'assurances · Mandataire en assurances · Sous-agent / Sous-agente en assurance · Intermédiaire en assurance

Métiers proches

Concepteur/développeur de produits d'assurances Conseiller en assurances Responsable de bureau d'assurances Actuaire Expert prévention d'assurances

Expert en sinistres pour les assurances Responsable du département des assurances Gestionnaire d'assurances Souscripteur d'assurances

Secteurs associés

Finance et assurances

En bref

Vous guidez les clients dans le choix et le suivi des produits ou services d'assurance. Vous respectez la réglementation en matière d'assurance et la stratégie commerciale. Vous développez un réseau établi de clients professionnels et/ou privés.

Compétences

Compétences essentielles

Apporter une assistance technique

Savoir-faire

Répond aux questions
Adapte le langage
Explique les méthodologies et techniques
Partage la connaissances et l'expérience
Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
Cherche des solutions aux problèmes techniques

Connaissances

Techniques pédagogiques
Contrôle technique

Mettre en place des actions commerciales

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Examine la faisabilité financière
Suit les clients existants (satisfaction de la clientèle, besoin de service supplémentaire , …)
Sélectionne les objets promotionnels appropriés pour produit
Prospecte de nouveaux clients
Explique la gamme de produits et de services aux (nouveaux) clients

Connaissances

Techniques de vente
Techniques de communication
Marketing / Mercatique
Typologie du client

Actualiser un contrat

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Traite les demandes des clients pour un renouvellement ou une modification de la contrat au cours de la durée
Examine si le renouvellement ou la modification est comprise dans les conditions de la cpontrat
Fournit au client les documents relatifs à un renouvellement ou une modification du contrat
Traite les résiliations, les suspensions et les suppressions des contrats
Enregistre les modifications dans le dossier client

Connaissances

Logiciels de gestion de base de données
Logiciel de gestion clients

Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Désigne des experts pour fixer l'étendue des dégâts et des responsabilités
Donne des conseils et du soutien aux clients en cas de sinistres (dommages)
Suit l'évolution du dossier
Tient les parties concernées au courant (rejets, indemnisations, …)

Connaissances

Droit des assurances
Gestion de sinistre

Vérifier la conformité d'une déclaration de sinistre

Savoir-faire

Recueille des documents (polices, formulaires de déclaration de sinistre, ...)
Evalue si la demande est couverte par les conditions de la police et rejette éventuellement la demande

Connaissances

Réglementation des produits d'assurances
Gestion de sinistre

Présenter les clauses d'un contrat

Savoir-faire

Fixe les conventions
Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Explique les conditions contractuelles, les exceptions ou les conditions particulières au client
Clarifie sur quels éléments est basé la proposition de contrat

Connaissances

Techniques de vente
Droit commercial

Concevoir une proposition de contrat

Savoir-faire

Analyse des contrats types, des clauses types et des formulations standard et les adapte au dossier
Recueille les informations nécessaires pour traiter le dossier
Effectue des analyses de marché pour garantir les meilleurs conditions aux clients
Conseille le client sur les conditions du contrat la plus appropriée
Négocie les conditions et les taux avec les clients

Connaissances

Techniques de vente
Droit commercial

Evaluer des risques de sinistre

Savoir-faire

Tient compte du renforcement possible du risque pendant la durée de l'assurance
Analyse le risque à assurer et élabore une scénario de sinistres (probabilité du risque, ...)
Demande des données au client pour faire un devis (profil de risque, historique des sinistres, …)

Connaissances

Typologie des risques environnementaux et sanitaires
Réglementation des produits d'assurances
Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
Science actuarielle
Analyse des risques

Evaluer les biens mobiliers et immobiliers d'un client

Savoir-faire

Demande des données au client sur la valeur des biens à assurer

Connaissances

Techniques d'expertise de biens
Comptabilité générale

Evaluer les responsabilités des parties prenantes

Savoir-faire

Recueille des données sur les causes, responsabilités, étendue, ... du sinistre
Vérifie si la demande est fondée
Désigne des experts pour fixer l'étendue des dégâts et des responsabilités

Connaissances

Réglementation des produits d'assurances
Gestion de sinistre
Gestion juridique des contentieux

Tenir à jour des fichiers clients

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Enregistre les modifications dans le dossier client
Fait le suivi des contrats qui arrivent à terme et tient le client informé à temps

Connaissances

Logiciel de gestion clients

Réaliser la gestion administrative d'une prospection

Savoir-faire

Construit et maintient un réseau de contacts
Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Sélectionne des clients dans une base de données clients sur base de critères de prospection
Enregistre les résultats commerciaux et des conversations de la prospection de clients

Connaissances

Logiciels de gestion de base de données
Logiciel de gestion clients

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Réaliser un suivi financier

Savoir-faire

Tient les données financières à jour
Contrôle la facturation

Connaissances

Gestion financière
Gestion comptable

Diriger un service, une structure

Savoir-faire

Suit l'administration (comptabilité, …)
Mène une politique du personnel
Mène une politique financière
Mène une politique commerciale
Respecte les obligations légales et fiscales
Gère l'infrastructure

Connaissances

Gestion budgétaire
Management
Organisation et planification des activités
Gestion comptable

Développer un portefeuille clients et prospects

Savoir-faire

Collecte des informations pertinentes sur les clients (potentiels)
Collecte et gère les données d'une base de données clientèle

Connaissances

Techniques de vente
Logiciels de gestion de base de données
Marketing / Mercatique
Typologie du client
Logiciel de gestion clients
Méthodes de plan de prospection

Animer un réseau de professionnels

Savoir-faire

Met en contact des gens de son propre réseau
Maintient des contacts avec des organisations compétentes, des institutions, des experts, …

Développer un réseau de partenaires

Savoir-faire

Établit des contacts avec les organisations compétentes, des institutions, des experts, …
Met en contact des gens de son propre réseau

Promouvoir un produit financier auprès d'une clientèle

Savoir-faire

Explique les calculs et les concepts au client
Informe le client des caractéristiques, conditions et implications fiscales et juridiques du produit financier
Présente des simulations au client des différents risques ou gains
Clarifie les différences entre les offres

Connaissances

Techniques de vente
Fiscalité
Caractéristiques des produits financiers

Négocier des modalités de collaboration avec des compagnies d'assurances

Savoir-faire

Compare la politique et les produits des entreprises d'assurance
Suit l'évolution dans le secteur
Négocie les conditions, les tarifs, …
Les modalités de travail (procédures, circulation de l'information, …)

Connaissances

Techniques de vente
Marché de l'assurance (structure, institutions, …)

Indemniser des clients victimes de sinistres

Savoir-faire

Fait le suivi du règlement du sinistre
Verse le montant accordé du dommage

Connaissances

Procédures d'indemnisation des sinistres

Coordonner la gestion de sinistres

Savoir-faire

Informe la personne ou le service compétent lors de présomption de fraude
Fait le suivit du dossier du sinistre et tient les parties concernées au courant (rejets, indemnisations, …)
Clôture le dossier du sinistre
Maintient les systèmes de surveillance pour la gestion des sinistres à jour
Traite les plaintes conformément aux procédures

Connaissances

Produits de réassurance
Produits d'assurance épargne
Produits d'assurance vie
Produits d'assurance retraite
Couverture santé, prévoyance
Couverture de risques de catastrophes naturelles
Couverture de risques financiers
Gestion de sinistre
Réglementation de l'assurance des risques industriels

Réaliser un suivi comptable

Savoir-faire

Respecte les obligations légales et fiscales
Suit la comptabilité (sous-traitée)
Calcule et interprète le chiffre d'affaires
Fait un inventaire
Garde les données et documents sur les recettes et dépenses

Connaissances

Comptabilité générale
Logiciels comptables

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Convaincre

Convaincre les autres que votre opinion, point de vue ou approche est le bon / la bonne

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Initiative

Déceler des opportunités et agir de sa propre initiative

Aperçu commercial

Suivre le marché et répondre à ses besoins

Orientation résultats

Agir en fonction de l'objectif à atteindre

Indépendance

Exécuter des missions sans le contrôle ou le soutien de tiers

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 61 offres d’emploi pour le métier "Courtier en assurance (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

97 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

95 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

93 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.