Responsable de bureau d'assurances (h/f/x)

Autres appellations

Responsable d'agence en assurances · Responsable de secteur en assurances · Chargé / Chargée d'agence en assurances · Responsable de délégation régionale en assurances · Responsable de succursale en assurance ·

Métiers proches

Concepteur/développeur de produits d'assurances Conseiller en assurances Courtier en assurance Actuaire Expert prévention d'assurances

Secteurs associés

Finance et assurances

En bref

Vous organisez la planification des activités, la gestion administrative et le développement commercial d'un service d'assurance selon la politique commerciale. Vous conseillez les clients, vendez des produits d'assurance et traitez les plaintes des clients.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser une gestion comptable

Savoir-faire

Respecte les obligations légales et fiscales
Suit la comptabilité (sous-traitée)
Calcule et interprète le chiffre d'affaires
Fait un inventaire
Garde les données et documents sur les recettes et dépenses
Contrôle la facturation

Connaissances

Logiciels comptables
Gestion comptable

Réaliser une gestion administrative

Savoir-faire

Respecte les obligations légales et fiscales
Gère les assurances
Tient à jour les dossiers du personnel
Collecte et traite les informations et les documents conformément aux directives (identifier, encoder, enregistrer, ...)

Connaissances

Outils bureautiques
Veille informationnelle
Gestion administrative

Suivre des indicateurs

Savoir-faire

Compare les indicateurs de performance avec les résultats atteints
Collecte, enregistre et analyse les données et les résultats
Réalise des statistiques, tableaux de bord, rapports, ...
Suit, sur la base des objectifs du service, des règles et des indicateurs de prestation

Connaissances

Indicateurs de performance (ICP / KPI)

Déterminer des mesures correctives

Savoir-faire

Compare les alternatives
Analyse les données et les résultats
Détermine les mesures à prendre et fixe les priorités
Sélectionne les données pertinentes pour l'analyse du problème
Echange des informations
Suit les normes et règlements légaux lors de la formulation des solutions

Connaissances

Analyse des risques
Méthodes et outils de résolution de problèmes

Développer un réseau de partenaires

Savoir-faire

Partage ses connaissances avec ses collègues
Construit et maintient des contacts avec des professionnels à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation
Met en contact des gens de son propre réseau
Informe de manière informelle et formelle sur les services de l'organisation
Représente l'institution ou l'organisation (lors d'événements, de séminaires, de groupes de gestion et de travail, …)

Connaissances

Techniques de communication

Mener une politique commerciale

Savoir-faire

Recueille des informations relevantes sur un public cible (potentiel), les développements du marché et les développements de produits
Détermine quels moyens publicitaires et de communication utiliser
Décrit les étapes et les conditions de mise en œuvre du plan de communication (contenu, mise en forme, média, …)
Développe une stratégie commerciale en concertation
Elabore de nouvelles promotions et idées pour les ventes
Suit les tendances dans les forums internet et les médias sociaux
Décrit les objectifs d'une politique commerciale

Connaissances

Techniques de vente
Techniques de communication
Marketing / Mercatique
Système d'information et de communication

Contrôler les procédures de traitement des contrats, des sinistres

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Vérifie si les collaborateurs respectent les procédures et les délais
Discute des procédures et des méthodes de travail avec les collaborateurs
Adapte les procédures et les méthodes de travail où c'est nécessaire

Connaissances

Fiscalité
Droit du travail
Droit de la sécurité sociale
Droit des assurances
Normes qualité
Management

Assurer la qualité des souscriptions en assurance

Savoir-faire

Donne des conseils sur les critères de souscription
Examine si les souscriptions répondent aux critères de souscription, à ses propres compétences et au règlement général
Définit les différences entre la couverture de la politique et les besoins du client
Valide les souscriptions qui remplissent les critères
Propose des modifications aux souscriptions qui ne remplissent pas les critères

Connaissances

Réglementation des produits d'assurances
Droit de la sécurité sociale
Principes de la relation client
Droit des assurances
Critères de souscription

Compétences spécifiques

Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

Savoir-faire

Collecte les documents pour enquêter sur le client
Gère avec discrétion les informations confidentielles
Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes
Met au courant la(les) personne(s) concernée(s) des procédures et du traitement du dossier

Connaissances

Réglementation du contentieux
Traitement des plaintes
Gestion juridique des contentieux

Proposer des produits d'assurance à un client

Connaissances

Produits d'assurance collective pour salariés
Produits d'assurance épargne
Produits d'assurance vie
Produits d'assurance collective multirisques
Produits d'assurance Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
Produits d'assurance individuelle
Produits d'assurance santé
Produits d'assurance retraite
Produits d'assurance dommages
Couverture santé, prévoyance

Concevoir une procédure de traitement de sinistre

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Travaille sur des scénarios pour soutenir les employés dans le traitement des dossiers
Accompagne les collaborateurs lors de l'introduction des nouvelles procédures et méthodes de travail

Connaissances

Normes qualité

Conseiller un client en matière de gestion d'assurance

Savoir-faire

Etablit des simulations personnalisées pour différents scénarios, produits ou services
Traite les résiliations, les suspensions et les suppressions des contrats
Fournit des conseils et des informations sur les produits et services sur base du profil du client
Donne des conseils et du soutien aux clients en cas de sinistres (dommages)
Fait le suivi des contrats qui arrivent à terme et tient le client informé à temps
Fait des ajustements à la police pendant la durée du contrat

Connaissances

Techniques de vente
Réglementation des produits d'assurances
Principes de la relation client
Logiciel de gestion clients
Analyse des risques

Définir des besoins en ressources humaines

Savoir-faire

Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Tient à jour les dossiers du personnel
Détermine les compétences exigées et pertinentes et les conditions de travail (durée du travail, rémunération, …)
Définit l'offre de l'emploi
Effectue les sélections (interviews, tests, …)
Accompagne les nouveaux employés ou stagiaires ou désigne un accompagnateur

Connaissances