Verzekeringsadviseur

Alternatieve namen

Adviseur Brand, ongevallen en allerlei risico's (BOAR) · Adviseur ziekteverzekering · Teleadviseur verzekeringen · Verzekeringsadviseur spaarproducten · Verzekeringsagent ·

Klantenadviseur in verzekeringen Verantwoordelijke klantendienst verzekeringen Adviseur schadebeheer Adviseur bijstandsverzekering Technisch-commercieel tussenpersoon verzekeringen Commercieel medewerker in verzekeringen Adviseur levensverzekering

Gelijkaardige beroepen

Ontwikkelaar verzekeringsproducten Verzekeringsmakelaar Filiaalhouder verzekeringen Actuaris Preventieadviseur verzekeringen

Schade-expert verzekeringen Afdelingsverantwoordelijke verzekeringen Beheerder verzekeringen Onderschrijver verzekeringen

Aanverwante sectoren

Financiën en verzekeringen

In het kort

Je informeert en adviseert particulieren of bedrijven over de verzekeringen van goederen en personen. Je promoot en verkoopt producten en diensten, en stelt contracten op.

Competenties

Essentiële competenties

Producten of diensten voorstellen aangepast aan de klant

Gedragsindicatoren

Bezorgt informatiemateriaal
Stelt vragen over de wens van de klant
Overtuigt de klant tot een (aankoop)beslissing
Vertaalt de wens van de klant naar het aanbod
Wijst klanten op aanvullende diensten of producten (cross-selling)
Toont of geeft uitleg over de producten of dienstverlening

Kennis

Verkooptechnieken
Principes van klantvriendelijkheid

Een klanten- en prospectenbestand opbouwen

Gedragsindicatoren

Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand

Kennis

Verkooptechnieken
Software voor databankbeheer
Marketing
Typologie van klanten
Software voor klantenbeheer (CRM)
Methodes voor klantenwerving

Een verzekeringscontract opstellen

Gedragsindicatoren

Waakt over de conformiteit, de formele vereisten en de termijnen bij het opstellen van documenten
Onderhandelt met klanten over voorwaarden en tarieven volgens de onderschrijvingscriteria van de verzekeringsonderneming
Vraagt gegevens op bij de klant voor de opmaak van een offerte/contract (risicoprofiel, schadeverleden, ...)
Bereidt de polis, bijvoegsels en documentatie administratief en technisch voor
Verwerkt aanvragen van klanten voor een hernieuwing of aanpassing van het contract tijdens de looptijd
Verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen van contracten
Volgt administratieve procedures en richtlijnen voor klassering en archivering van documenten
Kiest voorbeeldcontracten, typeclausules en standaardformuleringen en past ze aan het dossier aan

Kennis

Sociale wetgeving
Reglementering van verzekeringsproducten
Verzekeringsrecht
Redactie van juridische documenten

De verzekeringsnoden van de klant bepalen

Gedragsindicatoren

Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
Wint informatie in over een (potentiële) klant (risicoprofiel, schadeverleden, ...)
Detecteert de verzekeringsnoden en verwachtingen van de klant
Bepaalt de meest geschikte producten en diensten volgens het profiel van de klant
Stelt verschillen vast tussen de dekking van een polis en de noden van de klant
Legt adviezen vast conform wettelijke verplichtingen (duurzame dragers, informatieplicht, …)
Verduidelijkt op welke elementen het verzekeringsadvies is gebaseerd

Kennis

Verkooptechnieken
Reglementering van verzekeringsproducten
Typologie van klanten

Bewijsstukken van de klant verzamelen

Gedragsindicatoren

Vraagt gegevens op bij de klant voor de opmaak van een offerte/contract (risicoprofiel, schadeverleden, ...)
Vraagt offertes aan bij verzekeraars en verstrekt hen de nodige informatie
Controleert of aan alle wettelijke vereisten is voldaan

Specifieke competenties

Informatie verwerken

Gedragsindicatoren

Raadpleegt (technische) informatiebronnen
Verwerkt de resultaten
Bewaart digitale documenten op een consequente manier
Houdt gegevens up-to-date

Kennis

Software voor databankbeheer
Redactionele normen
Informatiebeheer

Inningen opvolgen

Gedragsindicatoren

Levert een betaalbewijs af
Past prijsafspraken toe
Maakt afspraken met de klant over de betaling (termijnen, kredieten, …)
Volgt de inning van betalingen op en registreert ze
Behandelt onbetaalde facturen volgens de richtlijnen van de onderneming

Kennis

Inningsprocedures
Betalingswijzen

Vervaldagberichten versturen

Gedragsindicatoren

Bereidt vervaldagberichten voor en verzendt ze tijdig naar de klanten

Kennis

Inningsprocedures
Betalingswijzen

Een schade-expertiseprocedure opstarten

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de wetgeving en de richtlijnen van de onderneming
Duidt experten aan om de omvang van de schade en de aansprakelijkheden vast te leggen
Geeft klanten advies en ondersteuning bij schadegevallen
Volgt de voortgang van het dossier op
Houdt de betrokken partijen op de hoogte (afwijzingen, schadevergoedingen, …)

Kennis

Verzekeringsrecht
Schadebeheer

Een schademelding controleren

Gedragsindicatoren

Verzamelt documenten (polissen, schadeaangifteformulieren, ...)
Beoordeelt of het schadegeval gedekt is volgens de polisvoorwaarden en wijst de claim eventueel af

Kennis

Reglementering van verzekeringsproducten
Schadebeheer

Een partnernetwerk uitbouwen

Gedragsindicatoren

Legt contacten met relevante organisaties, instellingen, experten, …
Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact

Een partnernetwerk opvolgen

Gedragsindicatoren

Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
Onderhoudt contacten met relevante organisaties, instellingen, experten, …

Financiële producten bij klanten promoten

Gedragsindicatoren

Legt berekeningen en begrippen uit aan de klant
Informeert de klant over de kenmerken, randvoorwaarden en mogelijke fiscale en juridische gevolgen van het financieel product
Stelt de klant simulaties voor van verschillende risico’s of opbrengsten
Verduidelijkt de verschillen tussen offertes

Kennis

Verkooptechnieken
Fiscaliteit
Financiële producten

Soorten verzekeringsproducten aan een klant voorstellen

Kennis

Groepsverzekeringen voor loontrekkenden
Spaarverzekeringen
Levensverzekeringen
Multirisk groepsverzekeringen
Verzekeringen voor Brand, Ongevallen en Allerlei Risico's (BOAR)
Individuele verzekeringen
Gezondheidsverzekeringen
Pensioenverzekeringen
Schadeverzekeringen
Gezondheids- en bijstandverzekeringen

Schadevergoedingsprocedures opstarten voor verzekerden en slachtoffers

Gedragsindicatoren

Keert het toegekende schadebedrag uit
Onderhandelt over schadevergoedingen volgens de omstandigheden van het schadegeval en de voorwaarden van de polis
Sluit het schadedossier af
Bepaalt schadevergoedingen op basis van expertiseverslagen en bewijsstukken (schadeaangifte, polis, ...)
Past het voorstel voor schadevergoeding aan om overeenstemming te bereiken met de klant of verzekerde

Kennis

Procedures van schadeloosstelling
Schadebeheer
Onderhandelingstechnieken

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 225 vacatures voor het beroep "Verzekeringsadviseur" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

54 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

61 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

87 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.