Gestionnaire d'assurances (h/f/x)

Autres appellations

Rédacteur / Rédactrice d'assurances · Rédacteur polyvalent / Rédactrice polyvalente production sinistres · Gestionnaire de compte retraite en assurances · Gestionnaire de comptes cotisants · Gestionnaire de prestations sociales ·

Liquidateur / Liquidatrice de prestations Gestionnaire compte entreprise en assurances Décompteur / Décompteuse de prestations Gestionnaire de prestations assurance maladie Gestionnaire cotisations en assurances Rédacteur / Rédactrice production Risques Divers (RD) Rédacteur / Rédactrice production risques simples Rédacteur / Rédactrice production auto Rédacteur / Rédactrice production Incendie Risques Industriels (IRI) Gestionnaire liquidation retraite Rédacteur / Rédactrice production risques complexes Rédacteur / Rédactrice production risques de particuliers Rédacteur / Rédactrice règlement assurances Rédacteur / Rédactrice règlement automatique Rédacteur / Rédactrice règlement contentieux Rédacteur / Rédactrice règlement corporel Gestionnaire santé en assurances Gestionnaire prestations en assurances Rédacteur / Rédactrice production vie Rédacteur / Rédactrice sinistre auto Gestionnaire sinistre Incendie, Accidents, Risques Divers -IARD- Rédacteur / Rédactrice règlement incendie dommage Rédacteur / Rédactrice règlement responsabilité civile Rédacteur / Rédactrice sinistres complexes Rédacteur / Rédactrice sinistres contentieux Rédacteur / Rédactrice sinistres risques divers Rédacteur / Rédactrice sinistres simples Rédacteur / Rédactrice sinistre incendie Rédacteur / Rédactrice sinistres Gestionnaire sinistre vie Gestionnaire de sinistres non-vie Gestionnaire de sinistres en assurances Employé / Employée en assurances

Métiers proches

Concepteur/développeur de produits d'assurances Conseiller en assurances Courtier en assurance Responsable de bureau d'assurances Actuaire

Expert prévention d'assurances Expert en sinistres pour les assurances Responsable du département des assurances Souscripteur d'assurances

Secteurs associés

Finance et assurances

En bref

Vous rédigez et gérez des contrats d'assurance selon des contrats types ou en adaptant des clauses types (souscription, codification, etc.). Vous suivez les règles de l'assurance.

Compétences

Compétences essentielles

Proposer un service, produit adapté à la demande client

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Pose des questions sur le désir du client
Convainc le client (d'acheter)
Traduit le souhait du client en offre
Attire l'attention des clients sur des services et produits complémentaires (cross selling)
Montre ou explique les produits ou services

Connaissances

Techniques de vente
Principes de la relation client

Rédiger un contrat d'assurance

Savoir-faire

Veille à la conformité, aux exigences formelles et aux délais lors de l'élaboration des documents
Négocie avec les clients des conditions et des tarifs selon les critères de souscription de la compagnie d'assurance
Demande les données du client pour faire un devis/contrat (profil de risque, historique des sinistres, ...)
Prépare la police, les annexes et la documentation de façon administrative et technique
Traite les demandes des clients pour un renouvellement ou une modification de la contrat au cours de la durée
Traite les résiliations, les suspensions et les suppressions des contrats
Suit les procédures et les lignes directrices administratives pour la classification et l'archivage des documents
Choisit un exemple de police, des clauses type et des formulations standard et les adapte au dossier

Connaissances

Législation sociale
Réglementation des produits d'assurances
Droit des assurances
Rédaction d'actes juridiques

Etudier une demande client

Savoir-faire

Traduit le souhait du client en offre
Dresse la liste des souhaits et des conditions du client
Pose des questions ciblées sur les besoins du client
Se met dans la peau du public cible

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client

Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux

Savoir-faire

Examine les dommages aux objets et le lieu de l'accident
Recueille des données pour une évolution du prejudice
Consulte des informations pour déterminer les dommages (preuves d'achat, rapports de dommages, rapports médicaux, …)
Calcule ou estime l'étendue des dommages matériels, physiques et moraux
Examine les dommages physiques et moraux

Connaissances

Gestion de sinistre
Techniques de l'expertise à distance en assurances
Typologie des sinistres
Méthodes d'expertise

Conseiller un client en matière de gestion d'assurance

Savoir-faire

Etablit des simulations personnalisées pour différents scénarios, produits ou services
Traite les résiliations, les suspensions et les suppressions des contrats
Fournit des conseils et des informations sur les produits et services sur base du profil du client
Donne des conseils et du soutien aux clients en cas de sinistres (dommages)
Fait le suivi des contrats qui arrivent à terme et tient le client informé à temps
Fait des ajustements à la police pendant la durée du contrat

Connaissances

Techniques de vente
Réglementation des produits d'assurances
Principes de la relation client
Logiciel de gestion clients
Analyse des risques

Transmettre des documents contractuels

Savoir-faire

Donne les documents au client et le fait signer si nécessaire
Suit les procédures administratives et les lignes directrices
Enregistre des transactions et des coordonnées des clients

Connaissances

Outils bureautiques
Gestion administrative
Logiciel de gestion clients

Tenir à jour des fichiers clients

Savoir-faire

Garde les bases de données mise à jour
Suit les procédures administratives et les lignes directrices
Enregistre les modifications dans le dossier client

Connaissances

Réglementation des produits d'assurances
Logiciel de gestion clients

Recueillir les informations et documents des clients

Savoir-faire

Vérifie l'exhaustivité du dossier
Demande des documents manquants aux clients ou à des tiers (experts, partie adverse …)
Fait remplir les questionnaires (objets à couvrir, historique des dommages, santé, …)
Nomme, si nécessaire, des experts pour fixer l'étendue des dégâts et les responsabilités
Vérifie la validité de l'information et des documents demandés

Connaissances

Réglementation des produits d'assurances
Produits d'assurance dommages
Réglementation de l'assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)
Réglementation de l'assurance habitation
Réglementation de l'assurance automobile

Compétences spécifiques

Transmettre des éléments de contentieux pour traitement

Savoir-faire

Enregistre les plaintes
Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
Collecte les documents pour enquêter sur le client
Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
Gère avec discrétion les informations confidentielles

Connaissances

Traitement des plaintes

Réaliser un suivi des paiements

Savoir-faire

Contrôle le respect des conditions contractuelles
Envoie des rappels aux mauvais payeurs
Vérifie les paiements et vérifie les factures restants ouvertes
Suit les retards de paiement et prend les mesures nécessaires

Connaissances

Gestion comptable
Gestion administrative

Décider d'une solution de compromis dans une médiation

Savoir-faire

Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Intervient en qualité de tiers
Essaie de rétablir le dialogue (écouter, communiquer avec respect, …)
Explique les règles de la médiation
Recueille des informations sur le litige, examine les positions et évalue les intérêts
Fixe dans un accord (partiel) signé par les parties ce qui a été convenu
Propose des solutions pour éviter des procédures lourdes

Connaissances

Techniques de médiation
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Gestion juridique des contentieux

Réaliser des opérations de liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Suit la législation et les lignes directrices de sa propre entreprise
Calcule ou contrôle l'allocation et le niveau de la rémunération
Paie des indemnités aux conditions et délais convenus
Tient le client au courant de l'évolution du dossier
Rédige des documents fiscaux et des quittances de paiement

Connaissances

Législation sociale

Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes

Savoir-faire

Verse le montant accordé du dommage
Négocie sur des compensations par rapport aux circonstances de l'accident et les conditions de la police
Clôture le dossier du sinistre
Détermine les indemnisations sur base des expertises et justificatifs (déclaration de sinistre, police, ...)
Adapte éventuellement la proposition de compensation afin de parvenir à un accord avec le client ou l'assuré

Connaissances

Procédures d'indemnisation des sinistres
Gestion de sinistre
Techniques de négociation

Déclencher des appels à cotisation

Savoir-faire

Prépare les messages des dates d'échéance et les envoie à temps aux clients
Conclut des accords avec le client pour le paiement (délais, crédits, …)

Connaissances

Procédures d'encaissement
Modes de paiement

Engager une procédure de contentieux

Savoir-faire

Suit la législation et les lignes directrices de l'entreprise
Ouvre des procédures devant le tribunal compétent et les suit

Connaissances

Droit des assurances
Gestion juridique des contentieux

Soft skills

Diligence

Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 109 offres d’emploi pour le métier "Gestionnaire d'assurances (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

51 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

91 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

99 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.