Chargé d'accueil et de services clientèle bancaire (h/f/x)
Autres appellations
Caissier / Caissière de bureau de change · Conseiller / Conseillère d'accueil en banque · Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse · Chargé / Chargée d'accueil en banque · Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ·Métiers proches
Agent sur les marchés financiers Gestionnaire de back- et de middle-office sur les marchés financiers Gestionnaire de portefeuille Conseiller en crédits Responsable commercial dans le secteur financierSecteurs associés
Finance et assurancesEn bref
Vous accueillez et orientez les clients en personne ou par téléphone. Vous informez les clients sur les services et produits de base de l'établissement bancaire ou d'assurance. Vous effectuez les opérations courantes au guichet.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Observe si le client veut être aidé
- Accueille les clients
- Reste accueillant
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Vérifie les documents nécessaires (vérification des identités) et les soldes avant d'effectuer une transaction
- Suit les procédures internes
- Compte l'argent à voix haute et à la vue du client
- Demande une confirmation définitive au client avant d'effectuer une opération
- Demande au client de signer un justificatif de l'opération
- Montre au client quelles informations se trouvent sur les justificatifs
- Gère discrètement les informations sur le client
- Tient le responsable au courant lors de présomption de fraude
- Techniques de vente
- Caractéristiques des produits financiers
- Modes de paiement
- Procédures de transfert de devises
- Réglementation bancaire
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Traitement des opérations sur titres
Savoir-faire
- Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès
- Montre le fonctionnement de l'ATM ou explique des procédures du selfbanking
- Répond aux questions des clients
- Modes de paiement
- Principes de la relation client
Savoir-faire
- Tient les données à jour, les complète et les corrige
- Echange des informations avec des services internes et externes
- Vérifie la documentation sur l'état, le contenu et l'exhaustivité
- Tient à jour le matériel de documentation
- Adapte le message et le langage au groupe cible
- Maintient à niveau le stock de dépliants, brochures, ... dans la salle d'accueil
- Veille informationnelle
Savoir-faire
- Informe le client lorsque les documents sont disponibles
- Suit les procédures internes
- Règles de sécurité
- Réglementation bancaire
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Se connecte et se déconnecte lors de l'utilisation de la caisse enregistreuse
- Prévoit suffisamment de monnaie
- Compare le contenu du tiroir-caisse avec le rouleau
- Signale les différences de caisse au responsable
- Amène le tiroir-caisse à l'espace prévu
- Règles de tenue de caisse
- Caisse informatisée
- Caisse enregistreuse
Savoir-faire
- Souligne la qualité de sa propre offre de produits
- Retourne l'objection du client en un argument de vente
- Pense aux opportunités de cross-selling
- Attire l'attention sur les promotions ou offres spéciales
- Conseille les clients en fonction de leurs souhaits et de leur budget
- Informe les clients sur les produits et services proposés
- Aide le client à effectuer ses achats sur Internet.
- Techniques de vente
- Argumentation commerciale
- Principes de la relation client
- E-commerce
- Typologie du client
- Vente Directe par Réseaux (VDR)
Savoir-faire
- Conseille le client sur les possibilités de transferts de devises étrangères
- Informe le client sur les taux de change et les coûts supplémentaires
- Typologie des devises
- Règles de conversion monétaire
Savoir-faire
- Etablit des simulations personnalisées pour différents scénarios, produits ou services
- Traite les résiliations, les suspensions et les suppressions des contrats
- Fournit des conseils et des informations sur les produits et services sur base du profil du client
- Donne des conseils et du soutien aux clients en cas de sinistres (dommages)
- Fait le suivi des contrats qui arrivent à terme et tient le client informé à temps
- Fait des ajustements à la police pendant la durée du contrat
- Techniques de vente
- Réglementation des produits d'assurances
- Principes de la relation client
- Logiciel de gestion clients
- Analyse des risques
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Suivre le marché et répondre à ses besoins
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
En 2023, 54 personnes étaient inscrites pour le métier "Chargé d'accueil et de services clientèle bancaire (h/f/x)".
Sexe
59
%
sont
des femmes
des femmes
Âge
43
%
ont de 30 à 44 ans
Niveau d'études
41
%
ont un diplôme
moyen
moyen
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.
-
FEBELFIN - Fédération belge du Secteur financier -
Fedafin - Association Professionnelle des intermédiaires en services bancaires et d’investissement, d’assurances et de crédit -
FEPRABEL - Fédération des Courtiers d'Assurances et Intermédiaires financiers de Belgique -
FSMA - Autorité des services et marchés financiers (informations sur les réglementations et inscription)