Vertegenwoordiger B2C
Alternatieve namen
Commercieel adviseur particulieren · Verkoper aan huis · Verkoper particulieren · Deur aan deurverkoper · Demonstrateur ยทGelijkaardige beroepen
Vertegenwoordiger B2B Medisch afgevaardigde Sales engineerAanverwante sectoren
Groothandel Kleinhandel Transport en logistiekIn het kort
Je bezoekt nieuwe klanten om de producten of diensten van je bedrijf voor te stellen en te verkopen. Je werkgever legt op voorhand vast hoeveel producten of diensten je moet verkopen.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Benadrukt de kwaliteit van het aanbod
- Oriënteert de klant naar producten of diensten volgens het klantenprofiel en het eigen aanbod
- Stelt bijkomende opties en accessoires voor en legt de link naar de behoeften van de klant
- Buigt een bezwaar van de klant om tot een koopargument
- Vertaalt technische eigenschappen naar begrippen die de klant kent
- Bouwt verkoopsargumentatie op
- Verkooptechnieken
- Commerciële gesprekstechnieken
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Vraagt ontbrekende of aanvullende gegevens op
- Geeft informatie aan de betrokken dienst door
- Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
- Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
- Stelt orders op en voorziet ze van specificaties
- Corrigeert fouten in de gegevens
- Algemene boekhouding
- Administratief beheer
- Voorbereiding van een bestelling
Gedragsindicatoren
- Brengt leveringstermijnen, kosten, kwaliteit en kwantiteit van het product in rekening
- Maakt prijs- en leveringsafspraken
- Regelgeving e-commerce
- Grote bestellingen
Gedragsindicatoren
- Stelt de kwaliteit, prestaties, technische aspecten van het product aan potentiële klanten voor
- Vertaalt technische eigenschappen naar begrippen die de klant kent
- Informeert de klant over de kenmerken van te verkopen producten of diensten
- Zoekt bijkomende informatie op (catalogi, handleidingen, internetsites, …)
- Verkooptechnieken
- Commerciële gesprekstechnieken
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Registreert interactie met klanten (veelvoorkomende vragen, klachten, opmerkingen, ...) en transacties
- Deelt het aantal potentiële klanten op in meetbare groepen
- Brengt de customer journey in kaart
- Verzamelt informatie over potentiële klanten
- Beheer van klantenrelaties
- Software voor klantenbeheer (CRM)
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Bereidt de verkoopargumentatie en de documentatie voor
- Stelt de kwaliteit, prestaties, technische aspecten van het product aan potentiële klanten voor
- Didactische technieken
- Merchandising
Gedragsindicatoren
- Brengt de klant op de hoogte van de levering van het product of de dienst of van wijzigingen in de leveringstermijn
- Informeert de klant of eindgebruiker bij wijzigingen in de planning of problemen
- Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
- Controleert de doorstroming van bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, ...)
- Gaat na of een bestelling zonder beschadiging en tijdig geleverd werd
- Organisatie van de logistieke keten
- Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Dienst na verkoop
Gedragsindicatoren
- Stimuleert de klant om een product te testen
- Verkooptechnieken
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 213 vacatures voor het beroep "Vertegenwoordiger B2C" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
15
%
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands
minstens Frans en Nederlands
Type contract
50
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
69
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.