Vertegenwoordiger B2B
Alternatieve namen
Commercieel adviseur · Accountmanager · Key account manager · Verkoper binnendienst · Commercieel vertegenwoordiger ·Gelijkaardige beroepen
Vertegenwoordiger B2C Medisch afgevaardigde Sales engineerAanverwante sectoren
Arbeidsbemiddeling en werving van personeel Autohandel Chemische en farmaceutische industrie Consultancy en reclame Diverse industrieën Groothandel Informatica en telecommunicatie Kleinhandel Metaal- en elektromechanische productie Openbare dienstenIn het kort
Je bezoekt bedrijven om je producten of diensten voor te stellen en te verkopen. Je werkgever legt op voorhand vast hoeveel producten of diensten je moet verkopen. Je volgt je klanten commercieel op via getrouwheidsacties, tevredenheidsenquêtes.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Bezorgt de klant een prijsopgave
- Zoekt een aanbod dat voldoet aan de verschillende belangen
- Komt tot duidelijke afspraken en legt schriftelijk een overeenkomst vast
- Stelt alternatieven en het effect ervan op de kostprijs voor
- Overlegt over de marges waarbinnen de prijzen kunnen schommelen
- Stelt offertes op met prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden
- Kostprijsberekening
- Verkooptechnieken
- Verkoopcontract
- Onderhandelingstechnieken
Gedragsindicatoren
- Benadrukt de kwaliteit van het aanbod
- Oriënteert de klant naar producten of diensten volgens het klantenprofiel en het eigen aanbod
- Stelt bijkomende opties en accessoires voor en legt de link naar de behoeften van de klant
- Buigt een bezwaar van de klant om tot een koopargument
- Vertaalt technische eigenschappen naar begrippen die de klant kent
- Bouwt verkoopsargumentatie op
- Verkooptechnieken
- Commerciële gesprekstechnieken
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Raadpleegt (technische) informatiebronnen
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Geeft informatie over de mogelijkheden en beperkingen van de producten
- Begeleidt de klant bij zijn keuze
- Vraagt naar wensen, verwachtingen, eerdere ervaringen, ...
- Verkooptechnieken
- Commerciële gesprekstechnieken
- Non-verbale communicatie
- Typologie van klanten
- Assortiment van producten
Gedragsindicatoren
- Verzamelt informatie over een account
- Maakt een analyse van de sterke en zwakke punten van een account
- Maakt op basis van de analyse van een account een accountplan waarin afspraken worden vastgelegd met de account
- Bewaakt en controleert de uitvoering van het accountplan
- Herkent mogelijke knelpunten en onderneemt actie
- Onderhandelingstechnieken
- Typologie van klanten
- Decision Making Unit (DMU)
- Key Account Management (KAM)
- Vraaggeoriënteerde prijsstelling
Gedragsindicatoren
- Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
- Wint informatie in over de markt (concurrentie, potentiële klanten, producten, …)
- Raadpleegt verschillende informatiebronnen (internet, vakliteratuur, statistieken, ...)
- Maakt een profielanalyse van klanten
- Bepaalt de klantenwaarde in termen van aantal orders, omzet, betaalgedrag, ...
- Commerciële strategie
- Beheer van klantenrelaties
- Decision Making Unit (DMU)
- RFM-analyse (Recentheid, Frequentie, Monetaire waarde)
- Share of wallet-analyse
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Brengt de klant op de hoogte van de levering van het product of de dienst of van wijzigingen in de leveringstermijn
- Informeert de klant of eindgebruiker bij wijzigingen in de planning of problemen
- Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
- Controleert de doorstroming van bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, ...)
- Gaat na of een bestelling zonder beschadiging en tijdig geleverd werd
- Organisatie van de logistieke keten
- Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Dienst na verkoop
Gedragsindicatoren
- Bepaalt kredietlijnen, neemt garanties
- Stelt leverings- en betalingsvoorwaarden op
- Maakt afspraken over prijzen, hoeveelheden, transport, leveringstermijn, …
- Organisatie van de logistieke keten
- Regels over aansprakelijkheid
Gedragsindicatoren
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Gebruikt software voor databankbeheer
- Registreert de commerciële en gespreksresultaten van de klantenwerving
- Controleert de gegevens in een klantenbestand
- Neemt deel aan overleg
- Kantoorsoftware
- Software voor klantenbeheer (CRM)
Gedragsindicatoren
- Meldt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop (nieuwe producten of diensten, andere merken, …)
- Houdt rekening met de doelstellingen van de commerciële strategie (merk, product, verkoop, service)
- Verkooptechnieken
- Typologie van klanten
- Marktsegmentering
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 667 vacatures voor het beroep "Vertegenwoordiger B2B" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
42
%
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands
minstens Frans en Nederlands
Type contract
64
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
87
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.