Délégué commercial grands comptes et entreprises (h/f/x)
Autres appellations
Attaché commercial / Attachée commerciale en services auprès des entreprises · Attaché commercial / Attachée commerciale export · Représentant / Représentante en services auprès des entreprises · Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises · Attaché commercial / Attachée commerciale en clientèle d'entreprises ·Métiers proches
Délégué commercial auprès de particuliers Délégué médical Sales engineerSecteurs associés
Commerce automobile Commerce de détail Commerce de gros Fabrication métallique et électromécanique Immobilier Industrie agro-alimentaire Industrie chimique et pharmaceutique Industries diverses Informatique et télécommunications Placement et recrutement du personnelEn bref
Vous visitez des entreprises pour présenter et vendre vos produits ou services. Votre employeur détermine à l'avance le nombre de produits ou de services que vous devez vendre. Vous suivez commercialement vos clients à travers des campagnes de fidélisation, des enquêtes de satisfaction.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Fournit un devis au client
- Cherche une offre qui satisfait les différents intérêts
- Arrive à un accord clair et fixe l'accord par écrit
- Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
- Discute les marges dans lesquelles les prix peuvent fluctuer
- Rédige des devis avec le prix, les conditions de livraison et les conditions de paiement
- Chiffrage/calcul de coût
- Techniques de vente
- Vente de contact
- Techniques de négociation
Savoir-faire
- Souligne la qualité de sa propre offre de produits
- Oriente le client vers produits ou services en fonction de son profil client et sa propre gamme
- Présente les options supplémentaires et les accessoires et les met en lien avec les besoins du client
- Retourne l'objection du client en un argument de vente
- Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
- Construit une argumentation de vente
- Techniques de vente
- Argumentation commerciale
- Typologie du client
Savoir-faire
- Consulte des sources d'information (techniques)
- Est à l'écoute des souhaits et des expériences précédentes du client
- Donne des informations sur les possibilités et les limites des produits
- Accompagne le client dans son choix
- S'informe sur les souhaits, les attentes, les expériences précédentes, ...
- Techniques de vente
- Argumentation commerciale
- Communication non verbale
- Typologie du client
- Gamme de produits
Savoir-faire
- Recueille les informations sur un client
- Fait un analyse des forces et des faiblesses d'un compte-client
- Crée, sur base de l'analyse d'un compte-client, un plan dans lequel des accords sont conclus avec le client
- Surveille et contrôle l'exécution du plan
- Identifie les points problématiques possibles et prend des mesures
- Techniques de négociation
- Typologie du client
- Decision Making Unit (DMU)
- Key Account Management (KAM)
- Tarification en fonction de la demande
Savoir-faire
- Collecte et gère les données d'une base de données clientèle
- Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...)
- Consulte diverses sources d'information (internet, littérature spécialisée, statistiques, ...)
- Effectue une analyse de profil des clients
- Détermine la valeur client en termes de nombre de commandes, de chiffre d'affaires, de comportement de paiement, ...
- Stratégie commerciale
- Management de la relation client
- Decision Making Unit (DMU)
- Analyse RFM (Récence, Fréquence, Valeur Monétaire)
- Analyse share of wallet
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Tient le client au courant de la livraison du produit ou du service ou des changements dans le délai de livraison
- Informe le client ou l'utilisateur final des changements dans le planning ou des problèmes
- Demande et donne un feedback sur l'état de la situation d'une commande
- Contrôle le flux de commandes vers d'autres services internes (vente, entrepôt, comptabilité, ...)
- Vérifie si une commande a été livrée sans dommage et à temps
- Organisation de la chaîne logistique
- Protection du consommateur
- Logiciel de gestion clients
- Service Après Vente (SAV)
Savoir-faire
- Détermine les lignes de crédit, prend les garanties
- Etablit les conditions de livraison et de paiement
- Négocie des accords sur les prix, les quantités, le transport, les délais de livraison, …
- Organisation de la chaîne logistique
- Règles en matière de responsabilité
Savoir-faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
- Utilise des logiciels de gestion de base de données
- Enregistre les résultats commerciaux et des conversations de la prospection de clients
- Vérifie les données dans une base de données clients
- Participe à des réunions
- Outils bureautiques
- Logiciel de gestion clients
Savoir-faire
- Signale de nouvelles possibilités et opportunités de vente (nouveaux produits ou services, d'autres marques, ...)
- Prend en compte les objectifs de la stratégie commerciale (marque, produit, vente, service)
- Techniques de vente
- Typologie du client
- Segmentation du marché
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Convaincre les autres que votre opinion, point de vue ou approche est le bon / la bonne
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Formations
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Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 667 offres d’emploi pour le métier "Délégué commercial grands comptes et entreprises (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
42
%
exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
64
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
87
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.