Reisagent

Alternatieve namen

Bemiddelaar reizen · Reservatiespecialist reizen · Verantwoordelijke reisbureau · Bemiddelaar televerkoop reizen · Verantwoordelijke verkoop zakenreizen ·

Gelijkaardige beroepen

Promotiemedewerker toerisme Reisleider-gids Manager toerismeproducten Yield-revenue manager

Aanverwante sectoren

Cultuur, toerisme en vrije tijd

In het kort

Je werkt in een reisbureau. Je informeert en adviseert klanten over toeristische bestemmingen en verkoopt reizen.

Competenties

Essentiële competenties

Een contract opstellen

Gedragsindicatoren

Kiest een voorbeeldcontract, typeclausules en standaardformuleringen en past ze aan het dossier aan
Raadpleegt informatiebronnen (wetgeving, handleidingen, internet, ...)
Neemt wettelijke bepalingen op en actualiseert ze tijdig

Kennis

Redactie van juridische documenten

Geschillendossiers overmaken voor behandeling

Gedragsindicatoren

Registreert klachten
Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie

Kennis

Klachtenbehandeling

Klanten onthalen

Gedragsindicatoren

Past taalgebruik aan het doelpubliek aan
Merkt op wanneer de klant geholpen wil worden
Begroet de klanten
Stelt zich gastvrij op

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Typologie van klanten
Onthaaltechnieken

Toeristische arrangementen voorstellen aan klanten

Gedragsindicatoren

Doet een voorstel en geeft een prijsindicatie
Stelt een totaalpakket samen op vraag van de klant
Legt de opbouw van een reissom en bijkomende kosten uit (toeslagen, belastingen, boekingskosten, …)

Kennis

Verkooptechnieken
Toeristische geografie
Toeristische producten
Software voor hotelbeheer
Reservatiesoftware

Reisdocumenten controleren

Gedragsindicatoren

Controleert de voortgang van een boeking (wijzigingen, termijnen, …)
Voert correcties of bijboekingen door
Neemt de reisdocumenten door met de klant

Gegevens actualiseren

Gedragsindicatoren

Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
Bouwt een professioneel netwerk van informatieve bronnen, diensten en instanties uit
Bezoekt toeristische plaatsen, infrastructuur, … en evalueert deze met het oog op de verkoop

Kennis

Marketing

Een toeristisch verblijf reserveren

Gedragsindicatoren

Berekent de reissom aan de hand van gegevens uit reisgidsen en prijstabellen en met behulp van boekingssystemen
Vraagt de persoonsgegevens
Maakt een bestelbon op en laat die ondertekenen
Factureert de reis en stuurt de saldofactuur op
Voert annulaties door en berekent annulatiekosten

Kennis

Procedures voor toeristische reservaties
Reservatiesoftware

Activiteitsgegevens registreren

Gedragsindicatoren

Verzamelt informatie in functie van overzichten en statistieken
Gebruikt sjablonen of standaarddocumenten
Zoekt informatie in het klantendossier of ander bronmateriaal

Kennis

Kantoorsoftware
Klassement- en archiveringsmethodes

Promotieactiviteiten uitvoeren

Gedragsindicatoren

Stelt een plan van aanpak op met doelstellingen, benodigde middelen, tijdspad, taakverdeling, …
Kiest de meest geschikte verkoopacties naargelang de situatie
Bedenkt een concept
Kiest communicatiemiddelen aangepast aan de doelgroep

Kennis

Communicatietechnieken
Tariefstrategie
Commerciële strategie
Typologie van klanten

Producten of diensten voorstellen aangepast aan de klant

Gedragsindicatoren

Vestigt de aandacht op producten en diensten
Blijft neutraal en objectief bij het maken van aanbevelingen
Herkent verschillende types van bezoekers en hun gewoontes
Stemt het advies af op het type bezoekers
Houdt rekening met de commerciële doelstelling van de organisatie

Kennis

Communicatietechnieken
Principes van klantvriendelijkheid
Toeristische producten
Typologie van toeristen
Procedures voor toeristische reservaties
Reservatiesoftware

Toeristische documentatie verzamelen

Gedragsindicatoren

Neemt deel aan evenementen, beurzen, salons
Stelt informatiepakketten samen
Onderhoudt contacten met reserveringsbureaus, reisbureaus, toeristische organisaties, …
Selecteert relevante artikels met informatie en nieuwigheden uit regionale dag- en weekbladen, artikelen

Kennis

Opvolging van informatiebronnen
Documentatiebeheer

Affiches ophangen in de verkoopruimte

Gedragsindicatoren

Voorziet voldoende brochures
Speelt in op klantenwensen, trends, seizoenen, …
Benut de mogelijkheden van de ruimte of de etalage

Kennis

Marketing

Klanten informeren

Gedragsindicatoren

Bezorgt informatiemateriaal
Past taalgebruik aan
Informeert de klant over prijzen, diensten en promoties
Geeft informatie over het keuzeaanbod en de kenmerken van de producten
Wijst de klant op nieuwe en goedlopende producten

Kennis

Communicatietechnieken
Principes van klantvriendelijkheid

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Een reis op maat ontwikkelen voor een klant of een groep

Gedragsindicatoren

Peilt naar de wensen van de klant of de deelnemers
Adviseert over de uitvoering, volgorde, haalbaarheid, … van vraag van de klant
Maakt een selectie van accommodatie, vervoer, te bezoeken plaatsen, …
Stemt de onderdelen van een samengestelde reis op elkaar af
Onderhandelt met toeleveranciers van diensten (vervoer, accommodatie, gidsen, …)

Voertuigen en/of materieel verhuren

Kennis