Agent de voyages (h/f/x)

Autres appellations

Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne · Gestionnaire de point de vente voyages · Chargé / Chargée de point de vente voyages · Employé / Employée de réservation voyages · Téléconseiller / Téléconseillère voyages ·

Technicien / Technicienne de réservation voyages Chef de comptoir en vente de voyages Chargé / Chargée de réservation groupe Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires Télébillettiste voyages Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières Billettiste affaires Billettiste Billettiste voyages Conseiller / Conseillère voyages d'affaires Conseiller / Conseillère voyages en ligne Conseiller / Conseillère voyages Agent / Agente de réservation Agent / Agente de réservation voyages Agent / Agente de vente voyages Agent / Agente de comptoir en vente de voyages Technicien / Technicienne en billetterie affaires Vendeur de produits touristiques (h/f/x)

Métiers proches

Chargé de promotion du tourisme (m/f/x) Accompagnateur de voyages - Guide touristique Concepteur de produits touristiques Yield-revenue manager

Secteurs associés

Culture, tourisme et loisirs

En bref

Vous travaillez dans une agence de voyage. Vous informez et conseillez les clients sur les destinations touristiques et vendez des voyages.

Compétences

Compétences essentielles

Etablir un contrat

Savoir-faire

Choisit un contrat exemple, des clauses type et des formulations standard et les adapte au dossier
Consulte les différentes sources d'informations (législation, manuels, internet, ...)
Intègre les dispositions légales et les met à jour

Connaissances

Rédaction d'actes juridiques

Transmettre des éléments de contentieux pour traitement

Savoir-faire

Enregistre les plaintes
Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
Collecte les documents pour enquêter sur le client
Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
Gère avec discrétion les informations confidentielles

Connaissances

Traitement des plaintes

Accueillir une clientèle

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Observe si le client veut être aidé
Accueille les clients
Reste accueillant

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client
Modalités d'accueil

Proposer un forfait touristique pour un type de clientèle

Savoir-faire

Fait une proposition et donne une indication de prix
Compose un package global à la demande du client
Explique le montage d'un coût de voyage et les coûts annexes (suppléments, taxes, frais de réservation, …)

Connaissances

Techniques de vente
Géographie du tourisme
Caractéristiques des produits touristiques
Logiciel de gestion hôtelière
Logiciels de réservation

Contrôler des documents de voyage

Savoir-faire

Contrôle le suivi d'une réservation (changements, délais, …)
Fait des corrections ou des réservations supplémentaires
Passe en revue les documents de voyage avec le client

Actualiser des données

Savoir-faire

Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
Développe un réseau professionnel de sources d'information, de services et d'agences
Visite les lieux touristiques, les infrastructures, … et les évalue dans le but de les vendre

Connaissances

Marketing / Mercatique

Réserver une location touristique

Savoir-faire

Calcule le prix sur base des données des brochures et des tableaux de prix et en utilisant les systèmes de réservation
Demande les données personnelles
Fait un bon de commande et le fait signer
Facture le voyage et envoie la facture de solde
Effectue les annulations et calcule les frais d'annulation

Connaissances

Procédures de réservation touristique
Logiciels de réservation

Consigner des données d'activité

Savoir-faire

Collecte des informations en fonction des synthèses et des statistiques
Utilise des modèles ou des documents standards
Recherche des informations dans le dossier du client ou dans d'autres sources

Connaissances

Outils bureautiques
Méthode de classement et d'archivage

Réaliser une opération promotionnelle

Savoir-faire

Définit un plan d'action avec des objectifs, les ressources requises, un calendrier, la répartition des tâches, …
Choisit les actions de marketing les plus appropriées en fonction de la situation
Conçoit un concept
Choisit les moyens de communication adaptés au public cible

Connaissances

Techniques de communication
Stratégie tarifaire
Stratégie commerciale
Typologie du client

Proposer un service, produit adapté à la demande client

Savoir-faire

Attire l'attention sur les produits et les services
Reste neutre et objectif en faisant des recommandations
Reconnait différents types de visiteurs et leurs habitudes
Ajuste ses conseils aux types de visiteurs
Tient compte des objectifs commerciaux de l'organisation

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client
Caractéristiques des produits touristiques
Typologie de la clientèle de voyageurs
Procédures de réservation touristique
Logiciels de réservation

Collecter la documentation touristique

Savoir-faire

Participe à des événements, exhibitions, salons
Assemble des dossiers d'information
Entretient des contacts avec les agences de réservation, agents de voyages, les organismes de tourisme, …
Sélectionne les articles pertinents avec des informations et des nouveautés de la région dans les quotidiens et les hebdomadaires

Connaissances

Veille informationnelle
Gestion des fonds documentaires

Organiser l'affichage de l'espace de vente

Savoir-faire

Prévoit suffisamment de brochures
Tient compte des souhaits des clients, des tendances, des saisons, …
Tire parti des possibilités de l'espace ou de la vitrine

Connaissances

Marketing / Mercatique

Renseigner un client

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Adapte le langage
Informe les clients sur les prix, les services et les promotions
Fournit des informations sur la gamme et les caractéristiques des produits
Attire l'attention du client sur les nouveautés et les produits phares

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe

Savoir-faire

Évalue les souhaits du client ou des participants
Donne des conseils sur la mise en œuvre, l'ordre, la faisabilité, … de la demande du client
Fait un sélection d'hébergement, de transport, d'endroits à visiter, …
Adapte les éléments d'un voyage de groupe à chacun
Négocie des services avec les fournisseurs en amont (transport, hébergement, guides, …)

Réaliser la location d'un véhicule / matériel

Connaissances

Mécanique automobile
Avions de tourisme, hélicoptères
Matériel de plage
Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
Caractéristiques des véhicules deux roues
Caractéristiques des véhicules de tourisme
Caractéristiques des véhicules utilitaires
Caractéristiques des véhicules hippomobiles
Nautisme

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Aperçu commercial

Suivre le marché et répondre à ses besoins

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

Voir toutes les formations

Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 63 offres d’emploi pour le métier "Agent de voyages (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

62 %

exigent de connaître
au minimum l'anglais

Type de contrat

65 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

90 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.