Florist

Alternatieve namen

Bloemist-decorateur · Bloemendecorateur voor evenementen · Bloemenverkoper · Verkoper in een bloemenwinkel · Assistent florist ·

Gelijkaardige beroepen

Verhuurder van gereedschappen en machines, auto's en vrijetijdsmaterieel Opticien Winkelverkoper

Aanverwante sectoren

Kleinhandel

In het kort

Je maakt en verkoopt boeketten en bloemstukken. Soms maak je bloemendecoraties voor evenementen zoals beurzen, huwelijken of begrafenissen. Je verkoopt ook planten en bijhorende producten.

Competenties

Essentiële competenties

Betalingen ontvangen

Gedragsindicatoren

Verrekent kortingen
Int cash geld en geeft gepast terug
Controleert de geldigheid van betaalmiddelen
Levert een betaalbewijs af
Berekent de verkoopprijs en bijkomende kosten
Zoekt klantengegevens op
Int elektronisch

Kennis

Betalingswijzen
Voorschriften voor kassabeheer
Prijsbepaling en BTW

Goederen opslaan

Gedragsindicatoren

Controleert de omgevingsfactoren in de opslagplaats
Registreert afwijkingen
Past hef- en tiltechnieken toe
Labelt de producten
Houdt zich aan de opslagvoorschriften

Kennis

Ergonomische hef- en tiltechnieken
Opslagvoorwaarden
Stapelhulpmiddelen
Labels voor goederenbehandeling

Producten of diensten verkopen

Gedragsindicatoren

Benadrukt de kwaliteit van het aanbod
Buigt een bezwaar van een klant om tot een koopargument
Heeft oog voor cross-selling mogelijkheden
Vestigt de aandacht op promoties of speciale aanbiedingen
Geeft klanten advies in functie van hun wensen en budget
Informeert klanten over het aanbod en toont artikels of producten
Helpt de klant met aankopen op internet

Kennis

Verkooptechnieken
Commerciële gesprekstechnieken
Principes van klantvriendelijkheid
E-commerce
Typologie van klanten
Online verkoop

Klanten onthalen

Gedragsindicatoren

Past taalgebruik aan het doelpubliek aan
Merkt op wanneer de klant geholpen wil worden
Begroet de klanten
Stelt zich gastvrij op

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Typologie van klanten
Onthaaltechnieken

Bloemen en planten verzorgen

Gedragsindicatoren

Geeft de planten water en voeding volgens hun behoefte
Stelt de temperatuur van de bewaarplaats in
Verwijdert dood materiaal

Kennis

Plantkunde
Soorten onderhoudsproducten voor planten
Snijbloemen, potplanten

De verkoopruimte onderhouden

Gedragsindicatoren

Ruimt niet verkoopbare artikels op en maakt de rekken schoon
Werkt volgens schoonmaakrichtlijnen
Ruimt de werkplek op, sorteert afval volgens de richtlijnen en bergt materialen en middelen op
Legt producten terug op hun plaats en schikt ze netjes
Veroorzaakt geen hinder voor klanten bij de bevoorrading of het onderhoud

Kennis

Veiligheidsregels
Schoonmaakmaterieel
Criteria voor afvalsortering
Schoonmaaktechnieken

Boeketten en bloemstukken maken

Gedragsindicatoren

Gebruikt binddraden, steekschuim, tang, …
Harmoniseert kleuren
Verenigt bloemextracten
Houdt zich aan de wens van de klant
Verpakt het boeket of bloemstuk

Kennis

Harmonisatie van kleuren
Samenvoegen van bloemextracten
Handgereedschap
Samenstellen van bloemstukken
Samenstellen van boeketten

Bestellingen voorbereiden

Gedragsindicatoren

Verzamelt de producten volgens de bestelbon
Controleert de productkwaliteit
Raadpleegt de lijst met bestellingen en levertijden

Kennis

Kwaliteitsnormen
Kwaliteit van de dienstverlening

De vraag van de klant analyseren

Gedragsindicatoren

Vertaalt de wens van de klant naar het aanbod
Brengt de wensen en voorwaarden van de klant in kaart
Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
Leeft zich in het doelpubliek in

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Typologie van klanten

Goederen uitstallen voor verkoop

Gedragsindicatoren

Gebruikt promotiemateriaal om artikelen in de kijker te plaatsen
Stelt producten in de verkoopruimte volgens bepaalde thema’s en verkoopsdoelstellingen ten toon
Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen, …)
Verandert de opstelling van producten volgens de commerciële planning
Kleedt de etalage aan op basis van een ontwerp

Kennis

Ergonomische hef- en tiltechnieken
Verkooptechnieken
Multimedia
Presentatietechnieken
Visual merchandising
FIFO-principe (First In - First Out)

Klachten behandelen

Gedragsindicatoren

Vraagt het akkoord van de klant met de oplossing
Onderzoekt de oorzaak van een klacht
Gaat na op welke manier de klacht kan worden opgelost
Contacteert de zaakvoerder/diensthoofd wanneer er geen oplossing gevonden wordt voor de klacht/het probleem
Stelt een oplossing voor in samenspraak met de zaakvoerder

Kennis

Communicatietechnieken
Principes van klantvriendelijkheid
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)

Specifieke competenties

Boekhoudkundig beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de (uitbestede) boekhouding op
Berekent of interpreteert omzetcijfers
Maakt een inventaris op
Houdt gegevens en documenten bij over inkomsten en uitgaven
Controleert de facturatie

Kennis

Software voor accountancy
Boekhoudkundig beheer

Administratief beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de verzekeringen op
Houdt personeelsdossiers actueel
Verzamelt en verwerkt informatie en documenten volgens richtlijnen (identificeren, coderen, registreren, ...)

Kennis

Kantoorsoftware
Opvolging van informatiebronnen
Administratief beheer

Bloemendecoraties maken voor evenementen

Gedragsindicatoren

Maakt een compositie met de vorm, grootte en kleur van bloemen
Werkt af met linten, mos, takken, …
Houdt zich aan de wens van de klant
Werkt het ontwerp van globaal tot zeer gedetailleerd uit (voorontwerp, definitief ontwerp, technische details en uitvoeringsplannen)
Benut de mogelijkheden van de ruimte
Leest plannen en werktekeningen

Kennis

Harmonisatie van kleuren
Kleurenleer
Floriografie (taal van de bloemen)
Samenvoegen van bloemextracten
Handgereedschap
Samenstellen van bloemstukken

Leveringen controleren

Gedragsindicatoren

Registreert afwijkingen of onregelmatigheden
Voert ontvangstcontrole uit op hoeveelheid en kwaliteit
Ondertekent voor ontvangst
Registreert de gegevens
Vergelijkt geleverde goederen met de bestelbon

Kennis

Controle- en meetapparatuur
Kwaliteitscontrole
Visuele controle
Optische leestoestellen voor barcodes (scanner, flasher, ...)

Online producten verkopen

Gedragsindicatoren

Gebruikt online platformen, sociale media, … voor informatiedoorstroom
Beantwoordt vragen van klanten
Controleert de doorstroming van online-bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, …)

Kennis

Regelgeving e-commerce
E-commerce
Multi channel management

Bestellingen plaatsen

Gedragsindicatoren

Berekent de te bestellen hoeveelheden
Maakt prijs- en leveringsafspraken
Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
Contacteert de leverancier(s) of aankoopafdeling
Vergelijkt offertes (prijs, kwaliteit, voorwaarden, termijnen, …)
Volgt de leveringen van bestellingen op

Kennis

Berekening van hoeveelheden
Eigenschappen van materialen
Stock- en bevoorradingsbeheer
Software voor voorraadbeheer
Aankoopprocessen en -procedures
Aankooponderhandelingen
Geautomatiseerd goederenmagazijn

Etiketteren

Gedragsindicatoren

Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies
Registreert producten die verkocht worden met reductie of die verwijderd worden als afval
Beveiligt de goederen tegen diefstal
Brengt etiketten aan met de wettelijke gegevens van het product
Controleert de etiketgegevens

Kennis