Expediteur

• Stuurt bij indien nodig
• Peilt naar de klantentevredenheid
• Rapporteert over resultaten, processen, stand van zaken
• Controleert of de uitvoering voldoet aan de kwaliteitsnormen, contractvoorwaarden en planning

• Communicatietechnieken
• Kwaliteitsnormen

• Zoekt alternatieven als een overeenkomst niet haalbaar lijkt
• Bouwt een netwerk van contacten uit en onderhoudt dit
• Documenteert zich over de markt van transporteurs
• Berekent de nodige hoeveelheden en kwaliteiten
• Komt tot duidelijke afspraken over prijs, levertijden, …
• Regelt in- en uitvoerprocedures volgens de wetgeving en de wensen van de klant (verpakking, …)
• Stelt een transport- en bevrachtingsovereenkomst op

• Verkooptechnieken
• Reglementering over internationale handel (Incoterms, ...)
• Technisch Engels
• Internationale instellingen (WTO, ...)

• Maakt een overzicht van uit te voeren taken
• Zoekt alternatieven als een overeenkomst niet haalbaar lijkt
• Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
• Stelt specificaties op
• Legt algemene voorwaarden vast
• Vermeldt prijzen en timing bij de onderdelen van het voorstel

• Verkooptechnieken
• Beheer van klantenrelaties

• Adviseert de klant over transportverzekeringen
• Inventariseert de wensen van de klant
• Raadpleegt documentatie (officieel aangifteformulier voor de douane, wisselkoers, ...)
• Vergelijkt alternatieve transportmodi volgens prijs, duur en betrouwbaarheid
• Informeert de klant over de formaliteiten (welke documenten, quarantaine bij dieren, …) en de bijhorende kosten voor de verschillende mogelijke transportmodi (binnenvaart, zeevaart, luchtvaart, over de weg, …)
• Stelt de meest geschikte transportmodus of combinatie van transportmodi voor volgens de opdracht (kostprijs, tijd, …)
• Maakt een offerte van transport- en bevrachtingsovereenkomst volgens de door de klant geformuleerde criteria

• Verkooptechnieken
• Reglementering over internationale handel (Incoterms, ...)
• Organisatie van de transportmarkt (prijzen, trends, ...)
• Eigenschappen van verschillende transporttypes
• Transportverzekeringen
• Transportgeografie
• Eigenschappen van goederen
• Aansprakelijkheidsregelingen en -beperkingen (Hague-Visby rules, UNICITRAL, ...)

• Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
• Stelt transport- en bevrachtingsdocumenten op of controleert ze (vrachtbrief, ADR, douanedocumenten, …)
• Gaat de aanwezigheid van documenten na
• Verzamelt de nodige informatie over de klant, de dienst en de goederen
• Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)

• Handelsrecht
• Transportreglementering voor het vervoer van gevaarlijke stoffen en producten
• Veiligheidsregels voor goederen en personen
• Reglementering voor goederentransport
• Reglementering voor personenvervoer
• Douanereglementering
• Havenreglementering
• Binnenscheepvaartreglementering
• Kantoorsoftware
• Software voor Electronic Data Interchange (EDI)

• Organiseert en leidt teamvergaderingen
• Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
• Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
• Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
• Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
• Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
• Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

• Leiderschap
• Management
• Organisatie en planning van activiteiten

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

• Stelt rapporten en verslagen op
• Zorgt voor een goede interne en externe informatiedoorstroming
• Houdt databanken up-to-date
• Houdt gegevens bij over activiteiten en resultaten
• Verwerkt de gegevens in een databestand
• Voert gegevens in

• Statistische software
• Kantoorsoftware

• Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
• Stelt een dossier samen (documenten verzamelen, controleren en opstellen)
• Gaat na wat de oorzaak is van het probleem
• Wisselt informatie uit met interne en externe diensten (commerciële dienst, juridische dienst, transporteur, …)
• Staat de klant bij als tussenpersoon bij conflictafhandelingen

• Klachtenbehandeling
• Dienst na verkoop

• Registreert klachten
• Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
• Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
• Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
• Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
• Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures

• Verkooptechnieken
• Bemiddelingstechnieken
• Juridisch geschillenbeheer