Dispatcher goederenvervoer over de weg

Alternatieve namen

Dispatcher dagshift goederenvervoer over de weg · Medewerker klantenservice goederenvervoer over de weg · Chef goederenvervoer over de weg · Chef vrachtwagenvervoer · Beheerder goederenvervoer over de weg ·

Medewerker geschillen goederenvervoer over de weg Medewerker transportgeschillen Technisch beheerder goederenvervoer over de weg Dispatcher nachtshift goederenvervoer over de weg Verantwoordelijke kade koerierdienst Medewerker geschillen goederenvervoer Medewerker afdeling goederenvervoer over de weg Expert planning goederenvervoer over de weg Assistent afdeling goederenvervoer Logistiek bediende transport

Gelijkaardige beroepen

Expediteur Medewerker internationaal goederenverkeer Douanedeclarant Dispatcher personenvervoer over de weg

Aanverwante sectoren

Transport en logistiek

In het kort

Je organiseert goederenvervoer via de weg. Je zorgt voor snel, goedkoop en kwaliteitsvol vervoer. Je lost problemen op. Je houdt je aan de reglementering en veiligheidsregels.

Competenties

Essentiële competenties

De activiteiten opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt gegevens bij (tijdstip, materiaal, problemen, ...)
Wisselt informatie uit met medewerkers, verantwoordelijke of externen

Kennis

Communicatietechnieken

De activiteitsgegevens en de personeelsadministratie controleren

Gedragsindicatoren

Houdt personeelsgegevens bij (werktijden, ziekte, …)
Volgt personeelszaken op (loopbaanonderbreking, arbeidsovereenkomsten, fiscaal en sociaal statuut,...)
Informeert (nieuwe) medewerkers over personeelszaken
Voert planningsgesprekken

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer
Personeelsadministratie
Kantoorsoftware

De planning van de chauffeurs opstellen en bijwerken

Gedragsindicatoren

Verdeelt de opdrachten over de beschikbare vrachtwagens (heen- en terugvracht)
Groepeert indien mogelijk verschillende zendingen voor één klant of regio
Schat de tijd in die elk transport in beslag neemt rekening houdend met de transportgeografie en de los- en laadtijden van de klant
Zorgt ervoor dat de chauffeur zo weinig mogelijk lege kilometers rijdt
Controleert of de chauffeur en de vrachtwagen en trailer voorzien zijn van de nodige attesten en vergunningen
Wijst opdrachten toe aan chauffeurs binnen hun regio

Kennis

Planningstechnieken
Wegenkaarten lezen
Transportgeografie
Gebruik van navigatiesystemen
Planningsinstrumenten
Transport Management Systeem (TMS)

Technische ondersteuning bieden aan chauffeurs

Gedragsindicatoren

Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Communiceert met de onderaannemers, chauffeurs en opdrachtgever
Past de planning aan bij wijzigende omstandigheden volgens de afgesproken prioriteiten
Contacteert indien nodig de hulpdiensten

De behandeling van orders organiseren

Gedragsindicatoren

Houdt bij het organiseren van de opdrachten zo veel mogelijk rekening met de wensen van de klant
Raadpleegt interne en externe informatiebronnen om de opdracht te plannen en te organiseren

Kennis

Organisatie van de nationale en internationale transportketen
Software voor Enterprise Resource Planning (ERP)
Planningsinstrumenten
Transport Management Systeem (TMS)

Het transport opvolgen

Gedragsindicatoren

Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Contacteert agenten ter plaatse
Gebruikt elektronische applicaties (track and trace, …)

Kennis

Reglementering over internationale handel (Incoterms, ...)
Organisatie van de nationale en internationale transportketen
Technisch Engels
Frans
Duits

Een transportdossier beheren

Gedragsindicatoren

Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Verzamelt de nodige informatie over de klant en de goederen
Stelt transport- en bevrachtingsdocumenten op of controleert ze (vrachtbrief, ADR, douanedocumenten, …)
Signaleert onregelmatigheden op de transportdocumenten
Lost problemen met de transportdocumenten op in samenspraak met overheidsinstanties (administratie der douane en accijnzen, …)

Kennis

Douanereglementering
Voorschriften International Air Transport Association - IATA - en gevaarlijke stoffen
Technieken voor tariefberekening
Kantoorsoftware
Logistieke software
Software voor de uitbating van wegvervoer
Software voor Electronic Data Interchange (EDI)
Douane-vergunningen voor het transport (nationaal vervoer, communautair vervoer, extra-communautair vervoer)
Formaliteiten voor import, export en transit

Problemen bij het transport oplossen

Gedragsindicatoren

Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Schat de aard en de omvang van problemen in
Licht de technische dienst in bij problemen met het voertuig, zowel op het bedrijf als onderweg
Organiseert real time wegomleggingen in geval van een storing van het verkeer

Kennis

Veiligheidsregels voor goederen en personen
Organisatie van de nationale en internationale transportketen
Veiligheidsregels voor producten met gevaarlijke eigenschappen (PMGE)
Wegcode

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Geschillendossiers overmaken voor behandeling

Gedragsindicatoren

Registreert klachten
Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie

Kennis

Klachtenbehandeling

Internationale transportprestaties opvolgen

Kennis

Reglementering over internationale handel (Incoterms, ...)

De voortgang van de werken controleren

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

Administratieve documenten invullen

Gedragsindicatoren

Verzamelt gegevens over de uitgevoerde transportopdrachten
Maakt administratieve en commerciële documenten op of controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, …)

Kennis

Kostprijsberekening
Budgetbeheer
Marktprijzen

De activiteiten van een wagenpark organiseren

Gedragsindicatoren

Zet onderhoudsoperaties op volgens het onderhoudsplan en het vooropgestelde tijdschema
Houdt zich aan het onderhoudsplan en –richtlijnen
Organiseert onderhoudsoperaties met een optimale en prijsbewuste inzet van middelen
Controleert of de uitgevoerde werken voldoen aan de vooropgestelde kwaliteitsnormen en planning
Houdt zich aan de constructeursvoorschriften en de autotechnische keuringsnormen

Kennis

Reglementering over voertuigen
Voertuigonderhoud

De integratie van nieuwe werknemers bevorderen

Gedragsindicatoren

Geeft zelf het goede voorbeeld
Geeft uitleg over de uitvoering van activiteiten
Bezorgt documenten aan de nieuwe werknemers (AR, ontvangstbewijs, bedrijfsethiek, onthaalbrochure, …)
Stelt nieuwe werknemers voor aan de personeelsleden
Geeft uitleg over regels, procedures, arbeidsvoorwaarden, documenten, …

Kennis

Informatie- en communicatiesystemen
Werkorganisatiemethodes

Klachten van klanten registreren

Gedragsindicatoren

Meldt klachten van de klant aan de verantwoordelijke
Gaat na wat de oorzaak is van het probleem
Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
Stelt vragen ter verduidelijking
Noteert gegevens

Kennis

Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing

Databanken actualiseren

Gedragsindicatoren

Gebruikt software voor databankbeheer
Houdt databanken up-to-date
Voert gegevens in

Kennis

Databankbeheer

Technische oplossingen voorstellen aan een klant

Gedragsindicatoren

Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten of het management
Stelt vragen ter verduidelijking
Stelt een dossier samen
Omschrijft de technische en administratieve eisen van de opdracht

Kennis

Bemiddelingstechnieken
Dienst na verkoop

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 48 vacatures voor het beroep "Dispatcher goederenvervoer over de weg" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

71 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

69 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

98 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.