Affréteur (h/f/x)

• Fait des ajustements si nécessaire
• Évalue la satisfaction du client
• Rapporte sur les résultats, les processus, l'état de la situation
• Vérifie si la mise en œuvre respecte les normes de qualité, les conditions contractuelles et la planification

• Techniques de communication
• Normes qualité

• Cherche des alternatives quand une convention ne semble pas faisable
• Construit et maintient un réseau de contacts
• Se documente sur le marché des transporteurs
• Calcule les quantités et les qualités nécessaires
• Arrive à un accord clair à propos du prix, des délais de livraison, …
• S'occupe des procédures d'importation et d'exportation selon la législation et les souhaits du client (emballage, …)
• Rédige un contrat de transport et d'affrètement

• Techniques de vente
• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
• Pratique de l'anglais technique
• Institutions internationales (OMC, ...)

• Fait un aperçu des tâches à réaliser
• Cherche des alternatives quand une convention ne semble pas faisable
• Echange des informations avec des services internes et externes
• Définit les spécificités
• Stipule les conditions générales
• Inclut les prix et le timing pour les éléments de la proposition

• Techniques de vente
• Management de la relation client

• Conseille le client sur les assurances de transport
• Fait l'inventaire des souhaits du client
• Consulte la documentation (formulaire de dédouanement, taux de change, ...)
• Compare les alternatives de modes de transport sur le prix, la durée et la fiabilité
• Informe le client sur les formalités (documents, quarantaine pour les animaux,...) et les coûts liés pour les différents modes de transport possibles (fluvial, transport maritime, transport aérien, routier, …)
• Propose le moyen de transport le plus approprié ou une combinaison en fonction de la tâche (coût, temps, …)
• Rédige un devis sur base de l'accord de transport et des charges basé sur les critères formulés par le client

• Techniques de vente
• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
• Organisation du marché des transports (tarifs, tendances, ...)
• Caractéristiques des différents types de transport
• Produits d'assurance transport
• Géographie des transports
• Caractéristiques des marchandises
• Réglementations et limites des responsabilités (Règles de La Haye-Visby, CNUDCI, ...)

• Echange des informations avec des services internes et externes
• Etablit des documents de transport et d'affrètement ou les contrôle (lettre de voiture, ADR, documents de douane, …)
• Vérifie la disponibilité des documents
• Recueille les informations nécessaires sur le client, le service et les marchandises
• Rédige les documents commerciaux et les vérifie (demande de prix, offre, bon de commande, confirmation de commande, bon de livraison, facture, note de crédit)

• Droit commercial
• Réglementation du transport de matières et produits dangereux
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Réglementation du transport de marchandises
• Réglementation du transport de personnes
• Réglementation des douanes
• Réglementation portuaire
• Réglementation de la navigation fluviale
• Outils bureautiques
• Logiciel d'Echange de Données Informatisées (EDI)

• Organise et dirige les réunions d'équipe
• Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
• Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
• Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
• Répartit les tâches et les responsabilités
• Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
• Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

• Animation d'équipe
• Management
• Organisation et planification des activités

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

• Fait des rapports et des comptes-rendus
• Assure une bonne circulation de l'information interne et externe
• Garde les bases de données mise à jour
• Tient les registres des activités et des résultats
• Inclut les données dans un fichier de données
• Encode des données et tient les bases de données à jour

• Logiciels de statistiques
• Outils bureautiques

• Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
• Prépare un dossier (recueillir, contrôler et préparer les documents)
• Examine la cause du problème
• Echange des informations avec des services internes et externes (commercial, juridique, transporteurs, …)
• Aide le client comme intermédiaire dans des situations de conflit

• Traitement des plaintes
• Service Après Vente (SAV)

• Enregistre les plaintes
• Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
• Collecte les documents pour enquêter sur le client
• Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
• Gère avec discrétion les informations confidentielles
• Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles

• Techniques de vente
• Techniques de médiation
• Gestion juridique des contentieux