Dispatcher du transport routier des marchandises (h/f/x)

• Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
• Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

• Techniques de communication

• Tient à jour les dossiers du personnel (temps de travail, maladie, …)
• Fait le suivi du personnel (interruption de carrière, contrats de travail, statut fiscal et social,...)
• Informe les (nouveaux) collaborateurs
• Mène les entretiens de planification

• Législation sociale
• Gestion des Ressources Humaines
• Gestion administrative du personnel
• Outils bureautiques

• Répartit les tournées sur les camions disponibles (le fret aller-retour)
• Regroupe, si possible, plusieurs missions pour un client ou une région
• Estime le temps nécessaire pour chaque transport en tenant compte de la géographie du transport et des temps de chargement et de déchargement du client
• Veille à ce que le chauffeur conduise le moins possible de kilomètres à vide
• Vérifie si le chauffeur, les camions et la remorque sont équipés des attestations et des autorisations nécessaires
• Attribue des tournées aux conducteurs au sein de leur région

• Techniques de planification
• Lecture de carte routière
• Géographie des transports
• Utilisation de matériel de navigation
• Outils de planification
• Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

• Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
• Communique avec les sous-traitants, les conducteurs et le client
• Adapte le planning aux changements de circonstances selon les priorités convenues
• Contacte si nécessaire les services d'urgence

• Tient compte des souhaits du client en organisant les tâches
• Consulte l'information interne et externe afin de planifier et organiser la tâche

• Organisation de la chaîne de transport national et international
• Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
• Outils de planification
• Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

• Organise et dirige les réunions d'équipe
• Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
• Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
• Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
• Répartit les tâches et les responsabilités
• Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
• Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

• Animation d'équipe
• Management
• Organisation et planification des activités

• Enregistre les plaintes
• Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
• Collecte les documents pour enquêter sur le client
• Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
• Gère avec discrétion les informations confidentielles

• Traitement des plaintes

• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

• Recueille des données sur les missions de transport exécutées
• Etablit des documents administratifs et commerciaux ou les contrôle (demande de prix, offre, bon de commande, confirmation de commande, bon de livraison, …)

• Chiffrage/calcul de coût
• Gestion budgétaire
• Prix du marché