Reisagent
Alternatieve namen
Bemiddelaar reizen · Reservatiespecialist reizen · Verantwoordelijke reisbureau · Bemiddelaar televerkoop reizen · Verantwoordelijke verkoop zakenreizen ยทGelijkaardige beroepen
Promotiemedewerker toerisme Reisleider-gids Manager toerismeproducten Yield-revenue managerAanverwante sectoren
Cultuur, toerisme en vrije tijdIn het kort
Je werkt in een reisbureau. Je informeert en adviseert klanten over toeristische bestemmingen en verkoopt reizen.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Kiest een voorbeeldcontract, typeclausules en standaardformuleringen en past ze aan het dossier aan
- Raadpleegt informatiebronnen (wetgeving, handleidingen, internet, ...)
- Neemt wettelijke bepalingen op en actualiseert ze tijdig
- Redactie van juridische documenten
Gedragsindicatoren
- Registreert klachten
- Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
- Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
- Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
- Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
- Klachtenbehandeling
Gedragsindicatoren
- Past taalgebruik aan het doelpubliek aan
- Merkt op wanneer de klant geholpen wil worden
- Begroet de klanten
- Stelt zich gastvrij op
- Principes van klantvriendelijkheid
- Typologie van klanten
- Onthaaltechnieken
Gedragsindicatoren
- Doet een voorstel en geeft een prijsindicatie
- Stelt een totaalpakket samen op vraag van de klant
- Legt de opbouw van een reissom en bijkomende kosten uit (toeslagen, belastingen, boekingskosten, …)
- Verkooptechnieken
- Toeristische geografie
- Toeristische producten
- Software voor hotelbeheer
- Reservatiesoftware
Gedragsindicatoren
- Controleert de voortgang van een boeking (wijzigingen, termijnen, …)
- Voert correcties of bijboekingen door
- Neemt de reisdocumenten door met de klant
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Leiderschap
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
Gedragsindicatoren
- Peilt naar de wensen van de klant of de deelnemers
- Adviseert over de uitvoering, volgorde, haalbaarheid, … van vraag van de klant
- Maakt een selectie van accommodatie, vervoer, te bezoeken plaatsen, …
- Stemt de onderdelen van een samengestelde reis op elkaar af
- Onderhandelt met toeleveranciers van diensten (vervoer, accommodatie, gidsen, …)
Kennis
- Automechanica
- Sportvliegtuigen, helikopters
- Strandmateriaal
- Boten, zeilboten en watervoertuigen
- Tweewielers
- Personenvoertuigen
- Utilitaire voertuigen
- Paardenkoetsen
- Watersport
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 63 vacatures voor het beroep "Reisagent" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
62
%
vereist kennis van
minstens Engels
minstens Engels
Type contract
65
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
90
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.