Technicien PC et matériel de bureau (h/f/x)
Autres appellations
Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique · Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux · Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique · Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public ·Métiers proches
Administrateur système informatique Gestionnaire de réseau Business analyst Responsable TIC Ingénieur réseau télécomSecteurs associés
Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs.
En bref
Vous installez, entretenez et réparez les équipements TIC. Vous assistez les utilisateurs sur place ou à distance. Vous répondez aux questions et donnez des conseils. Vous travaillez selon les règles de sécurité et les règlements
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
- Tient des registres de la consommation des produits
- Conserve des informations sur les progrès de la production (temps, anomalies, …)
- Enregistre des données
- Techniques de communication
- Normes qualité
- Outils bureautiques
- Procédures de reporting internes
- Jargon professionnel
Savoir-faire
- Effectue le scan de virus et les supprime
- Fait des sauvegardes du système
- Supprime les logiciels illégaux
- Vérifie la capacité de mémoire
- Défragmente le disque dur
- Garde les logiciels à jour
- Nettoie les composants (filtre, ventilateurs, refroidissement)
- Règles de sécurisation de fichiers informatiques
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Utilisation d'outillages manuels
- Protection des données numériques
Savoir-faire
- Elimine les causes possibles des problèmes les unes après les autres
- Recueille et analyse des messages d'erreurs, des descriptions de problèmes, …
- Identifie l'utilisateur et détermine si une solution est possible par rapport au contrat ou au service
- Ecoute les problèmes décrits par l'utilisateur et pose des questions ciblées
- Évalue si le problème identifié est une cause ou une conséquence
- Traite les appels téléphoniques dans les délais prévus
- Principes de la relation client
- Lecture de plan, de schéma
- Informatique
- Micro-informatique
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
Savoir-faire
- Détermine si le problème peut être résolu à distance ou sur place
- Discute avec le responsable, les experts, les utilisateurs et divers intervenants
- Avertit les départements compétents ou les collaborateurs (techniciens, gestionnaires de système, …)
- Cherche, à l'aide de codification, les pièces nécessaires dans la documentation du fournisseur
- Informe l'utilisateur de la solution proposée
- Informatique
- Micro-informatique
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Normes qualité
Savoir-faire
- Estime l'ampleur et la durée de l'intervention
- Discute avec le responsable, des collègues, clients et divers intervenants
- Définit les travaux à réaliser (réparations, remplacements , installation ou configuration, …)
- Vérifie si tous les travaux peuvent être effectués conformément aux normes techniques, aux procédures et aux accords
- Lecture de plan, de schéma
- Informatique
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Répond aux questions
- Adapte le langage
- Explique les méthodologies et techniques
- Partage la connaissances et l'expérience
- Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
- Cherche des solutions aux problèmes techniques
- Techniques pédagogiques
- Contrôle technique
Savoir-faire
- Fait une estimation des coûts
- Calcule les composants, les pièces de rechange et le temps de travail nécessaires
- Donne des conseils aux clients sur les réparations
- Chiffrage/calcul de coût
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Détermine le temps de réparation en fonction des priorités, de la durée de réparation, des délais de livraison, …
- Calcule les matériaux, produits et le prix de la main-d'œuvre nécessaires
- Techniques de planification
- Méthodes d'organisation du travail
Savoir-faire
- Fait un aperçu des tâches à réaliser
- Cherche des alternatives quand une convention ne semble pas faisable
- Echange des informations avec des services internes et externes
- Définit les spécificités
- Stipule les conditions générales
- Inclut les prix et le timing pour les éléments de la proposition
- Techniques de vente
- Management de la relation client
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?
Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 662 offres d’emploi pour le métier "Technicien PC et matériel de bureau (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
56
%
exigent de connaître
au minimum l'anglais
au minimum l'anglais
Type de contrat
80
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
99
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.