Technicien PC et matériel de bureau (h/f/x)

Autres appellations

Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique · Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux · Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique · Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public ·

Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie Responsable centre d'appels en maintenance informatique Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique Technicien / Technicienne en réseau local informatique Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques Technicien / Technicienne de help desk en informatique Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique Responsable micro-informatique Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique Agent / Agente de maintenance en informatique Agent / Agente de maintenance en bureautique Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique Installateur / Installatrice de matériels de reprographie Chef d'équipe de help desk en informatique Technicien / Technicienne support de proximité en informatique Technicien / Technicienne de maintenance en informatique Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques Technicien / Technicienne support en bureautique Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique Support aux utilisateurs en informatique Agent / Agente de maintenance de machines de bureau Technicien / Technicienne de maintenance en monétique Ingénieur / Ingénieure de service client Ingénieur / Ingénieure desktop Technicien / Technicienne TIC Technicien / Technicienne maintenance photocopieurs Ingénieur / Ingénieure informaticien Ingénieur / Ingénieure de maintenance informatique Technicien / Technicienne en informatique Problem manager TIC Technicien / Technicienne PC ou MAC

Métiers proches

Administrateur système informatique Gestionnaire de réseau Business analyst Responsable TIC Ingénieur réseau télécom

Expert intégration TIC Analyste des systèmes de communication et d'information défense-sécurité Collaborateur support TIC Architecte TIC Analyste de logiciels Data engineer Développeur de logiciels Testeur de logiciels Spécialiste de la sécurité TIC Développeur de jeux vidéo

Secteurs associés

Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs. Vers la liste de tous les secteurs

En bref

Vous installez, entretenez et réparez les équipements TIC. Vous assistez les utilisateurs sur place ou à distance. Vous répondez aux questions et donnez des conseils. Vous travaillez selon les règles de sécurité et les règlements

Compétences

Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.

Compétences essentielles

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Savoir-faire

Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
Tient des registres de la consommation des produits
Conserve des informations sur les progrès de la production (temps, anomalies, …)
Enregistre des données

Connaissances

Techniques de communication
Normes qualité
Outils bureautiques
Procédures de reporting internes
Jargon professionnel

Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique

Savoir-faire

Effectue le scan de virus et les supprime
Fait des sauvegardes du système
Supprime les logiciels illégaux
Vérifie la capacité de mémoire
Défragmente le disque dur
Garde les logiciels à jour
Nettoie les composants (filtre, ventilateurs, refroidissement)

Connaissances

Règles de sécurisation de fichiers informatiques
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Procédures d'entretien de matériel informatique
Utilisation d'outillages manuels
Protection des données numériques

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Savoir-faire

Elimine les causes possibles des problèmes les unes après les autres
Recueille et analyse des messages d'erreurs, des descriptions de problèmes, …
Identifie l'utilisateur et détermine si une solution est possible par rapport au contrat ou au service
Ecoute les problèmes décrits par l'utilisateur et pose des questions ciblées
Évalue si le problème identifié est une cause ou une conséquence
Traite les appels téléphoniques dans les délais prévus

Connaissances

Principes de la relation client
Lecture de plan, de schéma
Informatique
Micro-informatique
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Logiciels de gestion de parc informatique
Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

Savoir-faire

Détermine si le problème peut être résolu à distance ou sur place
Discute avec le responsable, les experts, les utilisateurs et divers intervenants
Avertit les départements compétents ou les collaborateurs (techniciens, gestionnaires de système, …)
Cherche, à l'aide de codification, les pièces nécessaires dans la documentation du fournisseur
Informe l'utilisateur de la solution proposée

Connaissances

Informatique
Micro-informatique
Procédures relatives aux licences et garanties
Normes qualité

Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur

Savoir-faire

Estime l'ampleur et la durée de l'intervention
Discute avec le responsable, des collègues, clients et divers intervenants
Définit les travaux à réaliser (réparations, remplacements , installation ou configuration, …)
Vérifie si tous les travaux peuvent être effectués conformément aux normes techniques, aux procédures et aux accords

Connaissances

Lecture de plan, de schéma
Informatique
Procédures relatives aux licences et garanties
Normes qualité
Procédures d'entretien de matériel informatique

Configurer les équipements informatiques

Savoir-faire

Installe des systèmes d'exploitation
Personnalise le poste de travail pour l'utilisateur
Configure matériel selon le réseau et les besoins et les droits de l'utilisateur
Installe des logiciels d'application (ensemble de logiciels standards ou applications personnelles)
Accorde des droits à l'utilisateur (accès aux sources partagées, imprimantes, ...) selon les rôles du système (utilisateur, administrateur, client, …)
Contrôle les réglages
Règle des logiciels antivirus

Connaissances

Informatique
Principes d'intégration de matériels et de logiciels
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Paramétrage de logiciels

Assister un utilisateur à distance

Savoir-faire

S'informe au sujet du problème qui survient
Donne des instructions et des conseils à l'utilisateur
Transmet le problème au service compétent si nécessaire
Adapte l'accompagnement au niveau de connaissance et au rôle de l'utilisateur (utilisateur final, administrateur système, …)
Se représente visuellement les écrans successifs ou les situations
Accompagne l'utilisateur lors de tests simples
Avertit l'utilisateur lors de la prise de commande à distance de l'ordinateur
Prend le contrôle du système à distance

Connaissances

Principes de la relation client
Informatique
Micro-informatique
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Logiciels de gestion de parc informatique
Logiciels de télétraitement

Réparer des défauts

Savoir-faire

Vérifie si le défaut est réparé
Travaille conformément aux instructions du fabriquant
Tient compte de la compatibilité des composants
Démonte des installations, des composants et des câblages et y met des marques
Coupe le courant et la tension si possible
Répare des pièces endommagées et défectueuses
Monte et règle les pièces
Sélectionne des pièces de rechange
Raccorde les composants et y met des marques ou des codes

Connaissances

Utilisation d'outillages électroportatifs (scie électrique, ponceuse, ...)
Electricité
Lecture de plan, de schéma
Règles de sécurité du travail sous tension
Mécanique
Utilisation d'outillages manuels
Techniques de démontage

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Apporter une assistance technique

Savoir-faire

Répond aux questions
Adapte le langage
Explique les méthodologies et techniques
Partage la connaissances et l'expérience
Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
Cherche des solutions aux problèmes techniques

Connaissances

Techniques pédagogiques
Contrôle technique

Evaluer les coûts d'une prestation

Savoir-faire

Fait une estimation des coûts
Calcule les composants, les pièces de rechange et le temps de travail nécessaires
Donne des conseils aux clients sur les réparations

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Outils bureautiques

Evaluer les délais d'une prestation

Savoir-faire

Détermine le temps de réparation en fonction des priorités, de la durée de réparation, des délais de livraison, …
Calcule les matériaux, produits et le prix de la main-d'œuvre nécessaires

Connaissances

Techniques de planification
Méthodes d'organisation du travail

Elaborer des propositions commerciales

Savoir-faire

Fait un aperçu des tâches à réaliser
Cherche des alternatives quand une convention ne semble pas faisable
Echange des informations avec des services internes et externes
Définit les spécificités
Stipule les conditions générales
Inclut les prix et le timing pour les éléments de la proposition

Connaissances

Techniques de vente
Management de la relation client

Former des utilisateurs à un produit ou un équipement

Savoir-faire

Fait une démonstration de l'utilisation d'installations nouvelles ou modifiées et explique leur fonctionnement
Traduit les messages techniques en langage compréhensible par les utilisateurs
Explique le maniement et les actions routinières de base
Soutient les utilisateurs lors de l'apprentissage des compétences
Répond aux questions des utilisateurs
Prévoit de la documentation technique pour les utilisateurs

Connaissances

Techniques pédagogiques
Principes de la relation client

Installer ou configurer un serveur réseau

Connaissances

Principes d'intégration de matériels et de logiciels

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Connaissances

Principes d'intégration de matériels et de logiciels

Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client

Connaissances

Principes d'intégration de matériels et de logiciels

Recycler des composants électroniques

Savoir-faire

Trie les déchets et les emporte selon les directives
Respecte les lignes directrices pour le recyclage
Démonte les installations et les composants et évalue quel matériel est réutilisable

Connaissances

Procédés de brasage
Informatique
Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE

Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques

Savoir-faire

Etiquette les câbles et fait un schéma de câblage
Dénude des câbles de réseau
Fixe les connecteurs sur les câbles du réseau (UTP, STP, FTP, coaxial)
Installe l'équipement réseaux (hub, modem, switch, amplificateur de signal …)
Connecte des appareils entre eux ou en réseau, avec ou sans fil (LAN/WAN)
Vérifie si les raccordements ne présentent pas d'erreurs

Connaissances

Connectique
Connexions de réseau
Réseaux de communication de données (ISDN, xDSL, HFC, …)

Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique

Savoir-faire

Installe des anciens logiciels (ou des versions obsolètes)
Tient compte de la compatibilité lors de l'intégration de pièces obsolètes

Connaissances

Informatique

Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

Savoir-faire

Informatise les différents aspects du service (demandes, assurance qualité, gestion des données, reporting, analyse, …)

Intervenir sur des systèmes de commande

Connaissances

Système d'exploitation Unix
Système d'exploitation IBM Aix
Système d'exploitation Solaris
Système d'exploitation HP-Ux
Système d'exploitation Irix
Système d'exploitation MVS
Système d'exploitation Windows
Système d'exploitation Gcos
Système d'exploitation MacOS
Système d'exploitation Linux
Système d'exploitation informatique Android
Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
Système d'exploitation informatique VirtualBox
Système d'exploitation informatique Apache Tomcat
Système d'exploitation informatique Open BSD
Système d'exploitation informatique Sun OS
Système d'exploitation AS 400

Travailler en toute sécurité

Savoir-faire

Rapporte les problèmes au responsable
Porte un équipement de protection individuelle selon les directives
Utilise de l'équipement de protection collective et de sécurité selon les directives
Prend une position de travail ergonomique
Reconnaît les situations potentiellement dangereuses
Respecte les règles de sécurité
Aménage son propre lieu de travail de manière sûre et ordonnée
Manie des outils et matériel de manière sûre
Manie des matériaux et des produits de manière sûre

Connaissances

Règles de sécurité
Ergonomie
Règles de manipulation de produits toxiques
Caractéristiques des équipements de protection
Utilisation d'équipement de protection et de sécurité
Code du bien-être au travail
Pictogrammes de sécurité

Travailler dans le respect de l'environnement

Savoir-faire

Trie les déchets et les emporte selon les directives
Récupère les matériaux qui peuvent être réutilisés
Applique les règles de respect de l'environnement
Stocke des matières dangereuses selon les directives
Utilise les matériels et les matières premières avec parcimonie et évite les gaspillages

Connaissances

Normes environnementales
Typologie des risques environnementaux et sanitaires
Procédures d'évacuation des déchets
Prévention des risques environnementaux

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 662 offres d’emploi pour le métier "Technicien PC et matériel de bureau (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

56 %

exigent de connaître
au minimum l'anglais

Type de contrat

80 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

99 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.