Actiris.Brussels
Fr
Homepage Alle beroepen Contactcenter medewerker

Contactcenter medewerker

Alternatieve namen

Medewerker klantendienst · E-commerce medewerker · Televerkoper · Outbound operator · Call center agent · Medewerker callcenter Inbound operator Telemarketeer Klantcontactmedewerker Customer service medewerker Klantenadviseur Digital advisor Customer care medewerker Helpdesk medewerker

Gelijkaardige beroepen

Commercieel medewerker Verantwoordelijke contactcenter

Aanverwante sectoren

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je werkt op een klantendienst en beantwoordt telefoons van klanten. Je helpt hen met vragen, doet reservaties of bestellingen en maakt afspraken. Je neemt contact op met nieuwe klanten om producten te verkopen.

Competenties

Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.

Essentiële competenties

Telefonische oproepen ontvangen
Gedragsindicatoren
  • Gebruikt de telefooncentrale
  • Verbindt de telefoon door
  • Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie
Kennis
  • Telefonisch onthaal
  • Typologie van klanten
De dienst na verkoop verzekeren
Gedragsindicatoren
  • Schat of berekent de kosten
  • Stelt een oplossing voor aan de klant
  • Stelt de klant op de hoogte van de procedure en/of de herstel- of leveringstermijn
  • Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor
  • Vult formulieren in en geeft een bewijs aan de klant
  • Geeft informatie aan de betrokken dienst door
  • Houdt gegevens bij over de uitgevoerde diensten
Kennis
  • Kostprijsberekening
  • Dienst na verkoop
Bestellingen registreren
Gedragsindicatoren
  • Vraagt ontbrekende of aanvullende gegevens op
  • Geeft informatie aan de betrokken dienst door
  • Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
  • Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
  • Stelt orders op en voorziet ze van specificaties
  • Corrigeert fouten in de gegevens
Kennis
  • Algemene boekhouding
  • Administratief beheer
  • Voorbereiding van een bestelling
Toezien op klanttevredenheid
Gedragsindicatoren
  • Vraagt naar de tevredenheid van klanten
  • Beantwoordt vragen van klanten
  • Hanteert klachtenprocedures
  • Onderzoekt de oorzaak van een klacht
Kennis
  • Communicatietechnieken
De vraag van de klant analyseren
Gedragsindicatoren
  • Vertaalt de wens van de klant naar het aanbod
  • Brengt de wensen en voorwaarden van de klant in kaart
  • Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
  • Leeft zich in het doelpubliek in
Kennis
  • Principes van klantvriendelijkheid
  • Typologie van klanten

Specifieke competenties

Klanten informeren over de status van hun bestelling
Gedragsindicatoren
  • Maakt werkafspraken met de klant of eindgebruiker en leeft deze na
  • Speelt in op vragen van de klant of eindgebruiker
  • Informeert de klant of eindgebruiker bij wijzigingen in de planning of problemen
  • Bemiddelt bij problemen
Kennis
  • Verkooptechnieken
  • Luister- en omgangstechnieken
Producten en diensten voorstellen
Gedragsindicatoren
  • Stelt de kwaliteit, prestaties, technische aspecten van het product aan potentiële klanten voor
  • Vertaalt technische eigenschappen naar begrippen die de klant kent
  • Informeert de klant over de kenmerken van te verkopen producten of diensten
  • Zoekt bijkomende informatie op (catalogi, handleidingen, internetsites, …)
Kennis
  • Verkooptechnieken
  • Commerciële gesprekstechnieken
  • Typologie van klanten
De klant doorverbinden
Gedragsindicatoren
  • Stelt vragen ter verduidelijking van het beschreven probleem
  • Verwijst de klant door naar een andere persoon of dienst
  • Laat de klant uitpraten
Kennis
  • Principes van klantvriendelijkheid
  • Digitale telefooninstallaties
  • Typologie van klanten
Klanten en prospecten contacteren
Gedragsindicatoren
  • Past taalgebruik aan het doelpubliek aan
  • Volgt op wanneer afwezige respondenten opnieuw gecontacteerd moeten worden
  • Informeert de contactpersoon volgens het script over het doel van het gesprek
Kennis
  • Commerciële gesprekstechnieken
  • Telefonische marketing
  • Software voor klantenbeheer (CRM)
  • Vraagstellingstechnieken

Soft skills

Communiceren
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Klantgerichtheid
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Commercieel inzicht
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen van dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 2.115 vacatures voor het beroep "Contactcenter medewerker" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

33 %
vereist kennis van
minstens Engels

Type contract

54 %
biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

98 %
is
voltijds
Zie alle kerncijfers
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.