Actiris.Brussels
Fr
Homepage Alle beroepen Commercieel medewerker

Commercieel medewerker

Alternatieve namen

Administratief en commercieel medewerker · Commercieel bediende binnendienst · Administratief commercieel medewerker binnendienst · Medewerker verkoop · Commercieel bediende · Medewerker klantendienst Commercieel medewerker binnendienst Medewerker internationale handel Medewerker verkoopadministratie Verkoper binnendienst

Gelijkaardige beroepen

Contactcenter medewerker Verantwoordelijke contactcenter

Aanverwante sectoren

Autohandel Groothandel Kleinhandel

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je informeert nieuwe of bestaande klanten over producten of diensten. Je zorgt voor de administratieve en commerciële afhandeling van bestellingen. De klant staat bij jou centraal.

Competenties

Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.

Essentiële competenties

De behandeling van een order opvolgen
Gedragsindicatoren
  • Brengt de klant op de hoogte van de levering van het product of de dienst of van wijzigingen in de leveringstermijn
  • Informeert de klant of eindgebruiker bij wijzigingen in de planning of problemen
  • Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
  • Controleert de doorstroming van bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, ...)
  • Gaat na of een bestelling zonder beschadiging en tijdig geleverd werd
Kennis
  • Organisatie van de logistieke keten
  • Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
  • Software voor klantenbeheer (CRM)
  • Dienst na verkoop
Klanten informeren
Gedragsindicatoren
  • Bezorgt informatiemateriaal
  • Verwijst klanten door bij onbeantwoorde vragen
  • Past taalgebruik aan
  • Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
  • Schat de wensen en behoeften van de klanten in
  • Registreert klantencontacten volgens de kwaliteitsprocedures
Kennis
  • Communicatietechnieken
  • Principes van klantvriendelijkheid
Telefonische oproepen ontvangen
Gedragsindicatoren
  • Gebruikt de telefooncentrale
  • Verbindt de telefoon door
  • Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie
Kennis
  • Telefonisch onthaal
  • Typologie van klanten
De uitvoeringsvoorwaarden van een bestelling controleren
Gedragsindicatoren
  • Controleert of gemaakte afspraken (prijs, levering, …) opgenomen zijn in het contract
  • Respecteert de richtprijzen en -voorwaarden vooropgesteld door het bedrijf
Kennis
  • Organisatie van de logistieke keten
Bestellingen registreren
Gedragsindicatoren
  • Vraagt ontbrekende of aanvullende gegevens op
  • Geeft informatie aan de betrokken dienst door
  • Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
  • Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
  • Stelt orders op en voorziet ze van specificaties
  • Corrigeert fouten in de gegevens
Kennis
  • Algemene boekhouding
  • Administratief beheer
  • Voorbereiding van een bestelling

Specifieke competenties

Producten of diensten verkopen
Gedragsindicatoren
  • Benadrukt de kwaliteit van het aanbod
  • Buigt een bezwaar van een klant om tot een koopargument
  • Heeft oog voor cross-selling mogelijkheden
  • Vestigt de aandacht op promoties of speciale aanbiedingen
  • Geeft klanten advies in functie van hun wensen en budget
  • Informeert klanten over het aanbod en toont artikels of producten
  • Helpt de klant met aankopen op internet
Kennis
  • Verkooptechnieken
  • Commerciële gesprekstechnieken
  • Principes van klantvriendelijkheid
  • E-commerce
  • Typologie van klanten
  • Online verkoop
Een klanten- en prospectenbestand opbouwen
Gedragsindicatoren
  • Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
  • Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
Kennis
  • Verkooptechnieken
  • Software voor databankbeheer
  • Marketing
  • Typologie van klanten
  • Software voor klantenbeheer (CRM)
  • Methodes voor klantenwerving
Toezien op klanttevredenheid
Gedragsindicatoren
  • Vraagt naar de tevredenheid van klanten
  • Beantwoordt vragen van klanten
  • Hanteert klachtenprocedures
  • Onderzoekt de oorzaak van een klacht
Kennis
  • Communicatietechnieken
Online producten verkopen
Gedragsindicatoren
  • Gebruikt online platformen, sociale media, … voor informatiedoorstroom
  • Beantwoordt vragen van klanten
  • Controleert de doorstroming van online-bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, …)
Kennis
  • Regelgeving e-commerce
  • E-commerce
  • Multi channel management

Soft skills

Communiceren
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Klantgerichtheid
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Commercieel inzicht
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen van dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 1.435 vacatures voor het beroep "Commercieel medewerker" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

70 %
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

76 %
biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

92 %
is
voltijds
Zie alle kerncijfers
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels