Commercieel medewerker
Alternatieve namen
Administratief en commercieel medewerker · Commercieel bediende binnendienst · Administratief commercieel medewerker binnendienst · Medewerker verkoop · Commercieel bediende ·Gelijkaardige beroepen
Contactcenter medewerker Verantwoordelijke contactcenterAanverwante sectoren
Autohandel Groothandel Kleinhandel
Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren.
In het kort
Je informeert nieuwe of bestaande klanten over producten of diensten. Je zorgt voor de administratieve en commerciële afhandeling van bestellingen. De klant staat bij jou centraal.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Brengt de klant op de hoogte van de levering van het product of de dienst of van wijzigingen in de leveringstermijn
- Informeert de klant of eindgebruiker bij wijzigingen in de planning of problemen
- Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
- Controleert de doorstroming van bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, ...)
- Gaat na of een bestelling zonder beschadiging en tijdig geleverd werd
- Organisatie van de logistieke keten
- Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Dienst na verkoop
Gedragsindicatoren
- Bezorgt informatiemateriaal
- Verwijst klanten door bij onbeantwoorde vragen
- Past taalgebruik aan
- Stelt gerichte vragen over de wensen van de klant
- Schat de wensen en behoeften van de klanten in
- Registreert klantencontacten volgens de kwaliteitsprocedures
- Communicatietechnieken
- Principes van klantvriendelijkheid
Gedragsindicatoren
- Gebruikt de telefooncentrale
- Verbindt de telefoon door
- Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie
- Telefonisch onthaal
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Controleert of gemaakte afspraken (prijs, levering, …) opgenomen zijn in het contract
- Respecteert de richtprijzen en -voorwaarden vooropgesteld door het bedrijf
- Organisatie van de logistieke keten
Gedragsindicatoren
- Vraagt ontbrekende of aanvullende gegevens op
- Geeft informatie aan de betrokken dienst door
- Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
- Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
- Stelt orders op en voorziet ze van specificaties
- Corrigeert fouten in de gegevens
- Algemene boekhouding
- Administratief beheer
- Voorbereiding van een bestelling
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Benadrukt de kwaliteit van het aanbod
- Buigt een bezwaar van een klant om tot een koopargument
- Heeft oog voor cross-selling mogelijkheden
- Vestigt de aandacht op promoties of speciale aanbiedingen
- Geeft klanten advies in functie van hun wensen en budget
- Informeert klanten over het aanbod en toont artikels of producten
- Helpt de klant met aankopen op internet
- Verkooptechnieken
- Commerciële gesprekstechnieken
- Principes van klantvriendelijkheid
- E-commerce
- Typologie van klanten
- Online verkoop
Gedragsindicatoren
- Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
- Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
- Verkooptechnieken
- Software voor databankbeheer
- Marketing
- Typologie van klanten
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Methodes voor klantenwerving
Gedragsindicatoren
- Vraagt naar de tevredenheid van klanten
- Beantwoordt vragen van klanten
- Hanteert klachtenprocedures
- Onderzoekt de oorzaak van een klacht
- Communicatietechnieken
Gedragsindicatoren
- Gebruikt online platformen, sociale media, … voor informatiedoorstroom
- Beantwoordt vragen van klanten
- Controleert de doorstroming van online-bestellingen naar andere interne diensten (verkoop, magazijn, boekhouding, …)
- Regelgeving e-commerce
- E-commerce
- Multi channel management
Soft skills
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Beschik jij al over de vaardigheden voor deze baan?
Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 1.435 vacatures voor het beroep "Commercieel medewerker" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
70
%
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands
minstens Frans en Nederlands
Type contract
76
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
92
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels