Assistant commercial (h/f/x)

Autres appellations

Attaché commercial / Attachée commerciale sédentaire · Assistant / Assistante des ventes · Technicien / Technicienne de la vente par correspondance · Technicien / Technicienne administration des ventes · Assistant / Assistante import-export ·

Assistant / Assistante commerce international Employé commercial / Employée commerciale sédentaire Secrétaire commercial / commerciale Assistant / Assistante administration des ventes export Assistant / Assistante service clients Commercial / Commerciale sédentaire Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale Assistant / Assistante administration des ventes Délégué commercial / Déléguée commerciale sédentaire Conseiller commercial / Conseillère commerciale sédentaire Assistant / Assistante export Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale Assistant / Assistante import Assistant commercial / Assistante commerciale Assistant / Assistante achat

Métiers proches

Agent call center Responsable d'un contact center

Secteurs associés

Commerce automobile Commerce de détail Commerce de gros

Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs. Vers la liste de tous les secteurs

En bref

Vous informez les clients nouveaux ou existants sur les produits ou services. Vous vous occupez du traitement administratif et commercial des commandes. Le client est au centre de vos préoccupations.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser le suivi d'une commande

Savoir-faire

Tient le client au courant de la livraison du produit ou du service ou des changements dans le délai de livraison
Informe le client ou l'utilisateur final des changements dans le planning ou des problèmes
Demande et donne un feedback sur l'état de la situation d'une commande
Contrôle le flux de commandes vers d'autres services internes (vente, entrepôt, comptabilité, ...)
Vérifie si une commande a été livrée sans dommage et à temps

Connaissances

Organisation de la chaîne logistique
Protection du consommateur
Logiciel de gestion clients
Service Après Vente (SAV)

Renseigner un client

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Redirige des clients en cas de questions restées sans réponse
Adapte le langage
Pose des questions ciblées sur les besoins du client
Estime les souhaits et les besoins des clients
Enregistre les coordonnées des clients selon les procédures de qualité

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client

Réceptionner les appels téléphoniques

Savoir-faire

Utilise le standard téléphonique
Transfère l'appel téléphonique
Suit les directives d'appel et de présentation de l'organisation

Connaissances

Accueil téléphonique
Typologie du client

Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Savoir-faire

Vérifie si les accords pris (prix, livraison, ...) sont inclus dans le contrat
Respecte les prix et les conditions recommandées par l'entreprise

Connaissances

Organisation de la chaîne logistique

Enregistrer les données d'une commande

Savoir-faire

Demande des informations manquantes ou supplémentaires
Donne des informations aux services concernés
Rédige les documents commerciaux et les vérifie (demande de prix, offre, bon de commande, confirmation de commande, bon de livraison, facture, note de crédit)
Convient de conditions de livraison et de paiement
Transmet et spécifie les commandes
Corrige les erreurs dans les données

Connaissances

Comptabilité générale
Gestion administrative
Préparation d'une commande

Etablir un devis

Savoir-faire

Évalue les coûts supplémentaires
Identifie les délais de livraison, la qualité et la quantité du produit ou des services
Calcule les matériaux, produits et le prix de la main-d'œuvre nécessaires
Applique des tarifs ou des prix conformes au marché

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Outils bureautiques

Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs

Savoir-faire

Fait un rapport sur l'état de la situation d'un dossier
Tient les fiches à jour
Enregistre les plaintes entrantes et fait des rapports sur celles-ci
Etablit et/ou contrôle les listings de clients et fournisseurs
Familiarise les clients avec la gestion de la comptabilité numérique

Connaissances

Logiciels comptables
Gestion administrative

Réaliser une étude technique et commerciale

Savoir-faire

Signale les besoins des clients, les plaintes, les points clés des problèmes et les points d'amélioration
Cherche une solution dans les possibilités et les limites, et dans les intérêts des parties concernées
Examine les possibilités et les limites de production et de livraison
Analyse la demande du client d'un point de vue technique et commerciale (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)

Connaissances

Techniques de vente
Droit commercial
Organisation de la chaîne logistique

Réaliser un suivi des paiements

Savoir-faire

Envoie des rappels aux mauvais payeurs
Vérifie les paiements et vérifie les factures restants ouvertes
Vérifie les dispositions prises dans le contrat

Connaissances

Gestion comptable
Gestion administrative

Traiter les réclamations

Savoir-faire

Propose une solution au client
Évalue la satisfaction du client
Supervise la qualité et le service
Enquête sur la cause d'une plainte
Négocie et résout les conflits
Vérifie de quelle façon la réclamation peut être résolue

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client

Compétences spécifiques

Vendre des produits ou services

Savoir-faire

Souligne la qualité de sa propre offre de produits
Retourne l'objection du client en un argument de vente
Pense aux opportunités de cross-selling
Attire l'attention sur les promotions ou offres spéciales
Conseille les clients en fonction de leurs souhaits et de leur budget
Informe les clients sur les produits et services proposés
Aide le client à effectuer ses achats sur Internet.

Connaissances

Techniques de vente
Argumentation commerciale
Principes de la relation client
E-commerce
Typologie du client
Vente Directe par Réseaux (VDR)

Développer un portefeuille clients et prospects

Savoir-faire

Collecte des informations pertinentes sur les clients (potentiels)
Collecte et gère les données d'une base de données clientèle

Connaissances

Techniques de vente
Logiciels de gestion de base de données
Marketing / Mercatique
Typologie du client
Logiciel de gestion clients
Méthodes de plan de prospection

Veiller à la satisfaction d'un client

Savoir-faire

Vérifie la satisfaction des clients
Répond aux questions des clients
Applique les procédures de traitement des plaintes
Enquête sur la cause d'une plainte

Connaissances

Techniques de communication

Vendre des produits sur internet

Savoir-faire

Utilise des plates-formes en ligne, réseaux sociaux, ... pour le flux d'informations
Répond aux questions des clients
Contrôle le flux de commandes en ligne vers d'autres services internes (vente, entrepôt, comptabilité, …)

Connaissances

Réglementation du commerce électronique
E-commerce
Gestion multicanal

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Aperçu commercial

Suivre le marché et répondre à ses besoins

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?

Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.

Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 1.435 offres d’emploi pour le métier "Assistant commercial (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

70 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

76 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

92 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels