Dispatcher du transport routier des personnes (h/f/x)

• Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
• Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

• Techniques de communication

• Suit les plannings et directives d'entretien
• Informe les anomalies au responsable
• Interprète les données de contrôle
• Constate des écarts, des perturbations ou la nécessité d'entretien préventif

• Règles de sécurité
• Lecture de plan, de schéma
• Utilisation de matériel de contrôle et mesure
• Hydraulique
• Automatisme

• Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
• Surveille la conformité avec les règlements, les procédures et les accords
• Définit les priorités
• Favorise la coordination entre les activités des différents départements
• Pilote les processus de travail
• Fournit des informations de gestion
• Apporte son soutien pour atteindre des résultats communs

• Contrôle de gestion
• Utilisation d'outils d'évaluation
• Management

• Respecte les horaires spécifiés
• Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
• Anticipe les conditions de la route, météorologiques et routières
• Tient compte de la disponibilité des véhicules

• Réglementation du transport de personnes
• Lecture de carte routière
• Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
• Utilisation de matériel de navigation
• Outils de planification
• Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
• Trajets de transport
• Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

• Organise et dirige les réunions d'équipe
• Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
• Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
• Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
• Répartit les tâches et les responsabilités
• Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
• Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

• Animation d'équipe
• Management
• Organisation et planification des activités

• Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
• Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle

• Principes de la relation client
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Procédures de contrôle de titres de transport

• Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
• Communique avec les sous-traitants, les conducteurs et le client
• Adapte le planning aux changements de circonstances selon les priorités convenues
• Contacte si nécessaire les services d'urgence

• Donne le bon exemple
• Donne des explications sur l'exécution des activités
• Fournit des documents aux nouveaux travailleurs (règlement de travail, accusé de réception, déontologie de l'entreprise, brochure d'accueil, …)
• Présente les nouveaux collaborateurs au personnel
• Explique les règles, les procédures, les conditions de travail, les documents, …

• Système d'information et de communication
• Méthodes d'organisation du travail

• Compare les alternatives et étaie les choix finaux
• Fait l'inventaire et l'analyse du parc automobile existant
• Examine l'impact d'une extension ou d'un renouvellement de la flotte
• Vérifie si les contrats sont exécutés selon les procédures prédéfinies, les normes de qualité et le planning

• Chiffrage/calcul de coût
• Réglementation liée aux véhicules
• Droit des contrats