Collaborateur support TIC (h/f/x)

Autres appellations

Adjoint technicien / Adjointe technicienne d'exploitation informatique · Assistant / Assistante d'exploitation informatique · Adjoint / Adjointe d'exploitation informatique · Gestionnaire de production informatique · Gestionnaire de ressources informatiques ·

Chef d'exploitation informatique Contrôleur / Contrôleuse de réseau informatique Gestionnaire de ressources matérielles informatiques Opérateur pupitreur / Opératrice pupitreuse informatique Pilote multiserveur informatique Agent / Agente d'exploitation informatique Pilote de ressources informatiques Opérateur / Opératrice informatique Intégrateur / Intégratrice d'exploitation informatique Technicien / Technicienne réseau informatique Chargé / Chargée de mise en exploitation informatique Ingénieur / Ingénieure de production informatique Chef d'équipe de production informatique Agent / Agente de planning informatique Technicien / Technicienne poste de travail en informatique Analyste d'exploitation Ingénieur / Ingénieure d'exploitation informatique Gestionnaire du parc informatique Technicien / Technicienne système informatique Opérateur / Opératrice en cybersécurité Exploitant / Exploitante informatique Pupitreur / Pupitreuse d'exploitation informatique Pupitreur / Pupitreuse réseau informatique Technicien / Technicienne d'exploitation informatique Spécialiste en gestion de crise cyber Technicien / Technicienne informatique

Métiers proches

Administrateur système informatique Gestionnaire de réseau Business analyst Technicien PC et matériel de bureau Responsable TIC

Ingénieur réseau télécom Expert intégration TIC Analyste des systèmes de communication et d'information défense-sécurité Architecte TIC Analyste de logiciels Data engineer Développeur de logiciels Testeur de logiciels Spécialiste de la sécurité TIC Développeur de jeux vidéo

Secteurs associés

Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs. Vers la liste de tous les secteurs

En bref

Vous assistez les utilisateurs et veillez à ce que le matériel et les logiciels fonctionnent correctement. Vous suivez les règles de sécurité et les règlements.

Compétences

Compétences essentielles

Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire

Savoir-faire

Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
Consulte des sources d'information (techniques)
Adapte le langage au groupe cible
Suit la législation relevante
Echange des informations avec des services internes et externes
Vérifie la documentation sur l'état, le contenu et l'exhaustivité
Tient à jour le matériel de documentation

Connaissances

Logiciels de gestion documentaire
Gestion de l'information

Traiter l'information

Savoir-faire

Consulte des sources d'information (techniques)
Traite les résultats
Garde les documents numériques d'une manière cohérente
Tient les données à jour

Connaissances

Logiciels de gestion de base de données
Normes rédactionnelles
Gestion de l'information

Apporter une assistance technique

Savoir-faire

Répond aux questions
Adapte le langage
Explique les méthodologies et techniques
Partage la connaissances et l'expérience
Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
Cherche des solutions aux problèmes techniques

Connaissances

Techniques pédagogiques
Contrôle technique

Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique

Savoir-faire

Effectue le scan de virus et les supprime
Fait des sauvegardes du système
Supprime les logiciels illégaux
Vérifie la capacité de mémoire
Défragmente le disque dur
Garde les logiciels à jour
Nettoie les composants (filtre, ventilateurs, refroidissement)

Connaissances

Règles de sécurisation de fichiers informatiques
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Procédures d'entretien de matériel informatique
Utilisation d'outillages manuels
Protection des données numériques

Assister un utilisateur à distance

Savoir-faire

S'informe au sujet du problème qui survient
Donne des instructions et des conseils à l'utilisateur
Transmet le problème au service compétent si nécessaire
Accompagne l'utilisateur lors de tests simples

Connaissances

Principes de la relation client
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
Logiciels de télétraitement

Gèrer les tickets dans un système de helpdesk

Savoir-faire

Traite un ticket helpdesk selon les critères décrits dans le SLA (Service Level Agreement)
Suit le traitement d'un ticket helpdesk
Crée des tickets helpdesk, les met à jour, les transfère et les ferme

Connaissances

Système de ticket helpdesk

Installer le matériel informatique

Savoir-faire

Sélectionne les systèmes d'exploitation, les logiciels et les composants hardware sur base du projet fonctionnel et technique
Installe les pilotes
Installe des systèmes d'exploitation
Contrôle le fonctionnement du matériel, des logiciels et des périphériques

Connaissances

Connectique
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Normes et standards d'exploitation
Normes qualité

Configurer une structure logicielle

Savoir-faire

Installe des logiciels d'application (ensemble de logiciels standards ou applications personnelles)
Personnalise le poste de travail pour l'utilisateur
Donne accès, à l'utilisateur, aux ressources et aux données partagées auquel il a droit(imprimantes, dossiers de documents, ...)
Contrôle le fonctionnement du matériel, des logiciels et des périphériques
Effectue le scan de virus et les supprime
Garde les logiciels à jour
Fait des sauvegardes du système

Connaissances

Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Normes et standards d'exploitation
Infogérance / télémaintenance
Normes qualité
Protection des données numériques

Configurer un appareil ou un système

Savoir-faire

Installe des systèmes d'exploitation
Construit des interfaces pour les périphériques
Personnalise le poste de travail pour l'utilisateur

Connaissances

Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Normes et standards d'exploitation
Normes qualité

Diagnostiquer une panne

Savoir-faire

Elimine les causes possibles des problèmes les unes après les autres
Evalue si le problème identifié est une cause ou un symptôme
Utilise des messages d'erreur et de solutions documentés
Saisit les données dans un système de billetterie

Connaissances

Analyse d'incidents
Standards de gestion des services informatiques (COBIT, ITIL, ...)
Système de ticket helpdesk

Faire et restaurer des sauvegardes

Savoir-faire

Vérifie l'intégrité du back-up
Effectue une restauration sélective des données à partir d'une sauvegarde

Archiver les données

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

Contrôler le fonctionnement d'un outil ou équipement

Savoir-faire

Suit les informations sur place et via écrans
Rapporte les problèmes au responsable
Estime la gravité de la situation
Constate des anomalies, des perturbations ou de la nécessité d'entretien préventif aux installations ou au matériel
Évalue les risques de sécurité et prend des mesures appropriées

Connaissances

Règles de sécurité
Lecture de plan, de schéma
Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
Utilisation de matériel de contrôle et mesure
Procédures de maintenance

Déterminer des mesures correctives

Savoir-faire

Compare les alternatives
Analyse les données et les résultats
Détermine les mesures à prendre et fixe les priorités
Sélectionne les données pertinentes pour l'analyse du problème
Echange des informations
Suit les normes et règlements légaux lors de la formulation des solutions
Vérifie si l'action corrective résout le problème

Connaissances

Analyse des risques
Méthodes et outils de résolution de problèmes

Compétences spécifiques

Suivre l'état des stocks

Savoir-faire

Tient des registres sur la consommation des produits
Vérifie l'état et la taille du stock
Tient des registres sur les livraisons des produits

Connaissances

Techniques d'inventaire
Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks
FIFO (First In - First Out)

Préparer les commandes

Savoir-faire

Collecte les produits en fonction du bon de commande
Lit les notes d'envoi

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Préparation d'une commande

Gérer l'infrastructure TIC

Savoir-faire

Exécute des programmes d'entretien préventifs
Remplace les composants défectueux ou ajoute des composants (clavier, souris, mémoire supplémentaire, …)

Vérifier la conformité d'une intervention de maintenance

Savoir-faire

Signale les dysfonctionnements au service responsable
Suit les accords et les conditions du contrat
Agit comme intermédiaire dans les relations contractuelles

Surveiller le fonctionnement des réseaux, du matériel et des logiciels

Connaissances

Système d'exploitation Unix
Système d'exploitation Windows
Système d'exploitation MacOS
Système d'exploitation Linux
Système d'exploitation informatique Android
Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
Système d'exploitation informatique VirtualBox

Soft skills

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 96 offres d’emploi pour le métier "Collaborateur support TIC (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

66 %

exigent de connaître
au minimum l'anglais

Type de contrat

91 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

95 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.

Centre de formation de la Commission Paritaire Auxiliaire pour Employés