Treinbegeleider

Alternatieve namen

Controleur van het reizigersvervoer · Conducteur reizigerstreinen · Begeleider op openbaar vervoer · Medewerker verkoop en controle op de trein · Controleur van vervoerbewijzen ·

Gelijkaardige beroepen

Controleur op openbaar vervoer

Aanverwante sectoren

Transport en logistiek

In het kort

Je informeert klanten. Je verzekert de stiptheid van treinen en de veiligheid van reizigers. Je controleert en verkoopt vervoerbewijzen.

Competenties

Essentiële competenties

De activiteiten opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt gegevens bij (tijdstip, materiaal, problemen, ...)
Wisselt informatie uit met medewerkers, verantwoordelijke of externen

Kennis

Communicatietechnieken

Vervoerbewijzen controleren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Benadert reizigers op een hoffelijke, vriendelijke en professionele manier

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Procedures voor controle van vervoerbewijzen

Inbreuken of misdaden verbaliseren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Benadert reizigers op een hoffelijke, vriendelijke en professionele manier
Schrijft boetes uit
Verkoopt vervoerbewijzen

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Instrumenten voor radioverkeer
Procedures voor controle van vervoerbewijzen

Urgentiemaatregelen opstarten bij een incident

Gedragsindicatoren

Schat de aard en de omvang van de panne, het ongeval of andere noodsituatie in
Meldt het probleem aan de bevoegde instantie en de verantwoordelijke
Verzekert de signalisatie
Bakent een veiligheidszone af
Assisteert bij de evacuatie van personen

Kennis

Veiligheidsregels voor goederen en personen
EHBO
Brandbestrijdingstechnieken
Noodprocedures

Veiligheid- en comfort op de trein controleren

Gedragsindicatoren

Doet controlerondes

Reizigers informeren over een incident

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

Passagiers inlichten

Gedragsindicatoren

Informeert reizigers over reistijden en aansluitingen
Houdt zich aan de maximumbezetting van het voertuig
Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Groepsdynamica

Optreden bij conflicten

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de veiligheidsvoorschriften
Reageert op situaties die uit de hand dreigen te lopen

Kennis

Veiligheidsregels
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Ordehandhavingstechnieken
Deontologie
Zelfbeheersings- en kalmeringstechnieken

Personen met een beperking bijstaan

Gedragsindicatoren

Helpt bij praktische problemen
Helpt de passagiers in- en uitstappen

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Regels voor toegankelijkheid van personen met een beperking

De rust rond en in het voertuig verzekeren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Opent en sluit deuren voor de reizigers en volgt hierbij de veiligheidsprocedures
Ziet toe op het veilig in- en uitstappen van de passagiers
Ziet toe op een bagagevrije doorgang in het voertuig

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Veiligheidsregels voor goederen en personen
Instrumenten voor radioverkeer

Specifieke competenties

Het technische boordmaterieel controleren

Kennis

Procedures voor controle van materieel en uitrusting

Activiteitsgegevens registreren

Kennis

Kantoorsoftware

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Flexibiliteit

Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

Richting geven

Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Plannen en organiseren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

In 2024 ontving Actiris onvoldoende statistische gegevens over het beroep “Treinbegeleider”.

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.

NMBS (Jobs) - Vacatures bij de NMBS