Controleur op openbaar vervoer

Alternatieve namen

Controleur van het reizigersvervoer · Conducteur openbaar vervoer over de weg · Controleur van de reizigers in de metro · Controleur van vervoerbewijzen · Verantwoordelijke controle openbaar vervoer ·

Gelijkaardige beroepen

Treinbegeleider

Aanverwante sectoren

Transport en logistiek

In het kort

Je controleert de vervoerbewijzen van reizigers. Je helpt reizigers met een beperking. Je zorgt voor de veiligheid en treedt op bij incidenten.

Competenties

Essentiële competenties

Intern communiceren

Gedragsindicatoren

Wisselt mondeling en schriftelijk informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
Neemt deel aan werkoverleg
Gebruikt communicatiemiddelen

Kennis

Communicatietechnieken
Interne communicatietechnieken
Kantoorsoftware

De activiteiten opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt gegevens bij (tijdstip, materiaal, problemen, ...)
Wisselt informatie uit met medewerkers, verantwoordelijke of externen

Kennis

Communicatietechnieken

Vervoerbewijzen controleren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Benadert reizigers op een hoffelijke, vriendelijke en professionele manier

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Procedures voor controle van vervoerbewijzen

Inbreuken of misdaden verbaliseren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Benadert reizigers op een hoffelijke, vriendelijke en professionele manier
Schrijft boetes uit
Verkoopt vervoerbewijzen

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Instrumenten voor radioverkeer
Procedures voor controle van vervoerbewijzen

Urgentiemaatregelen opstarten bij een incident

Gedragsindicatoren

Schat de aard en de omvang van de panne, het ongeval of andere noodsituatie in
Meldt het probleem aan de bevoegde instantie en de verantwoordelijke
Verzekert de signalisatie
Bakent een veiligheidszone af
Assisteert bij de evacuatie van personen

Kennis

Veiligheidsregels voor goederen en personen
EHBO
Brandbestrijdingstechnieken
Noodprocedures

Het technische boordmaterieel controleren

Kennis

Procedures voor controle van materieel en uitrusting

Passagiers inlichten

Gedragsindicatoren

Informeert reizigers over reistijden en aansluitingen
Houdt zich aan de maximumbezetting van het voertuig
Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Groepsdynamica

Optreden bij conflicten

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan de veiligheidsvoorschriften
Reageert op situaties die uit de hand dreigen te lopen

Kennis

Veiligheidsregels
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Ordehandhavingstechnieken
Deontologie
Zelfbeheersings- en kalmeringstechnieken

Personen met een beperking bijstaan

Gedragsindicatoren

Helpt bij praktische problemen
Helpt de passagiers in- en uitstappen

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Regels voor toegankelijkheid van personen met een beperking

De rust rond en in het voertuig verzekeren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Opent en sluit deuren voor de reizigers en volgt hierbij de veiligheidsprocedures
Ziet toe op het veilig in- en uitstappen van de passagiers
Ziet toe op een bagagevrije doorgang in het voertuig

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Veiligheidsregels voor goederen en personen
Instrumenten voor radioverkeer

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Activiteitsgegevens registreren

Kennis

Kantoorsoftware

De resultaten van een bevraging verzamelen

Gedragsindicatoren

Controleert de volledigheid en de kwaliteit van de verzamelde gegevens
Onderscheidt bruikbare van niet bruikbare gegevens

Opleidingen organiseren

Gedragsindicatoren

Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie, ...)
Bepaalt doelstellingen en inhoud van de opleiding
Stelt draaiboek en tijdsschema's op
Peilt naar opleidingsbehoeften bij de medewerkers
Zoekt opleidingen in functie van de behoeften
Evalueert het effect van de opleiding

Kennis

Didactische technieken
Technieken voor het ontwikkelen van leermateriaal
Opleidingstechnieken
Opleidingenaanbod

Soft skills

Zorgvuldigheid

Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 24 vacatures voor het beroep "Controleur op openbaar vervoer" (exclusief partneraanbiedingen).