Accompagnateur de train (h/f/x)

Autres appellations

Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport · Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport · Responsable contrôle transport en commun · Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train · Chef de bord de train ·

Métiers proches

Contrôleur dans les transports en commun

Secteurs associés

Transport et logistique

En bref

Vous informez les clients. Vous assurez la ponctualité des trains et la sécurité des passagers. Vous vérifie et vendez des billets.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser un suivi d'activité

Savoir-faire

Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

Connaissances

Techniques de communication

Contrôler les titres de transport

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle

Connaissances

Principes de la relation client
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures de contrôle de titres de transport

Verbaliser une infraction ou un délit

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle
Rédige des amendes
Vend des titres de transport

Connaissances

Principes de la relation client
Utilisation d'outils de radiocommunication
Procédures de contrôle de titres de transport

Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident

Savoir-faire

Estime la nature et l'étendue de la panne, l'accident ou toute autre urgence
Signale le problème à l'autorité compétente et au responsable
Assure la signalisation
Délimite une zone de sécurité
Aide lors de l'évacuation des personnes

Connaissances

Règles de sécurité des biens et des personnes
Gestes d'urgence et de secours
Techniques de lutte incendie
Procédures d'urgence

Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Savoir-faire

Fait des contrôles répétitifs

Informer les voyageurs d'un incident

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

Informer les passagers

Savoir-faire

Informe les voyageurs sur les temps de voyage et les connexions
Respecte l'occupation maximale du véhicule
Contrôle ses émotions en toutes circonstances

Connaissances

Principes de la relation client
Dynamique de groupe

Intervenir lors de conflits

Savoir-faire

Respecte les règles de sécurité
Réagit aux situations qui risquent de déraper

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Techniques de maintien de l'ordre
Déontologie
Techniques de maîtrise de soi et pour calmer

Soutenir des personnes handicapées

Savoir-faire

Aide lors de problèmes pratiques
Aide les passagers lors de l'embarquement et du débarquement

Connaissances

Principes de la relation client
Règles d'accessibilité des personnes handicapées

Garantir la tranquillité autour et dans le véhicule

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Ouvre et ferme les portes pour les voyageurs et suit les procédures de sécurité
Surveille l'embarquement et débarquement des passagers
Veille qu'un passage reste libre de bagages dans le véhicule

Connaissances

Principes de la relation client
Règles de sécurité des biens et des personnes
Utilisation d'outils de radiocommunication

Compétences spécifiques

Contrôler la conformité du matériel technique de bord

Connaissances

Procédures de contrôle des matériels et équipements

Consigner des données d'activité

Connaissances

Outils bureautiques

Soft skills

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Flexibilité

Capable d'adapter aisément son comportement ou sa façon de travailler en fonction de l'évolution des situations et selon les personnes

Orienter

Gérer et motiver les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs

Initiative

Déceler des opportunités et agir de sa propre initiative

Planifier et organiser

Fixer des objectifs et priorités et indiquer comment les atteindre

Orientation résultats

Agir en fonction de l'objectif à atteindre

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

En 2024, Actiris n'a pas reçu suffisamment de données statistiques sur le métier « Accompagnateur de train (h/f/x) ».

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.

SNCB (Jobs) - Offres d'emploi à la SNCB