Social media manager

Alternatieve namen

Verantwoordelijke e-community · Social network master · Verantwoordelijke van een internetforum · Community manager · Social seller ·

Gelijkaardige beroepen

Websitebeheerder Grafisch vormgever

Aanverwante sectoren

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je bepaalt de sociale-media strategie. Je monitort de resultaten en ontwikkelt en beheert marketingcampagnes voor de diverse social media kanalen.

Competenties

Essentiële competenties

Sociale media-toepassingen inzetten in professionele processen

Gedragsindicatoren

Volgt de actualiteit en evoluties op
Analyseert het gebruik van sociale media
Gebruikt sociale media(toepassingen) om communicatiedoelstellingen te realiseren

Kennis

Software 3D-modellering
Social media

Het klantengedrag analyseren

Gedragsindicatoren

Analyseert demografische indicatoren (leeftijd, geslacht, etniciteit, locatie, …)
Analyseert sociaal-economische indicatoren (opleiding, inkomen, beroep, gezinssamenstelling, …)
Analyseert referentiegroepen (vrienden, leeftijdsgenoten, bekende mensen, …)
Analyseert economische indicatoren (economische conjunctuur, arbeidsmarktsituatie, consumentenvertrouwen, …)

Kennis

Software voor databankbeheer
Statistische analyse
Statistische software
Wetenschappelijke onderzoeksmethodes
Sociologie
Software voor het opstellen en analyseren van vragenlijsten
Geomarketing

Digital media interacties analyseren

Gedragsindicatoren

Volgt trends op internetfora en sociale media
Raadpleegt informatiebronnen (internet, sociale media, …)
Analyseert statistieken voor digital media en mobiele toepassingen

Kennis

Digitale communicatie
Social media
Informatieverspreiding via sociale media
Tools voor social media analyse

Een editoriale lijn bepalen voor socialmedia

Gedragsindicatoren

Definieert in te zetten sociale media kanalen of vormen
Bepaalt de strategie voor het creëren en het beheren van inhoud
Bepaalt het ritme voor het publiceren van inhoud

Kennis

Sociale media marketing
Social media
Informatieverspreiding via sociale media
Tools voor social media analyse

Promotieacties in de media en op sociale netwerken ondersteunen

Gedragsindicatoren

Gebruikt verschillende kanalen om met klanten in contact te komen (mail, telefoon, sociale media, …)
Werkt promotie- en verkoopideeën uit op basis van verkoopsresultaten
Vestigt de aandacht op promoties of speciale aanbiedingen
Verspreidt promotiemateriaal
Stemt de inhoud af op het sociale media platform
Bepaalt de doelstelling voor het inzetten van sociale media

Kennis

Social media
Informatieverspreiding via sociale media

Evoluties en trends op digitale kanalen opvolgen

Gedragsindicatoren

Overziet welke relevante databronnen voorhanden zijn
Onderzoekt de behoeften van (potentiële) gebruikers
Raadpleegt informatiebronnen

Kennis

Sociale media marketing

Een socialmediastrategie uitwerken

Gedragsindicatoren

Bepaalt de doelstelling voor het inzetten van sociale media
Definieert de te bereiken doelgroep voor sociale media
Definieert in te zetten sociale media kanalen of vormen
Werkt een strategie uit om de doelstellingen te bereiken

Kennis

Publiciteitstechnieken (keuze van media, dragers, ...)
Mediakenmerken
Sociale media marketing
Social media
Informatieverspreiding via sociale media

Een strategie bepalen voor digital influencing en reputatiemanagement

Gedragsindicatoren

Bepaalt de doelgroep, het budget en KPI's
Identificeert het type influencer dat bij het merk en de behoeften past
Onderzoekt engagement rates van influencers
Stemt influencer campagnes af op de mix van social media kanalen en andere marketinginitiatieven

Kennis

Mediakenmerken
Doelgroepen en hun kenmerken

Concurrentie analyseren

Gedragsindicatoren

Stelt een SWOT-analyse op
Brengt concurrenten in kaart
Onderzoekt de aanwezigheid van concurrenten op sociale media

Kennis

SWOT-matrix
Tools voor social media analyse

Specifieke competenties

Toegangsrechten voor gebruikers beheren

Gedragsindicatoren

Definieert informatiesysteemrollen (gebruiker, administrator, klant, …)
Kent toegangsrechten toe aan de verschillende informatiesysteemrollen (gebruiker, administrator, klant, …)
Koppelt de gebruikers of diensten aan de informatiesysteemrollen

Kennis

Integratieprincipes van hardware en software
Beveiligingsregels voor informatica en telecom

De resultaten van een promotiecampagne analyseren

Gedragsindicatoren

Formuleert voorstellen voor bijsturing
Rapporteert over de resultaten
Analyseert de impact van de gebruikte promotiemiddelen (verkoopcijfers, naambekendheid, imago van het bedrijf, ...)
Doet voorstellen om de impact van de promotiecampagne te verhogen (direct marketing, kosteneffectieve communicatie- en promotiemiddelen, ...)

Kennis

Statistische analyse

Web communities leiden

Gedragsindicatoren

Lijnt het doelpubliek van de website/community duidelijk af
Volgt trends op internetfora en sociale media
Zoekt onderwerpen die het doelpubliek aanspreken
Speelt in op wat gebruikers aanbrengen

Kennis

Webmastertechnieken
Community management
Regels voor het verspreiden en communiceren van informatie
Deontologie

De interacties controleren tussen internetgebruikers

Gedragsindicatoren

Verleent gebruikers toegang via registratie of aanmelding
Verwijdert gebruikers die onwettige of beledigende meningen posten

Kennis

Webmastertechnieken
Regels voor het verspreiden en communiceren van informatie
Deontologie

Sociale netwerken onderhouden

Kennis

Community management

Een content management systeem (CMS) beheren

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

Een online communityplan ontwikkelen

Gedragsindicatoren

Speelt in op de actualiteit en de noden van de doelgroep
Gaat na wat de kenmerken zijn van de doelgroep (geslacht, leeftijd, woonplaats, beroep, …)
Bepaalt de doelstellingen en de evaluatie- en opvolgingscriteria
Identificeert stakeholders
Selecteert platformen voor de online community
Definieert regels en normen

Kennis