Responsable des médias sociaux (h/f/x)

Autres appellations

Animateur / Animatrice de communauté virtuelle · Animateur / Animatrice de forum sur internet · Responsable des ventes sociales (h/f/x) · Optimiseur de médias sociaux (h/f/x) · Manager de communauté en ligne (h/f/x) ·

Spécialiste des médias sociaux (h/f/x) Manager de communauté numérique (h/f/x) Responsable e-community (h/f/x) Social media manager (h/f/x)

Métiers proches

Gestionnaire de site Internet Graphiste

Secteurs associés

Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs. Vers la liste de tous les secteurs

En bref

Vous déterminez la stratégie des médias sociaux. Vous surveillez les résultats et développez et gèrez les campagnes de marketing pour les différents canaux de médias sociaux.

Compétences

Compétences essentielles

Appliquer des médias sociaux dans des processus professionnels

Savoir-faire

Suit l'actualité et les évolutions
Analyse l'utilisation des médias sociaux
Utilise les (applications des) médias sociaux afin d'atteindre les objectifs de communication

Connaissances

Logiciel modélisation 3D
Réseaux sociaux

Analyser un comportement client

Savoir-faire

Analyse les indicateurs démographiques (âge, sexe, origine ethnique, lieu, …)
Analyse les indicateurs socio-économiques (formation, revenu, profession, composition de la famille, …)
Analyse des groupes de référence (amis, partenaires, célébrités, …)
Analyse les indicateurs économiques (conjoncture économique, situation du marché du travail, confiance des consommateurs, …)

Connaissances

Logiciels de gestion de base de données
Analyse statistique
Logiciels de statistiques
Méthodes d'enquête
Sociologie
Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
Géomarketing / Géomercatique

Analyser des échanges communautaires en ligne

Savoir-faire

Suit les tendances dans les forums internet et les médias sociaux
Consulte les sources d'information (internet, médias sociaux, …)
Analyse les statistiques relatives aux médias numériques et aux applications mobiles

Connaissances

Communication digitale
Réseaux sociaux
Distribution d'information via les réseaux sociaux
Outils d'analyse des réseaux sociaux

Définir une ligne éditoriale Social Media

Savoir-faire

Définit les canaux ou formes de médias sociaux à utiliser
Détermine la stratégie de création et de gestion de contenu
Détermine le rythme de publication du contenu

Connaissances

Marketing des réseaux sociaux
Réseaux sociaux
Distribution d'information via les réseaux sociaux
Outils d'analyse des réseaux sociaux

Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux

Savoir-faire

Utilise différents canaux pour entrer en contact avec les clients (mail, téléphone, réseaux sociaux, …)
Développe des idées promotionnelles et de ventes sur base des résultats de vente
Attire l'attention sur les promotions ou offres spéciales
Distribue le matériel promotionnel
Optimise le contenu selon la plateforme de médias sociaux
Détermine l'objectif d'utilisation des médias sociaux

Connaissances

Réseaux sociaux
Distribution d'information via les réseaux sociaux

Suivre les développements et les tendances sur les chaînes numériques

Savoir-faire

Parcourt quelles sources de données pertinentes sont disponibles
Etudie les besoins des utilisateurs (potentiels)
Consulte des sources d'information

Connaissances

Marketing des réseaux sociaux

Développer une stratégie de médias numériques

Savoir-faire

Détermine l'objectif d'utilisation des médias sociaux
Définit le public cible des médias sociaux
Définit les canaux ou formes de médias sociaux à utiliser
Élabore une stratégie pour atteindre les objectifs

Connaissances

Techniques de publicité (choix de médias, supports, ...)
Spécificités des médias
Marketing des réseaux sociaux
Réseaux sociaux
Distribution d'information via les réseaux sociaux

Définir une stratégie e-influence et e-réputation

Savoir-faire

Détermine le groupe cible, le budget et les KPI
Identifie le type d'influenceur qui correspond à la marque et aux besoins
Examine les taux d'engagement des influenceurs
Aligne les campagnes d'influence sur le mélange de canaux de médias sociaux et d'autres initiatives de marketing

Connaissances

Spécificités des médias
Différenciation des spécificités des publics cibles

Analyser la concurrence

Savoir-faire

Fait une analyse SWOT
Cartographie les concurrents
Examine la présence des concurrents sur les médias sociaux

Connaissances

Matrice SWOT
Outils d'analyse des réseaux sociaux

Compétences spécifiques

Gérer les droits d'accès des utilisateurs

Savoir-faire

Définit les rôles du système d'information (utilisateur, administrateur, client, …)
Donne les droits d'accès aux différents rôles du système d'information (utilisateur, administrateur, client, …)
Lie les utilisateurs ou les services aux rôles du système d'information

Connaissances

Principes d'intégration de matériels et de logiciels
Règles de sécurité Informatique et Télécoms

Analyser les résultats d'une campagne promotionnelle

Savoir-faire

Formule des propositions d'ajustements
Rapporte sur les résultats
Analyse l'impact des moyens de promotion utilisés (ventes, reconnaissance de la marque, image de l'entreprise, ...)
Fait des propositions pour augmenter l'impact de la campagne de promotion (marketing direct, coût de communication et des outils promotionnels, ...)

Connaissances

Analyse statistique

Animer une communauté web

Savoir-faire

Délimite clairement le public cible du site web
Suit les tendances dans les forums internet et les médias sociaux
Cherche des sujets qui parlent au public cible
Réagit aux contributions des utilisateurs

Connaissances

Techniques d'animation web
Community management
Règles de diffusion et de communication de l'information
Déontologie

Contrôler les échanges au sein des communautés d'internautes

Savoir-faire

Donne des accès aux utilisateurs par enregistrement ou connexion
Supprime les utilisateurs qui placent des messages illicites ou des opinions agressives

Connaissances

Techniques d'animation web
Règles de diffusion et de communication de l'information
Déontologie

Alimenter des réseaux sociaux

Connaissances

Community management

Administrer un système de gestion de contenu (CMS)

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

Développer un plan de communauté en ligne

Savoir-faire

Tient compte de l'actualité et des besoins du groupe cible
Examine quelles sont les caractéristiques du groupe cible (sexe, âge, domicile, profession, …)
Définit les objectifs et les critères de l'évaluation et de suivi
Identifie les parties prenantes
Sélectionne les plateformes pour la communauté en ligne
Définit les règles et les normes

Connaissances

Indicateurs de performance (ICP / KPI)
Community management
Différenciation des spécificités des publics cibles
Stakeholder management
Plateformes de communautés en ligne

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

En 2023, trop peu de personnes se sont inscrites auprès d’Actiris dans le métier « Responsable des médias sociaux (h/f/x) ». Les données statistiques ne sont donc pas disponibles pour ce métier.

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.

Centre de la communication - Organisation professionnelle des métiers de la communication