Maatschappelijk werker

Alternatieve namen

Maatschappelijk assistent · Sociaal werker · Medewerker sociale dienst · Sociaal assistent · Sociaal agoog

Gelijkaardige beroepen

Bemiddelaar welzijn

Aanverwante sectoren

Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Openbare diensten Verenigingsactiviteiten

In het kort

Je helpt mensen om zelfredzamer te worden. Dit doe je door hen te informeren over hun rechten, advies te geven en te begeleiden.

Competenties

Essentiële competenties

Klanten onthalen

Gedragsindicatoren

Past taalgebruik aan het doelpubliek aan
Merkt op wanneer de klant geholpen wil worden
Begroet de klanten
Stelt zich gastvrij op

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Typologie van klanten
Onthaaltechnieken

Bijdragen tot de ontwikkeling van het beroep

Gedragsindicatoren

Registreert en analyseert systematisch gegevens van de persoon met zorgbehoefte en behandelgegevens voor kwaliteitszorg en onderzoek
Neemt deel aan intercollegiaal overleg en kennisnetwerken
Werkt mee aan het ontwikkelen en actualiseren van richtlijnen en standaarden voor beroepsuitoefening
Verspreidt onderzoekresultaten via voordrachten of publicatie
Neemt deel aan (praktijkgericht) wetenschappelijk onderzoek
Leeft de voorschriften in het onderzoeksprotocol na
Formuleert voorstellen tot verbetering van de beroepspraktijk

Kennis

Onderzoeksmethodes
Deontologie
Evidence Based Practice

Activiteiten plannen

Gedragsindicatoren

Zoekt oplossingen bij wijzigende omstandigheden
Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten
Houdt rekening met prioriteiten en deadlines
Controleert de beschikbaarheid van personeel, materiaal en ruimtes

Kennis

Planningstechnieken
Planningsinstrumenten
Digitale samenwerkingstools

Samen met de persoon het hulpverleningsplan uitvoeren

Gedragsindicatoren

Volgt de uitvoering op en stuurt bij
Stemt het begeleidings- of hulpverleningsplan af met alle betrokkenen
Maakt een inschatting van risico’s voor de persoon en de omgeving
Organiseert overlegmomenten met de persoon
Bouwt een vertrouwensrelatie op met de persoon
Responsabiliseert en emancipeert de persoon
Bemiddelt tussen de cliënt en de voorzieningen en/of officiële instanties
Biedt psychosociale ondersteuning bij verwerkings- en veranderingsprocessen
Sluit de begeleiding af of draagt deze over

Kennis

Communicatietechnieken
Socioculturele kenmerken van het doelpubliek
Methodes en tools voor probleemoplossing
Sociale economie

Dossiers voor sociale hulp samenstellen en opvolgen

Gedragsindicatoren

Verdedigt de belangen van de persoon
Doet opzoekingen om dossiers te vervolledigen
Analyseert de beschikbare informatie
Stelt prioriteiten en maakt de synthese van situaties die uit verschillende problematieken bestaan
Onderneemt dringende acties

Kennis

Kantoorsoftware
Administratief beheer

Personen ondersteunen bij hun individueel groeiproces

Gedragsindicatoren

Laat de persoon zijn verhaal doen
Gaat naar de beleving van de persoon
Geeft ruimte en respect voor het gevoel achter het verhaal
Gaat samen met de persoon op zoek naar realiseerbare stappen binnen de context van de persoon
Moedigt de persoon aan om zelf de stappen te zetten
Evalueert samen met de persoon de gezette stappen en bespreekt gevolgen en risico's van bepaalde keuzes
Stelt de persoon in staat zijn eigen perspectief te verruimen
Ondersteunt de persoon bij praktische vragen over administratie, huishouding en gezin
Stelt een afsprakenkader op met de persoon

Informeren over de (para)medische dienstverlening

Gedragsindicatoren

Bepaalt de organisaties en interne diensten die voor de persoon van belang zijn
Informeert de persoon over rechten en plichten
Verduidelijkt de mogelijkheden binnen het hulpaanbod
Bemiddelt tussen de cliënt en de voorzieningen en/of officiële instanties
Bepaalt het verdere verloop van het proces

Kennis

Communicatietechnieken
Diensten en faciliteiten

Samenwerken aan een gemeenschappelijk doel

Gedragsindicatoren

Komt uit voor een eigen standpunt
Herkent en respecteert in het kader van de hulpverlening de rollen, verschillen en grenzen van iedere partner
Bouwt mee aan het informele en formele netwerk van de cliënt (betrekken van reguliere diensten, netwerkvorming en netwerkopbouw)
Overlegt met andere partners om bij te dragen aan de beslissingen
Deelt en beheert gegevens met andere hulpverleners en instanties
Deelt en bespreekt cliëntgegevens met teamleden om de eigen bijdrage en de bijdrage van het team aan de hulpverlening te kennen
Werkt mee aan de continuïteit van de (multidisciplinaire) hulpverlening of de multidisciplinaire samenwerking in het kader van de hulpverlening

Kennis

Communicatietechnieken

Kwaliteitsplannen uitvoeren

Gedragsindicatoren

Werkt volgens het kwaliteitshandboek
Evalueert de kwaliteit van geleverde diensten
Signaleert vastgestelde knelpunten binnen de organisatie of de hulpverlening
Maakt de organisatie alert voor drempels binnen de eigen werking
Signaleert vastgestelde knelpunten op beleidsniveau
Werkt mogelijke voorstellen uit om de drempels weg te werken
Stuurt de werkzaamheden bij
Beoordeelt alle klachten en werkt op basis hiervan oplossingen uit

Kennis

Kwaliteitsnormen
Kwaliteitsmanagement
Klachtenbehandeling

Persoonlijke situatie en noden analyseren

Gedragsindicatoren

Vangt signalen op en interpreteert ze
Vraagt door naar problemen, oorzaken en achtergrond
Raadpleegt de doorverwijzing en contacteert de doorverwijzer bij onduidelijkheden
Luistert objectief naar het verhaal van de persoon
Polst naar de verwachtingen van de cliënt
Behandelt de vraagverheldering op de verschillende probleemdomeinen
Maakt afspraken met de cliënt rond de hulpverlening

Kennis

Luister- en omgangstechnieken

Sociaal onderzoek voeren

Gedragsindicatoren

Analyseert gegevens en informatie (wetgeving, normen, ...)
Contacteert (officiële) instanties
Verzamelt gegevens en achtergrondinformatie
Formuleert een advies

Kennis

Sociale kaart

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Intern opleiden of on-the-job-training geven

Gedragsindicatoren

Bouwt verder op reeds aanwezige competenties
Geeft uitleg over de uitvoering en het doel van de opdrachten
Deelt complexe opdrachten op in stappen
Ondersteunt de medewerker bij het inoefenen van vaardigheden
Beantwoordt vragen van de medewerker
Demonstreert de uitvoering van de opdrachten en geeft uitleg
Formuleert leerinhouden en stemt deze af op de opleidingsdoelen en leerdoelen van de personeelsleden

Kennis

Opleidingstechnieken

Adviseren over het budgetbeheer

Gedragsindicatoren

Registreert inkomsten- en uitgavengegevens
Past verschillende betalingswijzen toe
Bepaalt in overleg met de betrokkenen hoe het budget wordt besteed

Kennis

Boekhoudkundig beheer
Administratief beheer

Een project leiden

Gedragsindicatoren

Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Volgt de keuze voor locatie, materiaal en middelen op en stuurt bij waar nodig
Geeft aanwijzingen aan medewerkers en/of deelnemers

Kennis

Projectmanagement

Sociaal-educatieve infosessies organiseren

Gedragsindicatoren

Gebruikt audiovisuele hulpmiddelen en ander didactisch materiaal
Past taalgebruik aan de doelgroep aan
Stelt de inhoud van de informatiesessie of workshop samen
Sluit aan bij de leefwereld van de doelgroep

Kennis

Groepsanimatie

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Inleving

Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

Plannen en organiseren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Zelfontwikkeling

Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.

Diversiteit

Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.

Zelfstandigheid

Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 1.813 vacatures voor het beroep "Maatschappelijk werker" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

46 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

61 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

80 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.