Bemiddelaar welzijn
Alternatieve namen
Sociaal welzijnswerker · Intercultureel medewerker · Telefonisch hulpverlener sociale telefoonlijn · Straathoekwerker · Medewerker sociale telefoonlijn ยทGelijkaardige beroepen
Maatschappelijk werkerAanverwante sectoren
Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Openbare diensten VerenigingsactiviteitenIn het kort
Je leidt informatie-, advies- of bemiddelingsacties voor doelgroepen in moeilijkheden volgens de visie van de organisatie.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Verzorgt taal en houding in contact met bezoekers volgens richtlijnen
- Noteert de vraag van de klant
- Weegt af of hij/zij in staat en bevoegd is om zelf te antwoorden
- Volgt de veiligheidsprocedures i.v.m. toegang op
- Identificeert de bezoeker
- Registreert de bezoeker
- Stelt gerichte vragen om het doel van de bezoeker te achterhalen
- Begeleidt bezoeker(s) naar de ontvangstruimte
- Onthaaltechnieken
Gedragsindicatoren
- Vangt signalen op en interpreteert ze
- Vraagt door naar problemen, oorzaken en achtergrond
- Biedt ruimte voor emoties
- Legt contact met de persoon (en de omgeving)
- Stelt prioriteiten in situaties die uit verschillende problematieken bestaan
- Luistert objectief naar het verhaal van de persoon
- Neemt het medisch voorschrift of het dossier door (indien aanwezig)
- Communicatietechnieken
- Luister- en omgangstechnieken
Gedragsindicatoren
- Volgt ontwikkelingen in de maatschappij op
- Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan
- Geeft uitleg over een thema
- Speelt in op de actualiteit en de noden van de doelgroep
- Organiseert, samen met collega’s, vormingsmomenten
- Communicatietechnieken
- Publiek recht
- Psychologie
- Privaat recht
- Organisatie van het gezondheids- en het sociaal systeem
- Socioculturele kenmerken van het doelpubliek
- Noodopvangcircuits
- Sociale kaart
Gedragsindicatoren
- Laat de persoon zijn verhaal doen
- Gaat naar de beleving van de persoon
- Geeft ruimte en respect voor het gevoel achter het verhaal
- Gaat samen met de persoon op zoek naar realiseerbare stappen binnen de context van de persoon
- Moedigt de persoon aan om zelf de stappen te zetten
- Evalueert samen met de persoon de gezette stappen en bespreekt gevolgen en risico's van bepaalde keuzes
- Stelt de persoon in staat zijn eigen perspectief te verruimen
- Ondersteunt de persoon bij praktische vragen over administratie, huishouding en gezin
- Stelt een afsprakenkader op met de persoon
Gedragsindicatoren
- Houdt zich aan ethische en deontologische codes
- Signaleert vastgestelde knelpunten binnen de organisatie of de hulpverlening
- Maakt de organisatie alert voor drempels binnen de eigen werking
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
- Volgt de verzekeringen op
- Houdt personeelsdossiers actueel
- Verzamelt en verwerkt informatie en documenten volgens richtlijnen (identificeren, coderen, registreren, ...)
- Kantoorsoftware
- Opvolging van informatiebronnen
- Administratief beheer
Gedragsindicatoren
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Leiderschap
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
Gedragsindicatoren
- Verwijst naar organisaties en personen die van belang zijn
- Fungeert als verbindingsfiguur tussen (officiële) instanties en de persoon
- Vult samen met de persoon formulieren in
- Hertaalt brieven, formulieren, … zodat de boodschap begrijpelijk wordt voor de betrokkenen
- Communicatietechnieken
Gedragsindicatoren
- Herkent tekenen van verslaving, geweld, mishandeling, stalking, …
- Observeert en herkent symptomen en reacties op fysisch, psychisch en sociaal vlak
- Neemt actie bij vermoeden van ernstige feiten (kindermishandeling, misbruik, …)
- Herkennen van tekenen van verslaving
- Noodopvangcircuits
Gedragsindicatoren
- Identificeert het probleem door te luisteren naar alle betrokkenen
- Verheldert de belangen, behoeften en wensen van alle betrokkenen
- Wijst op de gemeenschappelijke punten in de verhalen van de betrokkenen
- Motiveert betrokkenen tot nadenken over verschillende oplossingen en hun gevolgen
- Bepaalt samen met de betrokkenen een oplossing en hoe deze zal worden uitgevoerd
- Bemiddelingstechnieken
- Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Soft skills
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Vacatures
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Kerncijfers
Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 240 vacatures voor het beroep "Bemiddelaar welzijn" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
68
%
vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands
minstens Frans en Nederlands
Type contract
58
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
70
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.