Bemiddelaar welzijn

Alternatieve namen

Sociaal welzijnswerker · Intercultureel medewerker · Telefonisch hulpverlener sociale telefoonlijn · Straathoekwerker · Medewerker sociale telefoonlijn ·

Gelijkaardige beroepen

Maatschappelijk werker

Aanverwante sectoren

Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Openbare diensten Verenigingsactiviteiten

In het kort

Je leidt informatie-, advies- of bemiddelingsacties voor doelgroepen in moeilijkheden volgens de visie van de organisatie.

Competenties

Essentiële competenties

Personen onthalen

Gedragsindicatoren

Verzorgt taal en houding in contact met bezoekers volgens richtlijnen
Noteert de vraag van de klant
Weegt af of hij/zij in staat en bevoegd is om zelf te antwoorden
Volgt de veiligheidsprocedures i.v.m. toegang op
Identificeert de bezoeker
Registreert de bezoeker
Stelt gerichte vragen om het doel van de bezoeker te achterhalen
Begeleidt bezoeker(s) naar de ontvangstruimte

Kennis

Onthaaltechnieken

Persoonlijke situatie en noden analyseren

Gedragsindicatoren

Vangt signalen op en interpreteert ze
Vraagt door naar problemen, oorzaken en achtergrond
Biedt ruimte voor emoties
Legt contact met de persoon (en de omgeving)
Stelt prioriteiten in situaties die uit verschillende problematieken bestaan
Luistert objectief naar het verhaal van de persoon
Neemt het medisch voorschrift of het dossier door (indien aanwezig)

Kennis

Communicatietechnieken
Luister- en omgangstechnieken

Adviseren en sensibiliseren over maatschappelijke thema's

Gedragsindicatoren

Volgt ontwikkelingen in de maatschappij op
Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan
Geeft uitleg over een thema
Speelt in op de actualiteit en de noden van de doelgroep
Organiseert, samen met collega’s, vormingsmomenten

Kennis

Communicatietechnieken
Publiek recht
Psychologie
Privaat recht
Organisatie van het gezondheids- en het sociaal systeem
Socioculturele kenmerken van het doelpubliek
Noodopvangcircuits
Sociale kaart

Personen ondersteunen bij hun individueel groeiproces

Gedragsindicatoren

Laat de persoon zijn verhaal doen
Gaat naar de beleving van de persoon
Geeft ruimte en respect voor het gevoel achter het verhaal
Gaat samen met de persoon op zoek naar realiseerbare stappen binnen de context van de persoon
Moedigt de persoon aan om zelf de stappen te zetten
Evalueert samen met de persoon de gezette stappen en bespreekt gevolgen en risico's van bepaalde keuzes
Stelt de persoon in staat zijn eigen perspectief te verruimen
Ondersteunt de persoon bij praktische vragen over administratie, huishouding en gezin
Stelt een afsprakenkader op met de persoon

Een signaalfunctie binnen de organisatie uitoefenen

Gedragsindicatoren

Houdt zich aan ethische en deontologische codes
Signaleert vastgestelde knelpunten binnen de organisatie of de hulpverlening
Maakt de organisatie alert voor drempels binnen de eigen werking

Specifieke competenties

Administratief beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de verzekeringen op
Houdt personeelsdossiers actueel
Verzamelt en verwerkt informatie en documenten volgens richtlijnen (identificeren, coderen, registreren, ...)

Kennis

Kantoorsoftware
Opvolging van informatiebronnen
Administratief beheer

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Adviseren bij administratieve stappen

Gedragsindicatoren

Verwijst naar organisaties en personen die van belang zijn
Fungeert als verbindingsfiguur tussen (officiële) instanties en de persoon
Vult samen met de persoon formulieren in
Hertaalt brieven, formulieren, … zodat de boodschap begrijpelijk wordt voor de betrokkenen

Kennis

Communicatietechnieken

Risico- of noodsituaties vaststellen

Gedragsindicatoren

Herkent tekenen van verslaving, geweld, mishandeling, stalking, …
Observeert en herkent symptomen en reacties op fysisch, psychisch en sociaal vlak
Neemt actie bij vermoeden van ernstige feiten (kindermishandeling, misbruik, …)

Kennis

Herkennen van tekenen van verslaving
Noodopvangcircuits

Personen in een conflictsituatie adviseren of begeleiden

Gedragsindicatoren

Identificeert het probleem door te luisteren naar alle betrokkenen
Verheldert de belangen, behoeften en wensen van alle betrokkenen
Wijst op de gemeenschappelijke punten in de verhalen van de betrokkenen
Motiveert betrokkenen tot nadenken over verschillende oplossingen en hun gevolgen
Bepaalt samen met de betrokkenen een oplossing en hoe deze zal worden uitgevoerd

Kennis

Bemiddelingstechnieken
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Inleving

Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Plannen en organiseren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Zelfstandigheid

Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 235 vacatures voor het beroep "Bemiddelaar welzijn" (exclusief partneraanbiedingen).