Technisch adviseur klantenondersteuning
Alternatieve namen
Expert klantenondersteuning · Ingenieur klantendienst · Technisch expert klantenondersteuning · Technisch vertegenwoordiger gebruikers · Directeur technische bijstand ·Gelijkaardige beroepen
Verantwoordelijke verkoopadministratie Verantwoordelijke klantendienst Sales managerAanverwante sectoren
Arbeidsbemiddeling en werving van personeel Autohandel Bouwnijverheid Chemische en farmaceutische industrie Consultancy en reclame Cultuur, toerisme en vrije tijd Diensten aan personen : kapsel, uitvaartzorg, enz. Diverse industrieën Energie : elektriciteit en gas Financiën en verzekeringenIn het kort
Je zorgt voor technische bijstand en ondersteuning van klanten. Je beantwoordt vragen en reikt oplossingen aan. Je houdt je aan de kwaliteitsvereisten.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Stelt vragen om de wensen van de klant te achterhalen
- Registreert storingen, incidenten, onregelmatigheden en bijhorende oplossingen volgens de voorschriften
- Selecteert relevante gegevens voor probleemanalyse
- Volgt een systematiek bij het opsporen van problemen en fouten
- Beoordeelt of een vastgesteld probleem oorzaak of gevolg is
- Statistische analyse
Gedragsindicatoren
- Bouwt verder op reeds aanwezige competenties
- Geeft uitleg over de uitvoering en het doel van de opdrachten
- Demonstreert de werking van uitrusting en materiaal en licht methodieken en technieken toe
- Deelt complexe opdrachten op in stappen
- Past taalgebruik aan de medewerkers aan
- Ondersteunt de medewerker bij het inoefenen van vaardigheden
- Beantwoordt vragen van de medewerker
- Voorziet medewerkers en klanten van technische documenten over het product
- Geeft bij problemen feedback aan medewerkers en klanten
- Didactische technieken
- E-learningtechnieken
- Opleidingstechnieken
Gedragsindicatoren
- Volgt bestaande klanten op (klantentevredenheid, behoefte aan bijkomende dienstverlening, ...)
- Houdt gegevens bij over de aard van storingen of problemen, het tijdstip en de oplossing
- Houdt gegevens bij over de installatie
- Houdt gegevens bij over onderhoudswerkzaamheden
- Treedt op als aanspreekpunt voor de klant
- Computerondersteunde group-technology
- Software voor documentatiebeheer
Gedragsindicatoren
- Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
- Wisselt informatie uit met interne en externe diensten of het management
- Stelt vragen ter verduidelijking
- Stelt een dossier samen
- Omschrijft de technische en administratieve eisen van de opdracht
- Bemiddelingstechnieken
- Dienst na verkoop
Gedragsindicatoren
- Bepaalt de uitvoeringsvoorwaarden (termijn, budget, personeel, uitbesteding, investeringen, …)
- Vergelijkt mogelijke oplossingen voor het probleem
- Kiest de meest geschikte oplossing voor het probleem volgens de afspraken met de klant
- Organisatie van de logistieke keten
- Methodes en tools voor probleemoplossing
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Leiderschap
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
Gedragsindicatoren
- Omschrijft de stappen in het project
- Controleert of de uitvoering van het project voldoet aan de kwaliteitsnormen en planning
- Bepaalt per projectstap de uitvoeringsvoorwaarden (termijn, budget, personeel, uitbesteding, investeringen, …)
- Overlegt over het verloop van het project
- Start projectteams op
- Creëert een draagvlak voor het project
- Agile methode (Kanban, Scrum, ...)
- Lean management
- Projectmanagement
- Administratief beheer
Gedragsindicatoren
- Volgt de administratie op (boekhouding, …)
- Voert een personeelsbeleid
- Voert een financieel beleid
- Voert een commercieel beleid
- Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
- Beheert de infrastructuur
- Budgetbeheer
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
- Boekhoudkundig beheer
Gedragsindicatoren
- Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
- Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
- Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
- Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
- Brengt betrokkene(n) op de hoogte van procedures en de verdere dossierbehandeling
- Geschillenregeling
- Klachtenbehandeling
- Juridisch geschillenbeheer
Gedragsindicatoren
- Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
- Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
- Verkooptechnieken
- Software voor databankbeheer
- Marketing
- Typologie van klanten
- Software voor klantenbeheer (CRM)
- Methodes voor klantenwerving
Soft skills
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Vacatures
Opleidingen
Dit beroep is een knelpuntberoep en komt onder bepaalde voorwaarden in aanmerking voor een vrijstelling om een opleiding of studies te volgen zonder je werkloosheidsuitkering te verliezen. Geïnteresseerd?
Voor meer informatie over de vrijstelling en de studies, klik hier!
Voor meer informatie over de beroepsopleidingen, ontdek ze via onderstaande link.
Kerncijfers
Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 222 vacatures voor het beroep "Technisch adviseur klantenondersteuning" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
59
%
vereist kennis van
minstens Engels
minstens Engels
Type contract
77
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
99
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels