Sales manager

Alternatieve namen

Internationaal commercieel directeur · Commercieel verantwoordelijke · Commercieel directeur · Internationaal commercieel verantwoordelijke · Verantwoordelijke commerciële strategie ·

Gelijkaardige beroepen

Technisch adviseur klantenondersteuning Verantwoordelijke verkoopadministratie Verantwoordelijke klantendienst

Aanverwante sectoren

Autohandel Groothandel Kleinhandel

Dit beroep is transversaal en komt voor in de meeste sectoren. Naar de lijst met alle sectoren

In het kort

Je bepaalt de commerciële strategie van de onderneming en houdt hierbij rekening met de economische rendabiliteit.

Competenties

Essentiële competenties

Een budget opstellen

Gedragsindicatoren

Verzamelt financiële informatie over de organisatie en haar activiteiten
Bepaalt de financiële ruimte voor uitgaven, investeringen of besparingen
Doet op basis van de financiële analyse voorstellen voor budget, investeringen, bezuinigingen en het financieel jaarplan
Berekent rendabiliteit, solvabiliteit en andere financiële ratio’s

Kennis

Budgetbeheer
Financieel beheer

Een klanten- en prospectenbestand opbouwen

Gedragsindicatoren

Wint relevante informatie in over (potentiële) klanten
Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand

Kennis

Verkooptechnieken
Software voor databankbeheer
Marketing
Typologie van klanten
Software voor klantenbeheer (CRM)
Methodes voor klantenwerving

Een commercieel beleid voeren

Gedragsindicatoren

Bepaalt de prioriteiten
Legt mijlpalen vast die meetbaar zijn
Bepaalt de middelen die kunnen ingezet worden voor de commerciële doelstellingen
Vertaalt de commerciële strategie in concrete en meetbare verkoopdoelstellingen

Kennis

Verkooptechnieken
Handelsrecht
Merchandising

Jaaractieplannen opstellen

Gedragsindicatoren

Bepaalt de prioriteiten
Bepaalt de verkoopstrategie (direct, indirect, niche zoeken, …)
Legt mijlpalen vast die meetbaar zijn

Kennis

Handelsrecht
Projectmanagement

Een budget beheren

Gedragsindicatoren

Neemt maatregelen bij overschrijding van het budget
Legt verantwoording af over het budgetbeheer
Analyseert de financiële gegevens en verwerkt ze in rapporten
Bepaalt waaraan het budget wordt besteed
Gaat na wat de financiële ruimte is voor uitgaven, investeringen of besparingen

Kennis

Budgetbeheer

Een commerciële strategie bepalen

Gedragsindicatoren

Bepaalt de prioriteiten
Legt mijlpalen vast die meetbaar zijn
Analyseert externe invloeden, trends en veranderingen
Analyseert het functioneren, de marktpositie, de concurrentie, …
Bepaalt de verkoopstrategie (direct, indirect, niche zoeken, samenwerken met bevrachter, samenwerken met andere schipper, …)

Kennis

Commerciële strategie
Principes van kostenoptimalisatie
Kwaliteitsnormen
Interne audittechnieken
Projectmanagement

De markt analyseren

Gedragsindicatoren

Stelt verschillen vast in prijzen en voorwaarden tussen de eigen producten en andere producten op de markt
Stelt hiaten vast in de eigen producten en diensten
Stelt marktanalyses op (product-marktcombinatie, marketingmix, …)
Raadpleegt marktinformatiebronnen en databasebestanden
Volgt ontwikkelingen inzake markt en wetgeving op
Volgt kritieke prestatie-indicatoren van een actie op

Kennis

Statistische analyse
Statistische software
Marktonderzoek
Marketing intelligence
Sociale media marketing
Online marketing
Yield management

Het commercieel beleid van de onderneming bepalen

Gedragsindicatoren

Stelt een salesplan op waarin de commerciële activiteiten (acties, webevents, ...), de sales rollen (inside sales, outside sales, ...), ... worden beschreven
Stemt het salesplan af op het marketingplan en de bedrijfsstrategie
Bepaalt in overleg met de directie en de marketingafdeling de middelen voor verkooppromotie (zegelactie, relatiegeschenken, kortingbons, ...)
Structureert en beschrijft het verkoopproces voor verschillende mogelijke scenario's (huis aan huis verkoop, toonzaalverkoop, vertegenwoordiger, website, mobiele verkoop, ...)
Voorziet commerciële opleidingen voor de verkopers
Stelt up to date informatie ter beschikking van de verkopers (productinfo, details over kortingen, informatie over type klanten, … )
Bepaalt criteria voor evaluatie en opvolging van de verkoopactiviteiten

Kennis

Verkooptechnieken
Business intelligence
Elektronisch klantenrelatiebeheer (e-CRM)
Software voor klantenbeheer (CRM)
Planningsinstrumenten

Verbetertrajecten voorstellen

Gedragsindicatoren

Zoekt mogelijkheden voor verbetering
Stelt verbeterpunten op voor korte en lange termijn
Houdt rekening met de strategie en het budget
Stelt informatie- of evolutieverslagen op

Kennis

Kwaliteitsnormen
Key Performance Indicators (KPI)

Activiteitsgegevens analyseren

Gedragsindicatoren

Analyseert afwijkingen tussen de verwachte en de feitelijke resultaten
Gaat na of de doelstellingen worden behaald
Verzamelt gegevens over de activiteiten
Vindt patronen in de geanalyseerde gegevens

Kennis

Statistische analyse
Beheerscontrole
Software voor Enterprise Resource Planning (ERP)
Boekhoudkundig beheer
Administratief beheer

Specifieke competenties

Geschillendossiers overmaken voor behandeling

Gedragsindicatoren

Registreert klachten
Stelt de klant op de hoogte van de klachtenprocedure
Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Verwijst dossiers die buiten de eigen bevoegdheid vallen naar de juiste persoon of afdeling
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie

Kennis

Klachtenbehandeling

Ondersteunende acties voor personeelsbeheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Ondersteunt de werving en selectie van nieuwe medewerkers
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Ondersteunt de opmaak van functieprofielen
Begeleidt nieuwkomers en stagiairs

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer

Een lastenboek opstellen

Gedragsindicatoren

Berekent hoeveelheden en kwaliteiten
Identificeert de taken post per post, de soorten materialen en hoe ze in cijfers te vertalen (voorziene, vaste en forfaitaire hoeveelheden, …)
Omschrijft de technische en administratieve eisen van de opdracht

Kennis

Berekening van hoeveelheden
Kwaliteitsnormen

Documenten actualiseren

Gedragsindicatoren

Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
Controleert de documentatie op staat, inhoud en volledigheid
Houdt het documentatiemateriaal actueel
Verzamelt, registreert, klasseert en beheert informatie

Kennis

Kantoorsoftware
Software voor documentatiebeheer
Opvolging van informatiebronnen
Informatiebeheer

Interne communicatie opstellen (verslagen, rapporten, nota's, …)

Gedragsindicatoren

Legt prioriteiten vast binnen de behoeften
Inventariseert en analyseert de bestaande informatiesystemen
Houdt rekening met de beperkingen van de organisatie (budgettair, technisch en organisatorisch)
Adviseert over de ICT-ondersteuning van werkprocessen

Kennis

Communicatietechnieken
Vergadertechnieken

De commerciële exportactiviteit van een onderneming organiseren

Gedragsindicatoren

Overlegt met de directie over budgetten, procedures, doelstellingen, …
Neemt deel aan internationale beurzen en salons, contactdagen met handelspartners, …
Houdt rekening met de markt bij het bepalen van de commerciële exportstrategie (achtergrond, bevolking, cultuur, importcijfers voor een aantal hoofdproductgroepen, regelgeving, …)
Beslist over investeren in kennis en vaardigheden voor het zelf vervullen van douaneformaliteiten of het samenwerken met transportbedrijven, scheepsagenturen, douanedeclaranten, …
Onderhandelt met plaatselijke agenten en distributeurs over de mogelijkheden, de leveringsvoorwaarden, de prijs, de kwaliteit, de service, speciale acties, …
Komt tot duidelijke afspraken en legt schriftelijk een overeenkomst vast

Kennis

Internationaal handelsrecht
Reglementering over internationale handel (Incoterms, ...)
Douanereglementering
Factoring methoden

De commerciële activiteit van een e-commerce onderneming organiseren

Gedragsindicatoren

Stelt een salesplan op waarin de commerciële activiteiten (acties, webevents, ...), de sales rollen (inside sales, outside sales, ...), ... worden beschreven
Bevordert de afstemming tussen de werkzaamheden van de verschillende afdelingen
Bepaalt criteria voor evaluatie en opvolging van de verkoopactiviteiten

Kennis

Regelgeving e-commerce
Leiderschap
E-commerce
Mobile marketing
Beheerssoftware voor E-commerce platformen
Integratie van online en mobiele systemen

De onderneming extern vertegenwoordigen

Gedragsindicatoren

Stelt de producten volgens bepaalde thema’s en/of verkoopdoelstellingen tentoon
Voorziet de tentoongestelde producten van fiches met informatie en prijs
Plaatst reclame en brochures op een zichtbare plaats voor de klant
Noteert contactgegevens van mogelijke klanten

De activiteiten van een afdeling coördineren

Gedragsindicatoren

Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Controleert het naleven van voorschriften, procedures en afspraken
Stelt prioriteiten
Bevordert de afstemming tussen de werkzaamheden van de verschillende afdelingen
Stuurt werkprocessen aan
Levert relevante managementinformatie aan
Biedt ondersteuning aan voor het behalen van gezamenlijke resultaten

Kennis

Beheerscontrole
Evaluatietools
Management

Een vergadering leiden

Gedragsindicatoren

Past taalgebruik en boodschap aan de doelgroep aan
Stimuleert deelnemers om actief deel te nemen aan overleg
Organiseert een briefing
Zoekt oplossingen bij uiteenlopende belangen
Kiest communicatiemiddelen aangepast aan de doelgroep
Bepaalt doelstellingen, inhoud en vorm van het overleg
Komt tot werkafspraken en bevordert samenwerking

Kennis

Communicatietechnieken
Groepsanimatie
Vergadertechnieken
Het leiden van agile meetings (melee, demo, retro, ...)

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Richting geven

Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 101 vacatures voor het beroep "Sales manager" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

61 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

86 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

97 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.

COMEOS - Belgische Federatie voor de Handel en Diensten