Contrôleur dans les transports en commun (h/f/x)

Autres appellations

Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport · Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport · Responsable contrôle transport en commun · Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train · Chef de bord de train ·

Métiers proches

Accompagnateur de train

Secteurs associés

Transport et logistique

En bref

Vous vérifiez les billets des voyageurs. Vous aidez les passagers handicapés. Vous assurez la sécurité et vous agissez en cas d'incidents.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser des actions de communication interne

Savoir-faire

Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
Participe à des réunions de travail
Utilise des moyens de communication

Connaissances

Techniques de communication
Stratégies de communication interne
Outils bureautiques

Réaliser un suivi d'activité

Savoir-faire

Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

Connaissances

Techniques de communication

Contrôler les titres de transport

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle

Connaissances

Principes de la relation client
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures de contrôle de titres de transport

Verbaliser une infraction ou un délit

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle
Rédige des amendes
Vend des titres de transport

Connaissances

Principes de la relation client
Utilisation d'outils de radiocommunication
Procédures de contrôle de titres de transport

Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident

Savoir-faire

Estime la nature et l'étendue de la panne, l'accident ou toute autre urgence
Signale le problème à l'autorité compétente et au responsable
Assure la signalisation
Délimite une zone de sécurité
Aide lors de l'évacuation des personnes

Connaissances

Règles de sécurité des biens et des personnes
Gestes d'urgence et de secours
Techniques de lutte incendie
Procédures d'urgence

Contrôler la conformité du matériel technique de bord

Connaissances

Procédures de contrôle des matériels et équipements

Informer les passagers

Savoir-faire

Informe les voyageurs sur les temps de voyage et les connexions
Respecte l'occupation maximale du véhicule
Contrôle ses émotions en toutes circonstances

Connaissances

Principes de la relation client
Dynamique de groupe

Intervenir lors de conflits

Savoir-faire

Respecte les règles de sécurité
Réagit aux situations qui risquent de déraper

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Techniques de maintien de l'ordre
Déontologie
Techniques de maîtrise de soi et pour calmer

Soutenir des personnes handicapées

Savoir-faire

Aide lors de problèmes pratiques
Aide les passagers lors de l'embarquement et du débarquement

Connaissances

Principes de la relation client
Règles d'accessibilité des personnes handicapées

Garantir la tranquillité autour et dans le véhicule

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Ouvre et ferme les portes pour les voyageurs et suit les procédures de sécurité
Surveille l'embarquement et débarquement des passagers
Veille qu'un passage reste libre de bagages dans le véhicule

Connaissances

Principes de la relation client
Règles de sécurité des biens et des personnes
Utilisation d'outils de radiocommunication

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Consigner des données d'activité

Connaissances

Outils bureautiques

Collecter les résultats d'une enquête

Savoir-faire

Vérifie l'exhaustivité et la qualité des données collectées
Fait la distinction entre les données utilisables et non utilisables

Mettre en place des actions de formation

Savoir-faire

Gère les modalités de la formation (heure, contenu, lieu, ...)
Détermine les objectifs et le contenu de la formation
Définit la feuille de route et les horaires
Evalue les besoins en formation des collaborateurs
Cherche des formations en fonction des besoins
Évalue l'impact de la formation

Connaissances

Techniques pédagogiques
Ingénierie pédagogique
Techniques de formation
L'offre de formation

Soft skills

Diligence

Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2023 à décembre 2024, Actiris a reçu 24 offres d’emploi pour le métier "Contrôleur dans les transports en commun (h/f/x)" (hors offres des partenaires).