Check-in medewerker

Alternatieve namen

Medewerker van de commerciële diensten van de luchthaven · Luchthavenmedewerker voor de begeleiding van personen met beperkte mobiliteit · Luchthavensupervisor transit · Check-in bediende zeevaart · Luchthavenmedewerker ·

Gelijkaardige beroepen

Luchtverkeersleider Behandelaar luchtvracht Vluchtvoorbereider

Aanverwante sectoren

Transport en logistiek

In het kort

Je helpt en begeleidt passagiers als ze aankomen, vertrekken of overstappen in de luchthaven. Je registreert passagiers en hun bagage. Je werkt samen met ander luchtvaartpersoneel. Je houdt je aan de reglementering en commerciële doelstellingen.

Competenties

Essentiële competenties

Personen onthalen

Gedragsindicatoren

Verzorgt taal en houding in contact met bezoekers volgens richtlijnen
Noteert de vraag van de klant
Weegt af of hij/zij in staat en bevoegd is om zelf te antwoorden
Volgt de veiligheidsprocedures i.v.m. toegang op
Identificeert de bezoeker
Registreert de bezoeker
Stelt gerichte vragen om het doel van de bezoeker te achterhalen
Begeleidt bezoeker(s) naar de ontvangstruimte

Kennis

Onthaaltechnieken

Gegevens registreren in een opvolgsysteem

Kennis

Registratietechnieken
Kantoorsoftware
Interne rapporteringsprocedures

Vervoerbewijzen controleren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Benadert reizigers op een hoffelijke, vriendelijke en professionele manier

Kennis

Principes van klantvriendelijkheid
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Procedures voor controle van vervoerbewijzen

Informeren over de check-in procedure en de vlucht

Gedragsindicatoren

Informeert reizigers over reistijden en aansluitingen
Licht veiligheidsvoorschriften toe
Past taalgebruik aan de reiziger aan
Reageert tijdig op vragen en klachten

Kennis

Specifieke culturele eigenschappen van het cliënteel
Onthaaltechnieken

In- en ontscheping van passagiers organiseren

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Overhandigt de instapkaart aan de reiziger
Ziet toe op de veilige doorgang van de passagiers

Kennis

Procedures voor de in- en ontscheping van passagiers
Planningsinstrumenten

Boorddocumenten invullen

Gedragsindicatoren

Bezorgt een beladingschema aan het cockpitpersoneel
Bezorgt passagierslijsten aan het cabinepersoneel

Kennis

Luchtvaartterminologie (IATA, luchtvaartalfabet ...)

Reisdocumenten controleren

Gedragsindicatoren

Controleert de reisdocumenten volgens de gegevens in het computersysteem
Controleert paspoorten, visa en gezondheidsdocumenten (vaccinatiebewijzen, …)
Overhandigt de instapkaart aan de reiziger
Helpt passagiers met speciale behoeften (kleine kinderen, personen met een handicap, ouderen, gekwetste reizigers, veel bagage, …)

Kennis

Veiligheidsregels in luchthavens
Software voor de opvolging van vluchten of check-in van bagage

Bagage registreren

Gedragsindicatoren

Weegt en labelt de bagage
Plaatst de bagage op de transportband

Vluchtinformatie verzamelen

Kennis

Instrumenten voor radioverkeer
Geografie in verband met de luchthavens (tijdzones, luchthavens, ...)
Luchtvaartterminologie (IATA, luchtvaartalfabet ...)
Software voor de opvolging van vluchten of check-in van bagage

De balie en gate openen

Gedragsindicatoren

Werkt volgens de interne procedures

Kennis

Veiligheidsregels in luchthavens
Werking en eigenschappen van (nationale en internationale) luchthavens

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

De integratie van nieuwe werknemers bevorderen

Gedragsindicatoren

Geeft zelf het goede voorbeeld
Geeft uitleg over de uitvoering van activiteiten
Bezorgt documenten aan de nieuwe werknemers (AR, ontvangstbewijs, bedrijfsethiek, onthaalbrochure, …)
Stelt nieuwe werknemers voor aan de personeelsleden
Geeft uitleg over regels, procedures, arbeidsvoorwaarden, documenten, …

Kennis

Informatie- en communicatiesystemen
Werkorganisatiemethodes

Richtlijnen toepassen voor de veiligheid, bescherming en preventie van risico's

Gedragsindicatoren

Voert de opdracht uit volgens de vastgelegde procedures, richtlijnen en afspraken
Merkt afwijkingen op en herkent mogelijke gevaarlijke situaties
Past taalgebruik aan de reiziger aan
Gaat om met onverwachte situaties

Kennis

Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Procedures voor de begeleiding van minderjarige kinderen
Regels voor toegankelijkheid van personen met een beperking

Klachten behandelen

Gedragsindicatoren

Gaat op een professionele manier om met onbegrip of klachten
Onderzoekt incidenten of vertragingen volgens de procedures en reglementering
Voert wijzigingen en annuleringen door in een reservatie

Kennis

Software voor bagage tracking
Reservatiesoftware

Passagiers over de start- en landingsbaan vervoeren

Kennis

Verkeersregels op de start- en landingsbaan van een luchthaven

Een vlucht afsluiten (deuren sluiten, afsluitingsdocumenten, ...)

Er is momenteel geen extra informatie beschikbaar voor deze competentie.

Verbetertrajecten voorstellen

Gedragsindicatoren

Zoekt mogelijkheden voor verbetering
Stelt verbeterpunten op voor korte en lange termijn
Houdt rekening met de strategie en het budget
Stelt informatie- of evolutieverslagen op

Kennis

Kwaliteitsnormen
Key Performance Indicators (KPI)

Activiteitsgegevens analyseren

Gedragsindicatoren

Analyseert afwijkingen tussen de verwachte en de feitelijke resultaten
Gaat na of de doelstellingen worden behaald
Verzamelt gegevens over de activiteiten
Vindt patronen in de geanalyseerde gegevens

Kennis

Statistische analyse
Beheerscontrole
Software voor Enterprise Resource Planning (ERP)
Boekhoudkundig beheer
Administratief beheer

Soft skills

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Flexibiliteit

Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Stressbestendigheid

Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

Zelfstandigheid

Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Digitaal denken

Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 22 vacatures voor het beroep "Check-in medewerker" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

95 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

95 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

91 %

is
deeltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels