Agent d'escale (h/f/x)

Autres appellations

Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire -ASC- · Agent / Agente d'escale aéroportuaire · Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite · Agent / Agente de passage escale aéroportuaire · Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC- ·

Métiers proches

Contrôleur aérien Manutentionnaire du fret aérien Agent technique de préparation des vols

Secteurs associés

Transport et logistique

En bref

Vous assistez et guidez les passagers lors de leur arrivée, de leur départ ou de leur transfert dans l'aéroport. Vous enregistrez les passagers et leurs bagages. Vous travaillez avec d'autres membres du personnel de la compagnie aérienne. Vous suivez la réglementation et les objectifs commerciaux.

Compétences

Compétences essentielles

Accueillir les personnes

Savoir-faire

Soigne son langage et son attitude envers les visiteurs selon les lignes directrices
Note la demande du client
Examine s'il/elle est capable et qualifié pour répondre
Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès
Identifie le visiteur
Enregistre le visiteur
Pose des questions ciblées afin de déterminer l'objectif du visiteur
Accompagne le ou les visiteur(s) dans l'espace de réception

Connaissances

Modalités d'accueil

Consigner des données dans un rapport de suivi

Connaissances

Techniques d'encartage
Outils bureautiques
Procédures de reporting internes

Contrôler les titres de transport

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Approche les voyageurs de manière polie, amicale et professionnelle

Connaissances

Principes de la relation client
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures de contrôle de titres de transport

Informer sur la procédure de check-in et de vol

Savoir-faire

Informe les voyageurs sur les temps de voyage et les connexions
Explique les règles de sécurité
Adapte la langue au voyageur
Répond à temps aux demandes et aux plaintes

Connaissances

Spécificités culturelles de la clientèle
Modalités d'accueil

Organiser des opérations d'embarquement/débarquement de passagers

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Remet la carte d'embarquement au voyageur
Supervise le passage en toute sécurité des passagers

Connaissances

Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
Outils de planification

Renseigner les documents de bord

Savoir-faire

Fournit un schéma de charge au personnel de cabine
Fournit les listes des passagers au personnel de cabine

Connaissances

Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)

Contrôler des documents de voyage

Savoir-faire

Vérifie les documents de voyage avec les données du système informatique
Vérifie les passeports, les visas et les documents de santé (certificats de vaccination, …)
Remet la carte d'embarquement au voyageur
Assiste les passagers ayant des besoins spéciaux (petits enfants, personnes avec un handicap, personnes âgées, voyageurs blessés, avec beaucoup de bagages, …)

Connaissances

Règles de sûreté aéroportuaire
Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages

Enregistrer les bagages

Savoir-faire

Pèse et étiquettes les bagages
Met les bagages sur le tapis roulant

Recueillir des informations sur les vols

Connaissances

Utilisation d'outils de radiocommunication
Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages

Ouvrir l'enregistrement et l'embarquement

Savoir-faire

Suit les procédures internes

Connaissances

Règles de sûreté aéroportuaire
Fonctionnement et caractéristiques des aéroports (nationaux et internationaux)

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié

Savoir-faire

Donne le bon exemple
Donne des explications sur l'exécution des activités
Fournit des documents aux nouveaux travailleurs (règlement de travail, accusé de réception, déontologie de l'entreprise, brochure d'accueil, …)
Présente les nouveaux collaborateurs au personnel
Explique les règles, les procédures, les conditions de travail, les documents, …

Connaissances

Système d'information et de communication
Méthodes d'organisation du travail

Appliquer des règles de sécurité, de protection et de prévention des risques

Savoir-faire

Effectue la tâche conformément aux procédures établies, aux directives et aux accords
Constate les écarts et reconnaît les situations potentiellement dangereuses
Adapte la langue au voyageur
Fait face à des situations inattendues

Connaissances

Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Règles d'accessibilité des personnes handicapées

Traiter les réclamations

Savoir-faire

Traite de manière professionnelle les incompréhensions des clients ou les plaintes
Examine les incidents ou retards selon les procédures et règlements
Modifie et annule une réservation

Connaissances

Logiciels de suivi bagages
Logiciels de réservation

Conduire des passagers sur une piste aéroportuaire

Connaissances

Règles de circulation sur piste aéroportuaire

Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

Proposer des axes d'amélioration

Savoir-faire

Cherche des possibilités d'amélioration
Définit des points d'amélioration pour le court et le long terme
Prend en compte la stratégie et le budget
Rédige des rapports d'informations et/ou d'évolution

Connaissances

Normes qualité
Indicateurs de performance (ICP / KPI)

Analyser les données d'activité

Savoir-faire

Analyse les écarts entre les résultats attendus et réels
Vérifie si les objectifs sont atteints
Recueille les données sur les activités
Trouve des tendances dans les données analysées

Connaissances

Analyse statistique
Contrôle de gestion
Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
Gestion comptable
Gestion administrative

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Flexibilité

Capable d'adapter aisément son comportement ou sa façon de travailler en fonction de l'évolution des situations et selon les personnes

Orientation résultats

Agir en fonction de l'objectif à atteindre

Résistance au stress

Continuer à fonctionner efficacement dans des situations difficiles, sous pression, face à l'adversité

Indépendance

Exécuter des missions sans le contrôle ou le soutien de tiers

Pensée numérique

Résoudre des problèmes en utilisant l'informatique et les méthodes.

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2023 à décembre 2024, Actiris a reçu 22 offres d’emploi pour le métier "Agent d'escale (h/f/x) " (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

95 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

95 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

91 %

proposent
un temps partiel

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels