Conseiller en aide sociale (h/f/x)
Autres appellations
Écoutant social / Écoutante sociale · Agent / Agente d'accueil et d'information sociale · Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice · Agent / Agente d'accueil social · Écoutant social référent / Écoutante sociale référente ·Métiers proches
Assistant socialSecteurs associés
Activités associatives Santé et action sociale Services publicsEn bref
Compétences
Compétences essentielles
- Soigne son langage et son attitude envers les visiteurs selon les lignes directrices
- Note la demande du client
- Examine s'il/elle est capable et qualifié pour répondre
- Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès
- Identifie le visiteur
- Enregistre le visiteur
- Pose des questions ciblées afin de déterminer l'objectif du visiteur
- Accompagne le ou les visiteur(s) dans l'espace de réception
- Modalités d'accueil
- Capte les signaux et les interprète
- Pose des questions sur les problèmes, les causes et le contexte
- Offre un espace pour les émotions
- Prend contact avec la personne (et son entourage)
- Définit des priorités dans les situations qui sont constituées de plusieurs problèmes
- Écoute objectivement l'histoire de la personne
- Lit la prescription médical ou le dossier (si présent)
- Techniques de communication
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Suit l'évolution de la société
- Adapte son langage au groupe cible
- Explique un thème
- Tient compte de l'actualité et des besoins du groupe cible
- Organise, avec des collègues, des sessions de formation
- Techniques de communication
- Droit public
- Psychologie
- Droit privé
- Organisation du système sanitaire et social
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Dispositifs d'aide sociale
- Laisse la personne faire son histoire
- Va vers la perception de la personne
- Donne de l'espace et du respect pour les sentiments derrière l'histoire
- Cherche, avec la personne, des étapes réalisables dans le contexte de la personne
- Encourage la personne à prendre les mesures elle-même
- Évalue, avec la personne, des étapes suivantes et discute des conséquences et des risques de choix particuliers
- Permet à la personne d'élargir ses propres perspectives
- Soutient la personne dans des questions pratiques d'administration, de ménage et de la famille
- Établit un cadre d'accords avec la personne
- Respecte les codes éthiques et déontologiques
- Signale les obstacles constatés dans l'organisation ou dans l'assistance
- Rend l'organisation attentive aux seuils au sein de son fonctionnement
Compétences spécifiques
- Respecte les obligations légales et fiscales
- Gère les assurances
- Tient à jour les dossiers du personnel
- Collecte et traite les informations et les documents conformément aux directives (identifier, encoder, enregistrer, ...)
- Outils bureautiques
- Veille informationnelle
- Gestion administrative
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
- Renvoie vers les organisations et les personnes qui peuvent être utiles
- Sert de liaison entre les instances (officelles) et la personne
- Remplit des formulaires avec la personne
- Réécrit des lettres, des formulaires, … de sorte que le message soit compris par les personnes concernées
- Techniques de communication
- Reconnaît les signes d'addiction, de violence, de maltraitance, d'harcèlement, ...
- Observe et reconnaît les symptômes et les réactions sur le plan physique, psychique et social
- Prend des mesures s'il y a présomption de faits graves (maltraitance, abus, …)
- Identification de signes d'addiction
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Identifie le problème en écoutant chaque personne concernée
- Précise les intérêts, les besoins et les souhaits de toutes les personnes concernées
- Met en évidence les points communs dans les histoires de toutes les personnes concernées
- Motive les personnes concernées à réfléchir aux différentes solutions et à leurs conséquences
- Définit une solution avec les personnes concernées et comment elle sera mise en œuvre
- Techniques de médiation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Soft skills
Offres d'emploi
Il n'y a actuellement pas d'offres d'emploi disponibles.
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
Exigences linguistiques
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
un temps plein
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.