Conseiller en aide sociale (h/f/x)
Autres appellations
Écoutant social / Écoutante sociale · Agent / Agente d'accueil et d'information sociale · Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice · Agent / Agente d'accueil social · Écoutant social référent / Écoutante sociale référente ·Métiers proches
Assistant socialSecteurs associés
Activités associatives Santé et action sociale Services publicsEn bref
Vous menez des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Soigne son langage et son attitude envers les visiteurs selon les lignes directrices
- Note la demande du client
- Examine s'il/elle est capable et qualifié pour répondre
- Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès
- Identifie le visiteur
- Enregistre le visiteur
- Pose des questions ciblées afin de déterminer l'objectif du visiteur
- Accompagne le ou les visiteur(s) dans l'espace de réception
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Capte les signaux et les interprète
- Pose des questions sur les problèmes, les causes et le contexte
- Offre un espace pour les émotions
- Prend contact avec la personne (et son entourage)
- Définit des priorités dans les situations qui sont constituées de plusieurs problèmes
- Écoute objectivement l'histoire de la personne
- Lit la prescription médical ou le dossier (si présent)
- Techniques de communication
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Savoir-faire
- Suit l'évolution de la société
- Adapte son langage au groupe cible
- Explique un thème
- Tient compte de l'actualité et des besoins du groupe cible
- Organise, avec des collègues, des sessions de formation
- Techniques de communication
- Droit public
- Psychologie
- Droit privé
- Organisation du système sanitaire et social
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Dispositifs d'aide sociale
Savoir-faire
- Laisse la personne faire son histoire
- Va vers la perception de la personne
- Donne de l'espace et du respect pour les sentiments derrière l'histoire
- Cherche, avec la personne, des étapes réalisables dans le contexte de la personne
- Encourage la personne à prendre les mesures elle-même
- Évalue, avec la personne, des étapes suivantes et discute des conséquences et des risques de choix particuliers
- Permet à la personne d'élargir ses propres perspectives
- Soutient la personne dans des questions pratiques d'administration, de ménage et de la famille
- Établit un cadre d'accords avec la personne
Savoir-faire
- Respecte les codes éthiques et déontologiques
- Signale les obstacles constatés dans l'organisation ou dans l'assistance
- Rend l'organisation attentive aux seuils au sein de son fonctionnement
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Respecte les obligations légales et fiscales
- Gère les assurances
- Tient à jour les dossiers du personnel
- Collecte et traite les informations et les documents conformément aux directives (identifier, encoder, enregistrer, ...)
- Outils bureautiques
- Veille informationnelle
- Gestion administrative
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Renvoie vers les organisations et les personnes qui peuvent être utiles
- Sert de liaison entre les instances (officelles) et la personne
- Remplit des formulaires avec la personne
- Réécrit des lettres, des formulaires, … de sorte que le message soit compris par les personnes concernées
- Techniques de communication
Savoir-faire
- Reconnaît les signes d'addiction, de violence, de maltraitance, d'harcèlement, ...
- Observe et reconnaît les symptômes et les réactions sur le plan physique, psychique et social
- Prend des mesures s'il y a présomption de faits graves (maltraitance, abus, …)
- Identification de signes d'addiction
- Circuits d'hébergement d'urgence
Savoir-faire
- Identifie le problème en écoutant chaque personne concernée
- Précise les intérêts, les besoins et les souhaits de toutes les personnes concernées
- Met en évidence les points communs dans les histoires de toutes les personnes concernées
- Motive les personnes concernées à réfléchir aux différentes solutions et à leurs conséquences
- Définit une solution avec les personnes concernées et comment elle sera mise en œuvre
- Techniques de médiation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Soft skills
Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 240 offres d’emploi pour le métier "Conseiller en aide sociale (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
68
%
exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
58
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
70
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.