Délégué commercial grands comptes et entreprises (h/f/x)

Autres appellations

Attaché commercial / Attachée commerciale en services auprès des entreprises · Attaché commercial / Attachée commerciale export · Représentant / Représentante en services auprès des entreprises · Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises · Attaché commercial / Attachée commerciale en clientèle d'entreprises ·

Commercial / Commerciale en services auprès des entreprises Délégué commercial / Déléguée commerciale en services auprès des entreprises Conseiller commercial / Conseillère commerciale en services auprès des entreprises Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises Commercial / Commerciale export

Métiers proches

Délégué commercial auprès de particuliers Délégué médical Sales engineer

Secteurs associés

Commerce automobile Commerce de détail Commerce de gros Fabrication métallique et électromécanique Immobilier Industrie agro-alimentaire Industrie chimique et pharmaceutique Industries diverses Informatique et télécommunications Placement et recrutement du personnel

Sécurité privée Services de conseils Services de nettoyage Services publics Services techniques, scientifiques et de soutien Transport et logistique

En bref

Vous visitez des entreprises pour présenter et vendre vos produits ou services. Votre employeur détermine à l'avance le nombre de produits ou de services que vous devez vendre. Vous suivez commercialement vos clients à travers des campagnes de fidélisation, des enquêtes de satisfaction.

Compétences

Compétences essentielles

Etablir un contrat de vente

Savoir-faire

Fournit un devis au client
Cherche une offre qui satisfait les différents intérêts
Arrive à un accord clair et fixe l'accord par écrit
Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
Discute les marges dans lesquelles les prix peuvent fluctuer
Rédige des devis avec le prix, les conditions de livraison et les conditions de paiement

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Techniques de vente
Vente de contact
Techniques de négociation

Conduire un entretien de vente

Savoir-faire

Souligne la qualité de sa propre offre de produits
Oriente le client vers produits ou services en fonction de son profil client et sa propre gamme
Présente les options supplémentaires et les accessoires et les met en lien avec les besoins du client
Retourne l'objection du client en un argument de vente
Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
Construit une argumentation de vente

Connaissances

Techniques de vente
Argumentation commerciale
Typologie du client

Conseiller une clientèle ou un public

Savoir-faire

Consulte des sources d'information (techniques)
Est à l'écoute des souhaits et des expériences précédentes du client
Donne des informations sur les possibilités et les limites des produits
Accompagne le client dans son choix
S'informe sur les souhaits, les attentes, les expériences précédentes, ...

Connaissances

Techniques de vente
Argumentation commerciale
Communication non verbale
Typologie du client
Gamme de produits

Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte

Savoir-faire

Recueille les informations sur un client
Fait un analyse des forces et des faiblesses d'un compte-client
Crée, sur base de l'analyse d'un compte-client, un plan dans lequel des accords sont conclus avec le client
Surveille et contrôle l'exécution du plan
Identifie les points problématiques possibles et prend des mesures

Connaissances

Techniques de négociation
Typologie du client
Decision Making Unit (DMU)
Key Account Management (KAM)
Tarification en fonction de la demande

Analyser les potentialités d'un marché d'entreprises clientes

Savoir-faire

Collecte et gère les données d'une base de données clientèle
Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...)
Consulte diverses sources d'information (internet, littérature spécialisée, statistiques, ...)
Effectue une analyse de profil des clients
Détermine la valeur client en termes de nombre de commandes, de chiffre d'affaires, de comportement de paiement, ...

Connaissances

Stratégie commerciale
Management de la relation client
Decision Making Unit (DMU)
Analyse RFM (Récence, Fréquence, Valeur Monétaire)
Analyse share of wallet

Compétences spécifiques

Réaliser le suivi d'une commande

Savoir-faire

Tient le client au courant de la livraison du produit ou du service ou des changements dans le délai de livraison
Informe le client ou l'utilisateur final des changements dans le planning ou des problèmes
Demande et donne un feedback sur l'état de la situation d'une commande
Contrôle le flux de commandes vers d'autres services internes (vente, entrepôt, comptabilité, ...)
Vérifie si une commande a été livrée sans dommage et à temps

Connaissances

Organisation de la chaîne logistique
Protection du consommateur
Logiciel de gestion clients
Service Après Vente (SAV)

Déterminer les modalités de livraisons clients

Savoir-faire

Détermine les lignes de crédit, prend les garanties
Etablit les conditions de livraison et de paiement
Négocie des accords sur les prix, les quantités, le transport, les délais de livraison, …

Connaissances

Organisation de la chaîne logistique
Règles en matière de responsabilité

Réaliser la gestion administrative d'une prospection

Savoir-faire

Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Utilise des logiciels de gestion de base de données
Enregistre les résultats commerciaux et des conversations de la prospection de clients
Vérifie les données dans une base de données clients
Participe à des réunions

Connaissances

Outils bureautiques
Logiciel de gestion clients

Participer à la définition d'une stratégie commerciale et marketing

Savoir-faire

Signale de nouvelles possibilités et opportunités de vente (nouveaux produits ou services, d'autres marques, ...)
Prend en compte les objectifs de la stratégie commerciale (marque, produit, vente, service)

Connaissances

Techniques de vente
Typologie du client
Segmentation du marché

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Convaincre

Convaincre les autres que votre opinion, point de vue ou approche est le bon / la bonne

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 667 offres d’emploi pour le métier "Délégué commercial grands comptes et entreprises (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

42 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

64 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

87 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.