Accompagnateur de voyages - Guide touristique (h/f/x)
Autres appellations
Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages ou d'activités culturelles, sportives et de plein air · Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages · Accompagnateur / Accompagnatrice d'excursions · Accompagnateur / Accompagnatrice en moyenne montagne · Accompagnateur / Accompagnatrice en écotourisme ·Métiers proches
Chargé de promotion du tourisme (m/f/x) Concepteur de produits touristiques Yield-revenue manager Agent de voyagesSecteurs associés
Culture, tourisme et loisirsEn bref
Vous guidez les gens lors de visites et d'activités touristiques.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Observe si le client veut être aidé
- Accueille les clients
- Reste accueillant
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Explore les possibilités, les alternatives et les combinaisons
- Met en place des éléments qui améliorent la qualité du service
- Fait une balance entre le temps investi, les prestations et la qualité
- Supervise la sécurité
Savoir-faire
- Discute de la mission avec le client
- Sonde le contexte et les intérêts des participants
- Typologie de la clientèle de voyageurs
Savoir-faire
- Planifie, d'une manière réaliste, la quantité d'information et le nombres de visites dans le temps disponible
- Fait des recherches sur les informations supplémentaires
- Assimile de nouvelles informations
- Explore le lieu à visiter avant la mission
- Adapte le parcours aux circonstances
- Compose un paquet clair de documentations avec suffisamment de photos
- Fait des propositions qui répondent à la demande
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Environnement culturel et touristique
Savoir-faire
- Développe un réseau professionnel de sources d'information, de services et d'agences
- Fait le suivi des réservations
- Cherche des alternatives quand un événement, une activité, une visite,... est complet
- Techniques de vente
- Procédures de réservation touristique
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Fournit un devis au client
- Cherche une offre qui satisfait les différents intérêts
- Arrive à un accord clair et fixe l'accord par écrit
- Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
- Discute les marges dans lesquelles les prix peuvent fluctuer
- Rédige des devis avec le prix, les conditions de livraison et les conditions de paiement
- Chiffrage/calcul de coût
- Techniques de vente
- Vente de contact
- Techniques de négociation
Savoir-faire
- Détermine le contenu et la forme de l'action de communication
- Adapte le style de communication et la forme d'interaction au groupe cible
- Sélectionne les canaux de communication les plus efficaces
- Définit un planning pour l'exécution des actions de communication
- Techniques de communication
- Marketing / Mercatique
- Distribution d'information via les réseaux sociaux
Savoir-faire
- Veille à ce que les sportifs laissent le matériel rangé et propre en partant
- Rapporte le besoin d'un entretien ou de changement de matériel
- Donne des conseils sur l'achat de matériel
- Utilise des équipements de protection et de sécurité
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Caractéristiques des équipements sportifs
Savoir-faire
- Cherche une offre qui satisfait les différents intérêts
- Fait une offre
- Discute des opportunités, des conditions de livraison, du prix, de la qualité, du service, des actions spéciales,... qui amènent à la vente
- Monte des dossiers de crédit
- Tient compte des objectifs commerciaux de l'organisation
- Stratégie commerciale
- Gestion de contrats
- Montage financier
Savoir-faire
- Fait une démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et se réfère à l'objectif de l'utilisation
- Corrige les erreurs dans la technique, la position, …
- Forme à la manipulation sécurisée de l'équipement et du matériel
- Règles de sécurité
- Gestes d'urgence et de secours
- Règles et accords liés à la pratique d'un sport
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Capable d'adapter aisément son comportement ou sa façon de travailler en fonction de l'évolution des situations et selon les personnes
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?
Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 186 offres d’emploi pour le métier "Accompagnateur de voyages - Guide touristique (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
85
%
exigent de connaître
au minimum l'anglais
au minimum l'anglais
Type de contrat
68
%
proposent un
un contrat à durée déterminée
un contrat à durée déterminée
Régime de travail
95
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.